Politica de garanție

Acoperirea garanției pentru Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini și Hagul EZ

Perioada de garanție pentru fiecare parte a produsului este următoarea:

  • Corp și placa principală de control: 12 luni
  • Sistem de mișcare (motor, placa driver motor, ansamblu elice, rulment): 6 luni
  • Baterie și încărcător: 6 luni

 

Acoperirea garanției pentru Vapor

Perioada de garanție pentru fiecare parte a produsului este următoarea:

  • Unitatea principală: Include barca plutitoare, ecranul, corpul unității principale, ghidonul și suportul ghidonului, cablajul și șuruburile – acoperit pentru 24 de luni.
  • Motor: Acoperit pentru 24 de luni sau 200 de ore de utilizare.
  • Baterie și încărcător: Acoperit pentru 6 luni.

 

Cum să solicitați garanția:

Dacă credeți că dispozitivul dumneavoastră este defect (de exemplu, dacă nu poate fi pornit), vă rugăm să contactați echipa noastră de servicii pentru clienți la support.us@sublue.com. Vă rugăm să furnizați numărul comenzii, o descriere a problemei și fotografii ale produsului. Vă vom ghida prin pașii următori.

 

Vă rugăm să rețineți:

  • Taxe de serviciu: În anumite regiuni, se poate aplica o taxă de serviciu de până la 20% din prețul comenzii pentru cererile de garanție. Vă rugăm să contactați serviciul clienți pentru detalii specifice.
  • Dovadă: Cererile de garanție trebuie susținute de dovezi rezonabile că problema a apărut în perioada de garanție. Vă rugăm să păstrați chitanța originală de cumpărare și numărul de serie al produsului pentru a vă valida garanția.
  • Produse înlocuitoare: Dacă un produs este înlocuit în garanție, articolul de înlocuire nu reînnoiește perioada de garanție de 1 an.

 

Excluderi și limitări:

  1. Uzură: Modificările cosmetice, cum ar fi zgârieturile sau urmele, cauzate de uzura normală, sau daunele cauzate de accidente, utilizare necorespunzătoare sau neglijență, nu sunt acoperite de garanție.
  2. Utilizare necorespunzătoare: Garanția nu acoperă daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare (de exemplu, ruperea sau manipularea neglijentă).
  3. Reparații neautorizate: Orice încercare de a deschide, demonta sau repara dispozitivul sau accesoriile sale de către altcineva decât un tehnician autorizat va anula garanția.
  4. Acoperirea garanției: Această garanție se aplică doar defectelor apărute în urma utilizării normale și nu acoperă daunele cauzate de manipularea sau utilizarea necorespunzătoare.

 

Returnări și schimburi:

  • Produse defecte: Dacă primiți un produs defect, suntem bucuroși să vă asistăm cu o înlocuire sau schimb.
  • Probleme de calitate: Dacă produsul are o problemă de calitate, vom oferi o înlocuire, dar nu oferim rambursări decât dacă legea impune acest lucru.

 

Informații suplimentare:

  • Dovada achiziției: Pentru a valida cererea de garanție, păstrați chitanța de cumpărare și numărul de serie al produsului. Acest lucru va ajuta la asigurarea unui proces rapid și eficient.
  • Daune ale produsului din cauza utilizării necorespunzătoare: Dacă apar daune din cauza utilizării necorespunzătoare, acestea nu sunt acoperite de garanție și nu se va oferi înlocuire sau reparație.

 

Note importante:

  • Garanția nu acoperă daunele cosmetice cauzate de utilizarea normală (cum ar fi zgârieturi sau urme), dar va acoperi defectele funcționale care afectează funcționarea dispozitivului.
  • Returnările pentru produsele cu probleme de calitate vor fi procesate ca schimburi. Rambursările nu sunt oferite decât dacă produsul nu poate fi înlocuit.
  • În cazul unui defect, vă rugăm să contactați direct echipa noastră de servicii pentru clienți la support.us@sublue.com, și vă vom asista cu pașii următori.