إرجاع / تبادل / استرداد

نريدك أن تكون راضيًا تمامًا عن مشترياتك. إذا لم تكن سعيدًا لأي سبب من الأسباب، يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامك للعنصر.

شروط الإرجاع

لتكون مؤهلاً للإرجاع:

• يجب أن تكون السلعة غير مستخدمة، في حالتها الأصلية، وفي تغليفها الأصلي مع جميع الملحقات.

• يتطلب إيصال أو إثبات الشراء.

لا يمكننا قبول المرتجعات إذا:

• المنتج لم يُشترَ من sublue.com (يرجى الاتصال بالتاجر الأصلي).

• المنتج ينقصه أجزاء أو ملحقات أو تعبئة أو كتيبات.

• المنتج يظهر علامات تلف أو تآكل مفرط.

• يتم تقديم طلب الإرجاع بعد 30 يومًا.

• المنتج خارج فترة الضمان.

كيفية طلب إرجاع

1. اتصل بنا: البريد الإلكتروني support.us@sublue.com مع رقم الطلب، سبب الإرجاع، وصور المنتج.

2. عملية الموافقة: ستقوم فريقنا بمراجعة طلبك وتقديم تعليمات إضافية.

3. شحن الإرجاع: بمجرد الموافقة، سنرسل لك ملصق الإرجاع. قم بتعبئة المنتج بشكل آمن وألصق الملصق.

4. شحن الإرجاع: قم بتسليم الطرد في مكتب البريد. لا تستخدم صندوق البريد، حيث أننا غير مسؤولين عن الشحنات المفقودة.

5. معالجة الاسترداد: بمجرد استلامه وفحصه، سنقوم بمعالجة استردادك.

تكاليف شحن الإرجاع

• المرتجعات غير المتعلقة بالجودة: العملاء مسؤولون عن رسوم شحن المرتجعات.

• المنتجات المفتوحة: سيتم خصم رسوم إعادة التخزين بنسبة 30% من المبلغ المسترد.

• مشاكل تتعلق بالجودة: قد تكون هناك إمكانية للإرجاع المجاني حسب منطقتك.

المبالغ المستردة

• تُصدر المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10-15 يوم عمل بعد الموافقة.

• قد تختلف أوقات المعالجة حسب البنك أو مزود الدفع الخاص بك.

• إذا لم ترَ استردادك بعد 15 يومًا، يرجى التحقق مع مصرفك قبل الاتصال بنا.

التبادلات

لإرجاع عنصر، يرجى إعادته أولاً وطلب بديل جديد. هذا يضمن معالجة أسرع.

إذا كانت السلعة معطلة أو تالفة، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى support.us@sublue.com مع صور للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال إذا لزم الأمر.

إلغاء الطلب

• خلال 24 ساعة: إلغاء مجاني.

• بعد 24 ساعة: يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5%.

• بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب اتباع عملية الإرجاع.

سياسة تعديل الأسعار

• إذا انخفض سعر العنصر خلال 7 أيام من عملية الشراء الخاصة بك، يمكنك طلب تعديل السعر.

• سيتم استرداد الفرق خلال 7-10 أيام عمل.

• العناصر التي تم تخفيضها والعناصر النهائية غير مؤهلة.

ضمان

• السكوترات: ضمان لمدة سنة.

• البطاريات: ضمان لمدة 6 أشهر.

• تبدأ الضمانة من تاريخ الشراء، ويتطلب إثبات الشراء.