นโยบายการคืนเงิน

ที่ Sublue เราต้องการให้คุณมั่นใจทุกครั้งที่สั่งซื้อสินค้า หากคุณต้องการขอคืนสินค้า ขอคืนเงิน ขอรับบริการตามการรับประกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดอ่านนโยบายด้านล่างนี้

1. การคืนสินค้าสำหรับสินค้าใหม่และยังไม่ได้ใช้งาน

หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่เพิ่งได้รับ คุณสามารถยื่นคำขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง

เพื่อให้มีสิทธิ์ขอคืนสินค้า สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไข ทั้งหมด ต่อไปนี้:

• สินค้าเป็น สินค้าที่ยังไม่ได้ใช้งาน
• สินค้าอยู่ใน สภาพเดิม
• สินค้าไม่มี ร่องรอยการใช้งาน การสึกหรอ หรือความเสียหาย
• สินค้าถูกส่งคืนพร้อม บรรจุภัณฑ์ภายนอกเดิม บรรจุภัณฑ์ภายใน อุปกรณ์เสริม และคู่มือการใช้งาน

การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขข้างต้นอาจไม่ได้รับการอนุมัติ

2. วิธีการขอคืนสินค้า

หากต้องการขอคืนสินค้า โปรดติดต่อ store@sublue.com พร้อมส่งข้อมูลดังต่อไปนี้:

• หมายเลขคำสั่งซื้อ ของคุณ
• เหตุผลในการคืนสินค้า
• รูปถ่ายที่แสดง สภาพปัจจุบันของสินค้า

หลังจากตรวจสอบแล้ว ทีมงานของเราจะแจ้งขั้นตอนการคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับส่งสินค้าคืนให้คุณ

สำหรับการคืนสินค้าที่ ไม่ได้เกิดจากปัญหาด้านคุณภาพของสินค้า ค่าจัดส่งคืนจะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้า

3. การคืนเงิน

เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยัง ช่องทางการชำระเงินเดิม

• การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติโดยทั่วไปจะดำเนินการภายใน 1–3 วันทำการ
• ธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณอาจต้องใช้เวลาเพิ่มเติมก่อนที่ยอดเงินจะปรากฏในบัญชี

สินค้าที่ถูกเปิดใช้งานแล้ว

หากสินค้าถูกเปิดแล้ว เราจะตรวจสอบสภาพของสินค้าหลังจากได้รับคืน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสภาพจริงของสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริม อาจมีการหัก ค่าธรรมเนียมการรับคืนเข้าสต็อกหรือค่าปรับสภาพสินค้า 10% ถึง 50% จากยอดเงินคืน

4. สินค้าที่ใช้งานแล้วและมีปัญหาด้านคุณภาพ

หากสินค้าได้ถูกใช้งานแล้วและเกิด ปัญหาที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพสินค้า ภายในระยะเวลาการรับประกันที่กำหนด เราแนะนำให้คุณติดต่อทีมบริการหลังการขายของเราก่อน

ช่องทางการติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

• สำหรับสหรัฐอเมริกา: support.us@sublue.com
• สำหรับภูมิภาคอื่น ๆ: support@sublue.com

ในหลายกรณี ปัญหาสามารถแก้ไขได้ผ่านการตรวจสอบปัญหา คำแนะนำทางเทคนิค หรือการจัดส่งอะไหล่ทดแทน โดยไม่จำเป็นต้องส่งสินค้าคืน

หากหลังจากการประเมินแล้วพบว่าปัญหาดังกล่าวเป็นปัญหาด้านคุณภาพจริง และสินค้าไม่สามารถคืนสู่สภาพการใช้งานปกติได้ Sublue อาจเสนอแนวทางบริการหลังการขายที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงการคืนสินค้า การซ่อม การจัดส่งอะไหล่ หรือการเปลี่ยนสินค้าใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับแต่ละกรณี

สำหรับกรณีการคืนสินค้าที่ได้รับอนุมัติเนื่องจากปัญหาด้านคุณภาพ Sublue จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งคืน โดยในกรณีส่วนใหญ่ เราจะจัดเตรียม ฉลากสำหรับส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้า ให้

5. สินค้าที่ใช้งานแล้วแต่ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

เรา ไม่รับคืนสินค้า สำหรับสินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้วและ ไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายเป็นสินค้าใหม่ได้ จึงไม่เข้าเงื่อนไขการคืนสินค้า

6. ขอบเขตการรับประกัน

ระยะเวลาการรับประกันเริ่มนับจาก วันที่จัดส่งสินค้า โดยจะต้องมี หลักฐานการซื้อ สำหรับการยื่นคำขอรับประกันทุกกรณี

ระยะเวลาการรับประกันตามประเภทสินค้า:

• สกู๊ตเตอร์ใต้น้ำ Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii และ Hagul: รับประกัน 12 เดือน
• สกู๊ตเตอร์ใต้น้ำ Vapor: รับประกันตัวเครื่องหลัก 24 เดือน; รับประกันแบตเตอรี่และเครื่องชาร์จ 12 เดือน
• หุ่นยนต์ทำความสะอาดสระว่ายน้ำ BN / BN Pro: รับประกัน 36 เดือน
• เคสโทรศัพท์กันน้ำ H1 / H1+: รับประกัน 12 เดือน

7. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากทำคำสั่งซื้อ: ยกเลิกได้ฟรี
• เกิน 24 ชั่วโมงหลังจากทำคำสั่งซื้อ: จะมีการเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5%
• หลังจากคำสั่งซื้อถูกจัดส่งแล้ว: ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้อีก และต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้าแทน

8. ติดต่อเรา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนสินค้า การคืนเงิน หรือการขอรับบริการตามการรับประกัน โปรดติดต่อ:

• คำขอคืนสินค้า: store@sublue.com
• บริการหลังการขาย (สหรัฐอเมริกา): support.us@sublue.com
• บริการหลังการขาย (ภูมิภาคอื่น ๆ): support@sublue.com