นโยบายการคืนเงิน
ที่ Sublue เราต้องการให้คุณช้อปปิ้งอย่างมั่นใจ หากคุณต้องการขอคืนเงิน คืนสินค้า บริการรับประกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาตรวจสอบนโยบายด้านล่างนี้
1. การคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดและยังไม่ใช้
หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับใหม่ คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
เพื่อให้มีสิทธิ์คืนสินค้า สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:
- สินค้าต้อง ยังไม่ถูกใช้งาน
- สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิม
- สินค้าต้องไม่มี ร่องรอยการสึกหรอ การใช้งาน หรือความเสียหาย
- สินค้าต้องถูกส่งคืนพร้อมกับ บรรจุภัณฑ์ภายนอกเดิม บรรจุภัณฑ์ภายใน อุปกรณ์เสริม และคู่มือผู้ใช้
การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ
2. วิธีการขอคืนสินค้า
หากต้องการขอคืนสินค้า กรุณาติดต่อ store@sublue.com และให้ข้อมูล:
- หมายเลขคำสั่งซื้อของคุณ
- เหตุผลในการคืนสินค้า
- รูปถ่ายที่แสดง สภาพปัจจุบันของสินค้า
หลังจากตรวจสอบ ทีมงานของเราจะให้คำแนะนำการคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน
สำหรับการคืนสินค้าที่ ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
3. การคืนเงินเนื่องจากเหตุผลของลูกค้า
3.1. สินค้าที่ยังไม่เปิด
จำนวนเงินคืนจะถูกลดลงโดยค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ที่เกิดขึ้นในระหว่างการทำธุรกรรม:
- ค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ 2.5%
- ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน: เริ่มต้นที่ 1.5% ใช้กับคำสั่งซื้อที่ชำระในสกุลเงินที่ไม่ใช่ USD เท่านั้น
ค่าธรรมเนียมจริงจะแตกต่างกันไปตามประเทศของลูกค้า วิธีการชำระเงิน ผู้ออกบัตร และผู้ให้บริการชำระเงิน และจะสูงขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม
3.2. สินค้าที่เปิดแล้วแต่ยังไม่ใช้
จะมีการหัก ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าและซ่อมแซม 10%–50% ของคำสั่งซื้อ อัตราที่แน่นอนจะถูกกำหนดโดยการตรวจสอบสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมที่รวมมา
3.3. ค่าจัดส่งคืน
สำหรับสินค้าที่เปิดแล้วและยังไม่เปิด:
- คำสั่งซื้อในสหรัฐอเมริกา: Sublue จะชำระค่าจัดส่งคืนจริงล่วงหน้า ค่าดังกล่าวจะถูกหักจากจำนวนเงินคืน
- คำสั่งซื้อที่ไม่ใช่ของสหรัฐอเมริกา: ว่าค่าจัดส่งคืนจะถูกหักจากเงินคืนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับฝ่ายที่จ่ายค่าจัดส่งจริงเมื่อมีการจัดการคืนสินค้า หาก Sublue เป็นผู้จ่ายค่าจัดส่งคืน ค่าดังกล่าวจะถูกหักจากจำนวนเงินคืน
4. สินค้าที่ใช้แล้วมีปัญหาด้านคุณภาพ
หากสินค้าที่ถูกใช้งานเกิด ปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพภายในระยะเวลารับประกันที่ใช้ได้ เราแนะนำให้ติดต่อทีมหลังการขายของเราก่อน
ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
- สำหรับสหรัฐอเมริกา: support.us@sublue.com
- สำหรับภูมิภาคอื่นๆ: support@sublue.com
ในหลายกรณี ปัญหาสามารถแก้ไขได้ผ่านการแก้ไขปัญหา คำแนะนำทางเทคนิค หรือชิ้นส่วนทดแทน โดยไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า
หากหลังจากการประเมินพบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับคุณภาพและสินค้าไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติ Sublue อาจให้ทางออกหลังการขายที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบริการคืนสินค้า ซ่อมแซม ชิ้นส่วนทดแทน หรือเปลี่ยนสินค้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
สำหรับกรณีคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่ได้รับการอนุมัติ Sublue จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า โดยในหลายกรณีเราจะจัดเตรียมป้ายส่งคืนที่ชำระเงินล่วงหน้าให้
5. สินค้าที่ใช้แล้วไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
เรา ไม่ รับคืนสินค้าที่ถูกใช้งานแล้วและไม่มีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ
เนื่องจากสินค้าประเภทนี้ไม่สามารถนำมาขายใหม่ในสภาพใหม่ได้ จึงไม่สามารถคืนสินค้าได้
6. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ: ยกเลิกฟรี
- เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ: จะมี ค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5%
- หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว: คำสั่งซื้อไม่สามารถยกเลิกได้และต้องดำเนินการตามกระบวนการคืนสินค้าแทน
7. การคุ้มครองราคานาน 7 วัน
หากราคาสินค้าที่คุณซื้อถูกลดลงภายในเจ็ดวันหลังจากที่คุณสั่งซื้อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอคืนเงินส่วนต่างราคาที่ปรับ
เพื่อให้มีสิทธิ์:
- คำขอต้องยื่นภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ซื้อสินค้า
- สินค้าที่จับคู่ต้องเหมือนกันในรุ่น สี และการตั้งค่าครบถ้วน
- ราคาที่ต่ำกว่าต้องมีการประกาศอย่างเป็นทางการโดยตรงบนร้านค้าออนไลน์ Sublue อย่างเป็นทางการ
- การจับคู่ราคาจะไม่รวมถึงสินค้าล้างสต็อก โปรโมชั่นแฟลชระยะเวลาจำกัด คูปองส่วนลด และแพ็กเกจรวม
การปรับราคาที่ได้รับการอนุมัติจะถูกคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม
8. ติดต่อเรา
หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน กรุณา ติดต่อเรา:
- คำขอคืนสินค้า: store@sublue.com
- ฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย (สหรัฐอเมริกา): support.us@sublue.com
- ฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย (ภูมิภาคอื่นๆ): support@sublue.com