Política de Garantía

Cobertura de Garantía para Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini y Hagul EZ Scooter Submarino

El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:

• Cuerpo y Placa de Control Principal (Cuerpo, placa de control principal, botón Hall, cabina electrónica, conjunto de cubierta frontal, cubierta trasera): 12 meses
• Sistema de Movimiento (motor, placa del controlador del motor, conjunto de hélice, rodamiento): 12 meses
• Batería y Cargador: 12 meses

 

Cobertura de Garantía para Vapor Scooter Submarino

El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:

• Máquina Principal (cámara de flotabilidad, pantalla, carcasa principal, mango y soporte del mango, circuito, hélice): 24 meses
• Motor: 24 meses
• Batería y Cargador: 12 meses

Cobertura de Garantía para BN / BN Pro Limpiador Robótico de Piscinas

El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:

• Partes del dispositivo (excluyendo partes consumibles): 36 meses

Cobertura de Garantía para H1 / H1+ Funda Impermeable para Teléfono

El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:

• Máquina Principal: 12 meses

Cómo Solicitar la Garantía:

Si cree que su dispositivo está defectuoso (por ejemplo, si no puede encenderse), por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@sublue.com. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto. Le guiaremos en los siguientes pasos.

 

Por Favor Tenga en Cuenta:

• Tarifas de Servicio: En ciertas regiones, puede aplicarse una tarifa de servicio de hasta el 20% del precio del pedido para reclamaciones de garantía. Por favor contacte al servicio al cliente para detalles específicos.
• Pruebas: Las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por evidencia razonable de que el problema ocurrió dentro del período de garantía. Por favor conserve su recibo original de compra y el número de serie del producto para validar su garantía.
• Productos de Reemplazo: Si un producto es reemplazado bajo garantía, el artículo de reemplazo no renueva el período de garantía de 1 año.

 

Exclusiones y Limitaciones:

1. Desgaste: Cambios cosméticos, como arañazos o marcas, debido al desgaste normal, o daños causados por accidentes, mal uso o negligencia, no están cubiertos por la garantía.
2. Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado (por ejemplo, roturas o mal manejo).
3. Reparaciones No Autorizadas: Cualquier intento de abrir, desarmar o reparar el dispositivo o sus accesorios por alguien que no sea un técnico autorizado anulará la garantía.
4. Cobertura de Garantía: Esta garantía aplica solo a defectos derivados del uso normal y no cubre daños por manejo o uso inadecuado.

 

Devoluciones y Cambios:

• Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o cambio.
• Problemas de Calidad: Si el producto presenta un problema de calidad, proporcionaremos un reemplazo, pero no ofrecemos reembolsos a menos que la ley lo requiera.

 

Información Adicional:

• Comprobante de Compra: Para validar su reclamación de garantía, conserve su recibo de compra y el número de serie del producto. Esto ayudará a asegurar un proceso fluido y eficiente.
• Daños por Mal Uso: Si el daño ocurre por uso inadecuado, no está cubierto por la garantía y no se proporcionará reemplazo ni reparación.

 

Notas Importantes:

• La garantía no cubre daños cosméticos causados por el uso normal (como arañazos o marcas) pero sí cubrirá defectos funcionales que afecten el funcionamiento del dispositivo.
• Las devoluciones por problemas de calidad se procesarán como cambios. No se proporcionan reembolsos a menos que el producto no pueda ser reemplazado.
• En caso de un defecto, por favor contacte directamente a nuestro equipo de servicio al cliente en support@sublue.com, y le asistiremos con los siguientes pasos.