İade ve Değişim Politikası
30 Günlük İade Politikası
Satın alımınızdan tamamen memnun kalmanızı istiyoruz. Herhangi bir nedenle mutlu değilseniz, aldığınız ürünü 30 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade Nasıl Başlatılır
İade sürecine başlamak için lütfen support.us@sublue.com adresiyle iletişime geçin, sipariş numaranızı, iade sebebinizi ve ürünün fotoğraflarını gönderin. Süreci adım adım size rehberlik edeceğiz. Lütfen iadelerin onaylanmadan önce ekibimiz tarafından değerlendirileceğini unutmayın.
İade Kargo Maliyetleri
Güvenlik ve hijyen nedenleriyle, şu anda kalite ile ilgili olmayan sorunlar için ücretsiz iade sunamıyoruz. İade kargo ücretleri müşterinin sorumluluğundadır. Açılmış ürünler için %30 restocking ücreti uygulanacaktır (bu, iadenizden düşülecektir). Anlayışınız için teşekkür ederiz ve bu süreci mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeye çalışıyoruz.
İade İşlemleri
İade talebiniz onaylandığında, 10-15 iş günü içinde geri ödemenizi orijinal ödeme yöntemine işleyeceğiz. Lütfen, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak, fonların hesabınızda görünmesi için birkaç ek gün alabileceğini unutmayın.
İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edemeyiz:
- Satın alınmayan ürünler sublue.com (lütfen ürünü satın aldığınız perakendeci ile doğrudan iletişime geçin).
- Orijinal durumda olmayan ürünler, eksik ambalaj, kılavuzlar, kablolar veya aksesuarlar dahil.
- Fiziksel hasar belirtileri gösteren veya normal aşınma sınırlarını aşacak şekilde kullanılmış ürünler.
- 30 günlük iade süresi dışında iade edilen ürünler.
- Garanti süresi dışında kalan ürünler.
Önemli
Kalite sorunları olan ürünler için ücretsiz iade sunmaktan mutluluk duyuyoruz. Ancak, ürün iade kriterlerimizi karşılamıyorsa, iade nakliye masraflarından siz sorumlu olacaksınız. Ayrıca, ücretsiz iadelerin tüm bölgelerde mevcut olmadığını lütfen unutmayın. Bu gibi durumlarda, sorunsuz bir iade süreci sağlamanız için bir iade etiketi temin edeceğiz. Ürün, yanlış kullanım nedeniyle hasar görmüşse, garanti kapsamına girmemektedir.
Değişim Süreci
İstediğiniz şeyi tam olarak almanızı sağlamak için, elinizdeki ürünü iade etmenizi ve yerine yeni bir sipariş vermenizi öneririz. İadeniz işlendiğinde, geri ödemenizi alacaksınız ve değişiminizi ayrı bir satın alma işlemi olarak tamamlayabilirsiniz.
İade Süreci Adımları
-
Bize Ulaşın: Lütfen support.us@sublue.com adresine adınız, sipariş numaranız, ürünün fotoğrafları ve iade sebebinizle birlikte e-posta gönderin. Size yazdırılabilir bir iade etiketi ve talimatlar göndereceğiz.
-
İade Hazırlığı: Ürünü orijinal ambalajında güvenli bir şekilde paketleyin. İade etiketini paketin dışına yapıştırın.
-
Paketi İade Et: Paketi en yakın postaneye götürün. Acil iadeler için lütfen bize bir takip numarası sağlayın. Güvenliğiniz için, paketi bir posta kutusuna bırakmak yerine postaneye bırakın, çünkü Sublue posta kutularına bırakılan kaybolan paketlerden sorumlu değildir.
-
Bize Bildirin: Paket teslim edildikten sonra, lütfen support.us@sublue.com adresine e-posta göndererek bize bildirin, böylece iade işleminize başlayabiliriz.
-
İade: İade işleme alındıktan ve onaylandıktan sonra, geri ödeme orijinal ödeme yöntemine yapılacaktır. Geri ödemenin hesabınızda görünmesi için lütfen 10-15 iş günü bekleyin.
Arızalı Ürünler
Tüm ürünleri gönderilmeden önce dikkatlice inceliyoruz, ancak nadir bir durumda kusurlu veya hasarlı bir ürün alırsanız, lütfen hemen bizimle iletişime geçin. Destek.biz@sublue.ile. Hasarın veya kusurun fotoğraflarını ekleyin, size bir yedek gönderilmesi konusunda yardımcı olacağız. Hizmetlerimizi geliştirmemize yardımcı olmak için hasarlı ürünü iade etmeniz gerekebilir.
Sipariş iptali
Siparişinizi iptal etmeniz gerekiyorsa, lütfen bizimle şu adresten iletişime geçin Destek.biz@sublue.ile en kısa sürede.
- Ücretsiz iptal siparişinizi verdikten sonraki 24 saat içinde mümkündür.
- 24 saat sonra, %5 iptal ücreti uygulanacaktır.
- Sipariş gönderildikten sonra iptal edilemez ve herhangi bir değişiklik için iade sürecini takip etmeniz gerekecektir.
Eğer siparişiniz orijinal ambalajla gönderildiyse, bir iade adresi sağlayacağız ve iade kargo ücretlerinden siz sorumlu olacaksınız.
Fiyat Eşleştirme Politikası
Satın alımınızdan itibaren 7 gün içinde bir ürünün fiyatı düşerse, fiyat ayarlamaları sunuyoruz.
- Fiyat ayarlamaları, sipariş tarihinden itibaren 7 gün içinde yapılabilir.
- Herhangi bir fiyat farkı, 7-10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine iade edilecektir.
- Lütfen dikkat edin, temizleme ve nihai satış ürünleri fiyat ayarlamaları için uygun değildir.
İade Detayları
"İade talebinizi aldıktan ve onayladıktan sonra, geri ödeme orijinal ödeme yöntemine işlenecektir. Geri ödemelerin genellikle 10-15 iş günü içinde hesabınızda görünmesi beklenir. Bu süre zarfında geri ödemenizi göremezseniz, lütfen bu adımları izleyin:"
- Banka hesabınızı güncellemeler için kontrol edin.
- Banka ile iletişime geçin, çünkü geri ödemenin resmi olarak işlenmesi birkaç gün sürebilir.
- Eğer iade hala işlenmediyse, lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.
Not:
sublue.com adresinden satın alınan ürünler yalnızca iade için uygundur. Ürününüzü Amazon, Target veya başka bir yetkili perakendeci aracılığıyla satın aldıysanız, iadeler veya değişimler için doğrudan onlarla iletişime geçin.