นโยบายการคืนเงิน
ที่ Sublue เราต้องการให้คุณช้อปอย่างมั่นใจ หากคุณต้องการขอคืนเงิน คืนสินค้า บริการรับประกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ กรุณาอ่านนโยบายด้านล่างนี้
1. การคืนสินค้าสำหรับสินค้าที่ยังไม่เปิดและยังไม่ถูกใช้งาน
หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ได้รับใหม่ คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า
เพื่อให้มีสิทธิ์คืนสินค้า สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดดังต่อไปนี้:
- สินค้าต้อง ยังไม่ถูกใช้งาน
- สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิม
- สินค้าต้องไม่มี ร่องรอยการสึกหรอ การใช้งาน หรือความเสียหาย
- สินค้าต้องถูกส่งคืนพร้อมกับ บรรจุภัณฑ์ภายนอก บรรจุภัณฑ์ภายใน อุปกรณ์เสริม และคู่มือการใช้งานเดิม
การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ
2. วิธีการขอคืนสินค้า
หากต้องการขอคืนสินค้า กรุณาติดต่อ store@sublue.com และให้ข้อมูล:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- เหตุผลในการคืนสินค้า
- รูปถ่ายที่แสดง สภาพปัจจุบันของสินค้า
หลังจากตรวจสอบ ทีมงานของเราจะให้คำแนะนำการคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับจัดส่งคืน
สำหรับการคืนสินค้าที่ ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า ค่าจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า
3. การคืนเงิน
สินค้าที่ยังไม่เปิดใช้งาน
จำนวนเงินคืนจะถูกหักด้วยค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรมดังต่อไปนี้:
- ค่าธรรมเนียมการดำเนินการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ 2.5%
- ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน: เริ่มต้นที่ 1.5% ใช้กับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินในสกุลเงินที่ไม่ใช่ USD เท่านั้น
ค่าธรรมเนียมจริงจะแตกต่างกันไปตามประเทศของลูกค้า วิธีการชำระเงิน ผู้ออกบัตร และผู้ให้บริการชำระเงิน และจะสูงขึ้นสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มการชำระเงินของบุคคลที่สาม
สินค้าที่เปิดแล้วแต่ยังไม่ถูกใช้งาน
จะมีการหัก ค่าธรรมเนียมการคืนสินค้าและการปรับปรุงสภาพสินค้า 10%–50% ของยอดสั่งซื้อ โดยเปอร์เซ็นต์ที่แน่นอนจะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมที่รวมมา
4. สินค้าที่ใช้แล้วมีปัญหาด้านคุณภาพ
หากสินค้ามีการใช้งานแล้วและเกิด ปัญหาด้านคุณภาพภายในระยะเวลาการรับประกันที่ใช้บังคับ เราแนะนำให้ติดต่อทีมบริการหลังการขายของเราก่อน
ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน:
- สำหรับสหรัฐอเมริกา: support.us@sublue.com
- สำหรับภูมิภาคอื่นๆ: support@sublue.com
ในหลายกรณี ปัญหาสามารถแก้ไขได้ผ่านการแก้ไขปัญหา คำแนะนำทางเทคนิค หรือชิ้นส่วนทดแทน โดยไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า
หากหลังจากการประเมินพบว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับคุณภาพและไม่สามารถซ่อมแซมหรือใช้งานได้ตามปกติ Sublue อาจให้ทางออกหลังการขายที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบริการคืนสินค้า ซ่อมแซม ชิ้นส่วนทดแทน หรือเปลี่ยนสินค้า ขึ้นอยู่กับสถานการณ์
สำหรับกรณีคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพที่ได้รับการอนุมัติ Sublue จะรับผิดชอบค่าขนส่งคืนสินค้า โดยในหลายกรณีเราจะจัดเตรียมป้ายส่งคืนที่ชำระล่วงหน้าให้
5. สินค้าที่ใช้แล้วโดยไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ
เรา ไม่ รับคืนสินค้าที่ถูกใช้งานแล้วและไม่มีปัญหาเกี่ยวกับคุณภาพ
เนื่องจากสินค้าประเภทนี้ไม่สามารถขายใหม่ในสภาพใหม่ได้ จึงไม่สามารถคืนสินค้าได้
6. การยกเลิกคำสั่งซื้อ
- ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ: ยกเลิกฟรี
- เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ: มีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5%
- หลังจากที่คำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว: คำสั่งซื้อไม่สามารถยกเลิกได้และต้องดำเนินการตามกระบวนการคืนสินค้าแทน
7. การปกป้องราคาภายใน 7 วัน
หากราคาสินค้าที่คุณซื้อถูกลดลงภายในเจ็ดวันหลังจากที่คุณสั่งซื้อ ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอคืนเงินส่วนต่างราคาที่ปรับ
เพื่อให้มีคุณสมบัติ:
- คำขอต้องยื่นภายใน 7 วันปฏิทินนับจากวันที่ซื้อสินค้า
- สินค้าที่จับคู่ต้องเหมือนกันในรุ่น สี และการตั้งค่าครบถ้วน
- ราคาที่ต่ำกว่าต้องมีการประกาศอย่างเป็นทางการโดยตรงบนร้านค้าออนไลน์ Sublue อย่างเป็นทางการ
- การจับคู่ราคาจะไม่รวมถึงสินค้าล้างสต็อก โปรโมชั่นแฟลชจำกัดเวลา คูปองส่วนลด และแพ็กเกจรวม
การปรับราคาที่ได้รับการอนุมัติจะถูกคืนเงินผ่านวิธีการชำระเงินเดิม
8. ติดต่อเรา
สำหรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน กรุณา ติดต่อเรา:
- คำขอคืนสินค้า: store@sublue.com
- ฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย (สหรัฐอเมริกา): support.us@sublue.com
- ฝ่ายสนับสนุนหลังการขาย (ภูมิภาคอื่นๆ): support@sublue.com