سياسة الاسترداد
في Sublue، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا كنت بحاجة إلى طلب إرجاع أو استرداد أو خدمة ضمان أو إلغاء طلب، يرجى مراجعة السياسة أدناه.
1. الإرجاعات للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
إذا لم تكن راضيًا عن منتج تم تسليمه حديثًا، يمكنك طلب إرجاع خلال 30 يومًا بعد التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم
- المنتج في حالته الأصلية
- لا يظهر المنتج أي علامات على التآكل أو الاستخدام أو التلف
- يتم إرجاع المنتج مع التغليف الخارجي الأصلي، والتغليف الداخلي، والملحقات، ودليل المستخدم
قد لا يتم قبول الإرجاعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بـ store@sublue.com وتقديم:
- رقم طلبك
- سبب الإرجاع
- صور تُظهر الحالة الحالية للمنتج
بعد المراجعة، سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع وعنوان شحن الإرجاع.
بالنسبة للإرجاعات التي لا تتعلق بجودة المنتج، فإن تكلفة شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل.
3. الاستردادات بسبب أسباب العميل
3.1. المنتجات غير المفتوحة
سيتم تقليل مبلغ الاسترداد بالرسوم المطبقة التالية التي تم تكبدها أثناء المعاملة:
- رسوم معالجة الدفع: تبدأ من 2.5%
- رسوم تحويل العملة: تبدأ من 1.5%، وتطبق فقط على الطلبات التي تتم تسويتها بعملات غير الدولار الأمريكي
تختلف الرسوم الفعلية حسب بلد العميل، وطريقة الدفع، ومصدر البطاقة، ومزود الدفع، وستكون أعلى أيضًا للطلبات التي تتم عبر منصات دفع طرف ثالث.
3.2. المنتجات المفتوحة ولكن غير المستخدمة
سيتم خصم رسوم إعادة التخزين والتجديد بنسبة 10%–50% من الطلب. يتم تحديد النسبة الدقيقة بناءً على فحص المنتج والتغليف والملحقات المرفقة.
3.3. رسوم شحن الإرجاع
لكل من المنتجات المفتوحة وغير المفتوحة:
- الطلبات الأمريكية: ستقوم Sublue بدفع تكلفة شحن الإرجاع الفعلية مسبقًا. ثم سيتم خصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد.
- الطلبات غير الأمريكية: يعتمد خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد على الطرف الذي يدفع تكلفة الشحن الفعلية عند ترتيب الإرجاع. إذا دفعت Sublue تكلفة شحن الإرجاع، فسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
4. المنتجات المستخدمة مع مشاكل جودة
إذا تم استخدام المنتج وظهرت به مشكلة تتعلق بالجودة خلال فترة الضمان المعمول بها، نوصي بالاتصال بفريق ما بعد البيع أولاً.
جهات الاتصال للدعم:
- للولايات المتحدة: support.us@sublue.com
- للمناطق الأخرى: support@sublue.com
في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلات من خلال استكشاف الأخطاء، التوجيه الفني، أو قطع الغيار، دون الحاجة لإرجاع المنتج.
إذا تم التأكد بعد التقييم من أن المشكلة تتعلق بالجودة ولا يمكن استعادة المنتج للاستخدام الطبيعي، قد تقدم Sublue حلاً مناسبًا لما بعد البيع، والذي قد يشمل خدمة الإرجاع، الإصلاح، قطع الغيار، أو استبدال المنتج، حسب الحالة.
لحالات الإرجاع المعتمدة المتعلقة بالجودة، ستتحمل Sublue تكلفة شحن الإرجاع. في معظم الحالات، سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
5. المنتجات المستخدمة بدون مشاكل جودة
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها ولا تعاني من مشكلة تتعلق بالجودة.
نظرًا لأن هذه العناصر لا يمكن إعادة بيعها كجديدة، فهي غير مؤهلة للإرجاع.
6. إلغاء الطلب
- خلال 24 ساعة من تقديم الطلب: إلغاء مجاني
- أكثر من 24 ساعة بعد تقديم الطلب: يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5%
- بعد شحن الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب ويجب اتباع عملية الإرجاع بدلاً من ذلك
7. حماية السعر لمدة 7 أيام
إذا انخفض سعر العنصر الذي اشتريته خلال سبعة أيام بعد تقديم طلبك، اتصل بدعم العملاء للمطالبة برد تعديل السعر.
للتأهل:
- يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج المطابق مطابقًا في الطراز واللون والتكوين الكامل.
- يجب أن يكون السعر الأقل مدرجًا علنًا مباشرة في المتجر الإلكتروني الرسمي لـ Sublue.
- لا يشمل مطابقة الأسعار العناصر المخفضة، العروض الترويجية المؤقتة، خصومات القسائم، والحزم المجمعة.
سيتم رد التعديلات السعرية المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. اتصل بنا
للمساعدة في الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بـ:
- طلبات الإرجاع: store@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (الولايات المتحدة): support.us@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (مناطق أخرى): support@sublue.com