Reso / Scambio / Rimborso

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei felice, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo articolo.

Condizioni di reso

Per essere idonei a un reso:

• L'articolo deve essere non utilizzato, nelle sue condizioni originali, e nella sua confezione originale con tutti gli accessori.

• È richiesta una ricevuta o prova d'acquisto.

Non possiamo accettare resi se:

• Il prodotto non è stato acquistato da sublue.com (si prega di contattare il rivenditore originale).

• Il prodotto è privo di parti, accessori, imballaggio o manuali.

• Il prodotto mostra segni di danno o usura eccessiva.

• La richiesta di reso viene inviata dopo 30 giorni.

• Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.

Come richiedere un reso

1. Contattaci: Email support.us@sublue.com con il tuo numero d'ordine, motivo per il reso e foto del prodotto.

2. Processo di Approvazione: Il nostro team esaminerà la tua richiesta e fornirà ulteriori istruzioni.

3. Spedizione di Ritorno: Una volta approvato, ti invieremo un'etichetta di ritorno. Imballa il prodotto in modo sicuro e attacca l'etichetta.

4. Spedizione del Reso: Consegnare il pacco presso un ufficio postale. Non utilizzare una cassetta postale, poiché non siamo responsabili per spedizioni smarrite.

5. Elaborazione del rimborso: Una volta ricevuto e ispezionato, procederemo con il rimborso.

Costi di Spedizione di Ritorno

• Resi non legati alla qualità: I clienti sono responsabili delle spese di spedizione per i resi.

• Prodotti aperti: Una commissione di riassortimento del 30% sarà detratta dal tuo rimborso.

• Problemi relativi alla qualità: I resi gratuiti potrebbero essere disponibili a seconda della tua regione.

Rimborsi

• I rimborsi vengono emessi al metodo di pagamento originale entro 10-15 giorni lavorativi dopo l'approvazione.

• I tempi di elaborazione possono variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

• Se non vedi il tuo rimborso dopo 15 giorni, ti preghiamo di controllare con la tua banca prima di contattarci.

Scambi

Per scambiare un articolo, si prega di restituirlo prima e di effettuare un nuovo ordine per la sostituzione. Questo garantisce un'elaborazione più rapida.

Se l'articolo è difettoso o danneggiato, invia un'email a support.us@sublue.com con foto del problema. Organizzeremo una sostituzione se necessario.

Annullamento dell'ordine

• Entro 24 ore: Cancellazione gratuita.

• Dopo 24 ore: Si applica una penale di cancellazione del 5%.

• Dopo la spedizione: L'ordine non può essere annullato, e deve essere seguita la procedura di reso.

Politica di Regolazione dei Prezzi

• Se il prezzo di un articolo scende entro 7 giorni dal tuo acquisto, puoi richiedere un adeguamento del prezzo.

• La differenza sarà rimborsata entro 7-10 giorni lavorativi.

• Gli articoli in saldo e in vendita finale non sono idonei.

Garanzia

• Scooter: garanzia di 1 anno.

• Batterie: garanzia di 6 mesi.

• La garanzia inizia dalla data di acquisto, e è richiesta la prova di acquisto.