سياسة الاسترداد
في Sublue، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا كنت بحاجة إلى طلب إرجاع، أو استرداد، أو خدمة ضمان، أو إلغاء طلب، يرجى مراجعة السياسة أدناه.
1. المرتجعات للمنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
إذا لم تكن راضيًا عن منتج تم تسليمه حديثًا، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا بعد التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- المنتج غير مستخدم
- المنتج في حالته الأصلية
- لا يظهر على المنتج أي علامات على التآكل أو الاستخدام أو التلف
- يتم إرجاع المنتج مع التغليف الخارجي الأصلي، والتغليف الداخلي، والملحقات، ودليل المستخدم
قد لا يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بـ store@sublue.com وتقديم:
- رقم طلبك
- سبب الإرجاع
- صور تُظهر الحالة الحالية للمنتج
بعد المراجعة، سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع وعنوان شحن الإرجاع.
بالنسبة للمرتجعات التي لا تتعلق بجودة المنتج، فإن تكلفة شحن الإرجاع تكون على عاتق العميل.
3. الاستردادات
المنتجات غير المفتوحة
سيتم تخفيض مبلغ الاسترداد بالرسوم التالية التي تم تكبدها أثناء المعاملة:
- رسوم معالجة الدفع: تبدأ من 2.5%
- رسوم تحويل العملات: تبدأ من 1.5%، وتطبق فقط على الطلبات التي تُسوى بعملات غير الدولار الأمريكي
تختلف الرسوم الفعلية حسب بلد العميل، وطريقة الدفع، ومصدر البطاقة، ومزود الدفع، وستكون أعلى أيضًا للطلبات التي تتم عبر منصات دفع طرف ثالث.
المنتجات المفتوحة ولكن غير المستخدمة
سيتم خصم رسوم إعادة التخزين والتجديد بنسبة 10%–50% من قيمة الطلب. يتم تحديد النسبة الدقيقة بناءً على فحص المنتج والتغليف والملحقات المرفقة.
4. المنتجات المستخدمة التي تعاني من مشاكل جودة
إذا تم استخدام المنتج وظهرت به مشكلة متعلقة بالجودة خلال فترة الضمان السارية، نوصي بالاتصال بفريق ما بعد البيع أولاً.
جهات الاتصال للدعم:
- للولايات المتحدة: support.us@sublue.com
- للمناطق الأخرى: support@sublue.com
في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، التوجيه الفني، أو قطع الغيار، دون الحاجة لإرجاع المنتج.
إذا تم التأكد بعد التقييم من أن المشكلة متعلقة بالجودة ولا يمكن استعادة المنتج للاستخدام الطبيعي، قد تقدم Sublue حلاً مناسبًا لما بعد البيع، والذي قد يشمل خدمة الإرجاع، الإصلاح، قطع الغيار، أو استبدال المنتج، حسب الحالة.
في حالات الإرجاع المعتمدة المتعلقة بالجودة، ستتحمل Sublue تكلفة شحن الإرجاع. في معظم الحالات، سنوفر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
5. المنتجات المستخدمة بدون مشاكل جودة
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها ولا تعاني من مشكلة جودة.
نظرًا لأن هذه العناصر لا يمكن إعادة بيعها كجديدة، فهي غير مؤهلة للإرجاع.
6. إلغاء الطلب
- خلال 24 ساعة من تقديم الطلب: إلغاء مجاني
- أكثر من 24 ساعة بعد تقديم الطلب: يتم تطبيق رسوم إلغاء بنسبة 5%
- بعد شحن الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب ويجب اتباع عملية الإرجاع بدلاً من ذلك
7. حماية السعر لمدة 7 أيام
إذا انخفض سعر العنصر الذي اشتريته خلال سبعة أيام بعد تقديم طلبك، اتصل بدعم العملاء للمطالبة باسترداد تعديل السعر.
للتأهل:
- يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج المطابق مطابقًا في الطراز واللون والتكوين الكامل.
- يجب أن يكون السعر الأقل مدرجًا علنًا مباشرة على المتجر الإلكتروني الرسمي لـ Sublue.
- لا يشمل مطابقة الأسعار العناصر المخفضة، العروض السريعة محدودة الوقت، خصومات القسائم، والحزم المجمعة.
سيتم استرداد التعديلات السعرية المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. اتصل بنا
للمساعدة في الإرجاع أو الاسترداد، يرجى الاتصال بـ:
- طلبات الإرجاع: store@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (الولايات المتحدة): support.us@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (مناطق أخرى): support@sublue.com