Politica sui rimborsi
Sublue desidera offrirti un'esperienza di acquisto sicura. Se devi richiedere un reso, un rimborso, un intervento in garanzia o l'annullamento di un ordine, consulta la politica riportata di seguito.
1. Resi di prodotti non aperti e non utilizzati
Se non sei soddisfatto di un prodotto appena consegnato, puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna.
Per poter effettuare il reso, l'articolo deve soddisfare tutte le seguenti condizioni:
- Il prodotto è inutilizzato
- Il prodotto è nelle sue condizioni originali
- Il prodotto non presenta segni di usura, utilizzo o danni
- Il prodotto viene restituito con il suo imballaggio esterno originale, imballaggio interno, accessori e manuale d'uso
I resi che non soddisfano queste condizioni potrebbero non essere accettati.
2. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contatta store@sublue.com e fornire:
- Il numero dell'ordine
- Il motivo del reso
- Foto che mostrino le condizioni attuali del prodotto
Dopo la verifica, il nostro team fornirà le istruzioni per il reso e l'indirizzo di spedizione per il reso.
Per i resi non correlati alla qualità del prodotto, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
3. Rimborsi per motivi imputabili al cliente
3.1. Prodotti non aperti
L'importo del rimborso verrà ridotto delle seguenti commissioni applicabili sostenute durante la transazione:
- Commissioni di elaborazione del pagamento: a partire dal 2,5%
- Commissioni di conversione valutaria: a partire dall'1,5%, applicabili solo agli ordini regolati in valute diverse dall'USD
Le spese effettive variano in base al Paese del cliente, al metodo di pagamento, all'emittente della carta e al fornitore di servizi di pagamento, e saranno inoltre più elevate per gli ordini elaborati tramite piattaforme di pagamento di terze parti.
3.2. Prodotti aperti ma non utilizzati
Verrà detratta una commissione di rifornimento e ricondizionamento pari al 10%–50% dell'ordine. La percentuale esatta viene determinata in base all'ispezione del prodotto, dell'imballaggio e degli accessori inclusi.
3.3. Spese di spedizione per il reso
Per i prodotti aperti e non aperti:
- Ordini negli Stati Uniti: Sublue anticiperà il costo effettivo della spedizione per il reso. Tale costo verrà quindi detratto dall'importo del rimborso.
- Ordini al di fuori degli Stati Uniti: La detrazione delle spese di spedizione per il reso dal rimborso dipende da quale parte sostiene il costo effettivo della spedizione al momento dell'organizzazione del reso. Se Sublue sostiene le spese di spedizione per il reso, queste verranno detratte dall'importo del rimborso.
4. Prodotti utilizzati con problemi di qualità
Se un prodotto è stato utilizzato e presenta un problema relativo alla qualità entro il periodo di garanzia applicabile, ti consigliamo di contattare innanzitutto il nostro team di assistenza post-vendita.
Contatti dell'assistenza:
- Per gli Stati Uniti: support.us@sublue.com
- Per le altre regioni: support@sublue.com
In molti casi, i problemi possono essere risolti tramite la diagnosi dei problemi, indicazioni tecniche o parti di ricambio, senza dover restituire il prodotto.
Se, dopo la valutazione, il problema viene confermato come relativo alla qualità e il prodotto non può essere ripristinato al normale funzionamento, Sublue può fornire un'adeguata soluzione post-vendita, che può includere il servizio di reso, la riparazione, parti di ricambio o la sostituzione del prodotto, a seconda della situazione.
Per i casi di reso approvati relativi alla qualità, Sublue coprirà i costi di spedizione del reso. Nella maggior parte dei casi, forniremo un'etichetta di reso prepagata.
5. Prodotti utilizzati senza problemi di qualità
Non accettiamo resi per prodotti che sono stati utilizzati e non presentano problemi relativi alla qualità.
Poiché questi articoli non possono più essere rivenduti come nuovi, non sono idonei al reso.
6. Annullamento dell'ordine
Non spedito entro 5 giorni dall'acquisto: Annullamento gratuito.
Non spedito dopo 5 giorni:
- Se il ritardo è dovuto a un problema relativo all'ordine non causato dal venditore — come un sospetto di frode, un indirizzo di spedizione non valido o altre circostanze simili — si applica una commissione di annullamento del 5%.
- Se il ritardo è imputabile al venditore, l'annullamento è gratuito.
Dopo la spedizione: gli ordini non possono essere annullati e devono seguire la procedura di reso.
7. Protezione del prezzo per 7 giorni
Se il prezzo dell'articolo acquistato viene ridotto entro sette giorni dall'invio dell'ordine, contatta l'assistenza clienti per richiedere un rimborso dell'adeguamento di prezzo.
Requisiti:
- Le richieste devono essere presentate entro 7 giorni di calendario dalla data originale di acquisto.
- Il prodotto confrontato deve essere identico per modello, colore e configurazione completa.
- Il prezzo più basso deve essere pubblicato direttamente sul negozio online ufficiale di Sublue.
- Il prezzo più basso non si applica agli articoli in liquidazione, alle promozioni lampo a tempo limitato, agli sconti con coupon e ai pacchetti combinati.
Gli adeguamenti di prezzo approvati saranno rimborsati sul metodo di pagamento originale.
8. Contattaci
Per ricevere assistenza con un reso o un rimborso, contatta:
- Richieste di reso: store@sublue.com
- Assistenza post-vendita (Stati Uniti): support.us@sublue.com
- Assistenza post-vendita (altre regioni): support@sublue.com