นโยบายการคืนเงิน

ที่ Sublue เราต้องการให้คุณเลือกซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจ หากคุณต้องการขอคืนสินค้า รับเงินคืน ใช้บริการรับประกัน หรือยกเลิกคำสั่งซื้อ โปรดอ่านนโยบายด้านล่าง

1. การคืนสินค้าที่ยังไม่ได้เปิดบรรจุภัณฑ์และยังไม่ได้ใช้งาน

หากคุณไม่พึงพอใจกับสินค้าที่เพิ่งจัดส่ง คุณสามารถขอคืนสินค้าได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง

เพื่อให้มีสิทธิ์คืนสินค้า สินค้าต้องเป็นไปตามเงื่อนไขทั้งหมดต่อไปนี้:

• สินค้าต้อง ไม่ผ่านการใช้งาน
• สินค้าต้องอยู่ใน สภาพเดิม
• สินค้าต้อง ไม่มีร่องรอยการสึกหรอ การใช้งาน หรือความเสียหาย
• สินค้าต้องส่งคืนพร้อม บรรจุภัณฑ์ภายนอกเดิม บรรจุภัณฑ์ภายใน อุปกรณ์เสริม และคู่มือผู้ใช้

การคืนสินค้าที่ไม่เป็นไปตามเงื่อนไขเหล่านี้อาจไม่ได้รับการยอมรับ

2. วิธีขอคืนสินค้า

หากต้องการขอคืนสินค้า โปรดติดต่อ store@sublue.com และระบุ:

• หมายเลข คำสั่งซื้อของคุณ
• เหตุผลในการคืนสินค้า
• รูปถ่ายที่แสดง สภาพปัจจุบันของสินค้า

หลังจากตรวจสอบแล้ว ทีมงานของเราจะแจ้งคำแนะนำในการคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับจัดส่งสินค้าคืน

สำหรับการคืนสินค้าที่ ไม่เกี่ยวข้องกับคุณภาพของสินค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่งสินค้าคืน

3. การคืนเงินเนื่องจากเหตุผลของลูกค้า

3.1 สินค้าที่ยังไม่ได้เปิดบรรจุภัณฑ์

ยอดเงินคืนจะถูกหักด้วยค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้องต่อไปนี้ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างการทำธุรกรรม:

• ค่าธรรมเนียมดำเนินการชำระเงิน: เริ่มต้นที่ 2.5%
• ค่าธรรมเนียมการแปลงสกุลเงิน: เริ่มต้นที่ 1.5% ใช้เฉพาะกับคำสั่งซื้อที่ชำระเงินด้วยสกุลเงินที่ไม่ใช่ USD

ค่าธรรมเนียมจริงแตกต่างกันไปตามประเทศของลูกค้า วิธีการชำระเงิน ผู้ออกบัตร และผู้ให้บริการชำระเงิน และจะสูงกว่าสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มชำระเงินของบุคคลที่สาม

3.2 สินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วแต่ยังไม่ได้ใช้งาน

จะมีการหัก ค่าธรรมเนียมการเติมสินค้าเข้าคลังและปรับสภาพสินค้า 10%–50% ของยอดคำสั่งซื้อ โดยอัตราที่แน่นอนจะพิจารณาจากการตรวจสอบสินค้า บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์เสริมที่ให้มา

3.3 ค่าธรรมเนียมการจัดส่งสินค้าคืน

สำหรับสินค้าที่เปิดบรรจุภัณฑ์แล้วและยังไม่ได้เปิดบรรจุภัณฑ์:

• คำสั่งซื้อในสหรัฐฯ: Sublue จะชำระค่าจัดส่งสินค้าคืนจริงล่วงหน้า จากนั้นค่าดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน
• คำสั่งซื้อที่อยู่นอกสหรัฐฯ: การหักค่าจัดส่งสินค้าคืนจากยอดเงินคืนหรือไม่นั้น ขึ้นอยู่กับว่าฝ่ายใดเป็นผู้ชำระค่าจัดส่งจริงเมื่อดำเนินการคืนสินค้า หาก Sublue เป็นผู้ชำระค่าจัดส่งสินค้าคืน ค่าดังกล่าวจะถูกหักออกจากยอดเงินคืน

4. สินค้าที่ใช้แล้วและมีปัญหาด้านคุณภาพ

หากสินค้าถูกใช้งานแล้วเกิดปัญหาด้านคุณภาพภายในระยะเวลาการรับประกันที่เกี่ยวข้อง เราแนะนำให้ติดต่อทีมบริการหลังการขายของเราก่อน

ช่องทางติดต่อฝ่ายสนับสนุน:

• สำหรับสหรัฐอเมริกา: support.us@sublue.com
• สำหรับภูมิภาคอื่น ๆ: support@sublue.com

ในหลายกรณี ปัญหาสามารถแก้ไขได้ด้วยการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น คำแนะนำทางเทคนิค หรืออะไหล่ทดแทน โดยไม่จำเป็นต้องคืนสินค้า

หากหลังจากการตรวจประเมินแล้วได้รับการยืนยันว่าปัญหาเกี่ยวข้องกับคุณภาพ และไม่สามารถทำให้สินค้ากลับมาใช้งานได้ตามปกติ Sublue อาจมอบโซลูชันหลังการขายที่เหมาะสม ซึ่งอาจรวมถึงบริการคืนสินค้า การซ่อมแซม อะไหล่ทดแทน หรือสินค้าเปลี่ยนทดแทน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์

สำหรับกรณีคืนสินค้าที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพซึ่งได้รับอนุมัติ Sublue จะรับผิดชอบค่าจัดส่งคืนสินค้า โดยส่วนใหญ่เราจะจัดเตรียมใบปะหน้าสำหรับการคืนสินค้าที่ชำระเงินล่วงหน้าให้

5. สินค้าที่ใช้แล้วและไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

เราไม่รับคืนสินค้าที่ผ่านการใช้งานและไม่มีปัญหาด้านคุณภาพ

เนื่องจากสินค้าเหล่านี้ไม่สามารถนำกลับไปจำหน่ายใหม่ในสภาพสินค้าใหม่ได้ จึงไม่มีสิทธิ์คืนสินค้า

6. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ไม่ได้จัดส่งภายใน 5 วันนับจากวันที่ซื้อ: ยกเลิกฟรี.

ไม่ได้จัดส่งหลังผ่านไป 5 วัน:

• หากความล่าช้าเกิดจากปัญหาคำสั่งซื้อที่ไม่ได้เกิดจากผู้ขาย — เช่น สงสัยว่าเป็นการฉ้อโกง ที่อยู่จัดส่งไม่ถูกต้อง หรือสถานการณ์อื่นที่คล้ายกัน — จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5%
  
• หากความล่าช้าเกิดจากความผิดของผู้ขาย การยกเลิกไม่มีค่าใช้จ่าย
  

หลังจัดส่ง: ไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ และต้องดำเนินการตามขั้นตอนการคืนสินค้า

7. การคุ้มครองราคาภายใน 7 วัน

หากราคาสินค้าที่คุณซื้อถูกปรับลดลงภายในเจ็ดวันหลังจากสั่งซื้อ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อขอคืนเงินส่วนต่างราคา

เงื่อนไขการรับสิทธิ์:

• ต้องยื่นคำขอภายใน 7 วันตามปฏิทินนับจากวันที่ซื้อเดิม
• สินค้าที่นำมาเปรียบเทียบราคาต้องเป็นรุ่น สี และการกำหนดค่าครบถ้วนเดียวกัน
• ราคาที่ต่ำกว่าจะต้องแสดงต่อสาธารณะโดยตรงบนร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของ Sublue
• ไม่รวมการจับคู่ราคาสำหรับสินค้าลดล้างสต็อก โปรโมชั่นแฟลชระยะเวลาจำกัด ส่วนลดคูปอง และแพ็กเกจแบบรวม

การปรับราคาที่ได้รับอนุมัติจะคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม

8. ติดต่อเรา

หากต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการคืนสินค้าหรือการคืนเงิน โปรดติดต่อ:

• คำขอคืนสินค้า: store@sublue.com
• บริการหลังการขาย (สหรัฐอเมริกา): support.us@sublue.com
• บริการหลังการขาย (ภูมิภาคอื่น ๆ): support@sublue.com