Politica di rimborso
Da Sublue, vogliamo che tu acquisti con fiducia. Se hai bisogno di richiedere un reso, un rimborso, un servizio di garanzia o l'annullamento di un ordine, ti preghiamo di consultare la politica qui sotto.
1. Resi per prodotti non aperti e non utilizzati
Se non sei soddisfatto di un prodotto appena consegnato, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere idoneo al reso, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è non utilizzato
- Il prodotto è nelle sue condizioni originali
- Il prodotto non mostra segni di usura, utilizzo o danni
- Il prodotto viene restituito con il suo imballaggio esterno originale, imballaggio interno, accessori e manuale utente
I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta store@sublue.com e fornire:
- Il tuo numero d'ordine
- Il motivo del reso
- Foto che mostrano la condizione attuale del prodotto
Dopo la revisione, il nostro team fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione per il reso.
Per i resi non legati alla qualità del prodotto, il costo di spedizione per il reso è a carico del cliente.
3. Rimborsi per motivi del cliente
3.1. Prodotti non aperti
L'importo del rimborso sarà ridotto dalle seguenti spese applicabili sostenute durante la transazione:
- Commissioni di elaborazione del pagamento: a partire dal 2,5%
- Commissioni di conversione valuta: a partire dall'1,5%, applicabili solo agli ordini saldati in valute diverse dal dollaro USA
Le spese effettive variano in base al paese del cliente, al metodo di pagamento, all'emittente della carta e al fornitore del pagamento, e saranno anche più alte per ordini elaborati tramite piattaforme di pagamento di terze parti.
3.2. Prodotti aperti ma non utilizzati
Sarà detratta una tassa di rifornimento e ristrutturazione dal 10% al 50% dell'ordine. La percentuale esatta è determinata dall'ispezione del prodotto, dell'imballaggio e degli accessori inclusi.
3.3. Spese di spedizione per il reso
Per prodotti sia aperti che non aperti:
- Ordini negli Stati Uniti: Sublue anticiperà il costo effettivo di spedizione per il reso. Questo costo verrà poi detratto dall'importo del rimborso.
- Ordini fuori dagli Stati Uniti: Se il costo di spedizione per il reso viene detratto dal rimborso dipende da chi paga il costo effettivo di spedizione al momento dell'organizzazione del reso. Se Sublue paga il costo di spedizione per il reso, questo verrà detratto dall'importo del rimborso.
4. Prodotti usati con problemi di qualità
Se un prodotto è stato usato e presenta un problema di qualità entro il periodo di garanzia applicabile, consigliamo di contattare prima il nostro team post-vendita.
Contatti per assistenza:
- Per gli Stati Uniti: support.us@sublue.com
- Per altre regioni: support@sublue.com
In molti casi, i problemi possono essere risolti tramite risoluzione dei problemi, guida tecnica o parti di ricambio, senza necessità di restituire il prodotto.
Se, dopo la valutazione, il problema è confermato come legato alla qualità e il prodotto non può essere ripristinato all'uso normale, Sublue potrà offrire una soluzione post-vendita adeguata, che può includere reso, riparazione, parti di ricambio o sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.
Per i casi di reso approvati per problemi di qualità, Sublue coprirà i costi di spedizione del reso. Nella maggior parte dei casi forniremo un'etichetta di reso prepagata.
5. Prodotti usati senza problemi di qualità
Non accettiamo resi per prodotti usati che non presentano problemi di qualità.
Poiché questi articoli non possono più essere rivenduti come nuovi, non sono idonei al reso.
6. Cancellazione dell'ordine
- Entro 24 ore dall'ordine: cancellazione gratuita
- Oltre 24 ore dall'ordine: si applica una penale di cancellazione del 5%
- Dopo la spedizione dell'ordine: l'ordine non può più essere annullato e deve seguire la procedura di reso
7. Protezione del prezzo per 7 giorni
Se il prezzo dell'articolo acquistato viene abbassato entro sette giorni dall'ordine, contattare il Servizio Clienti per richiedere un rimborso per adeguamento prezzo.
Per qualificarsi:
- Le richieste devono essere presentate entro 7 giorni di calendario dalla data originale di acquisto.
- Il prodotto corrispondente deve essere identico per modello, colore e configurazione completa.
- Il prezzo più basso deve essere pubblicamente elencato direttamente sul negozio online ufficiale Sublue.
- La corrispondenza del prezzo è esclusa per articoli in saldo, promozioni lampo a tempo limitato, sconti con coupon e pacchetti combinati.
Gli adeguamenti di prezzo approvati saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale.
8. Contattaci
Per assistenza con un reso o un rimborso, contattare:
- Richieste di reso: store@sublue.com
- Assistenza post-vendita (USA): support.us@sublue.com
- Assistenza post-vendita (Altre regioni): support@sublue.com