سياسة استرداد الأموال
في Sublue، نريدك أن تتسوق بثقة. إذا كنت بحاجة إلى طلب إرجاع أو استرداد أو خدمة ضمان أو إلغاء طلب، يُرجى مراجعة السياسة أدناه.
1. إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة
إذا لم تكن راضيًا عن منتج تم تسليمه حديثًا، فيمكنك طلب إرجاعه خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- ألا تظهر على المنتج أي علامات تآكل أو استخدام أو تلف
- يُعاد المنتج مع عبوته الخارجية الأصلية ومواد التغليف الداخلية والملحقات ودليل المستخدم
قد لا تُقبل عمليات الإرجاع التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل مع store@sublue.com وتقديم:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور تُظهر الحالة الحالية للمنتج
بعد المراجعة، سيقدم فريقنا تعليمات الإرجاع وعنوان الإرجاع.
بالنسبة إلى عمليات الإرجاع غير المتعلقة بجودة المنتج، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
3. المبالغ المستردة لأسباب تتعلق بالعميل
3.1. المنتجات غير المفتوحة
سيُخصم من مبلغ الاسترداد ما يلي من الرسوم المطبقة والمُتكبدة أثناء المعاملة:
- رسوم معالجة الدفع: تبدأ من 2.5%
- رسوم تحويل العملات: تبدأ من 1.5%، وتنطبق فقط على الطلبات المسددة بعملات غير الدولار الأمريكي
تختلف الرسوم الفعلية حسب بلد العميل وطريقة الدفع ومُصدر البطاقة ومزوّد خدمة الدفع، كما ستكون أعلى للطلبات التي تتم معالجتها عبر منصات الدفع التابعة لجهات خارجية.
3.2. المنتجات المفتوحة ولكن غير المستخدمة
سيتم خصم رسوم إعادة التخزين والتجديد التي تتراوح بين 10% و50% من قيمة الطلب. وتُحدد النسبة الدقيقة بناءً على فحص المنتج والتغليف والملحقات المرفقة.
3.3. رسوم شحن الإرجاع
بالنسبة إلى المنتجات المفتوحة وغير المفتوحة:
- الطلبات من الولايات المتحدة: ستدفع Sublue مقدمًا تكلفة شحن الإرجاع الفعلية، ثم تُخصم هذه التكلفة من مبلغ الاسترداد.
- الطلبات من خارج الولايات المتحدة: يعتمد خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد على الطرف الذي يتحمل تكلفة الشحن الفعلية عند ترتيب الإرجاع. إذا تحملت Sublue تكلفة شحن الإرجاع، فسيتم خصمها من مبلغ الاسترداد.
4. المنتجات المستخدمة مع مشكلات متعلقة بالجودة
إذا تم استخدام المنتج وظهرت فيه مشكلة متعلقة بالجودة خلال فترة الضمان المعمول بها، فنوصي بالاتصال بفريق ما بعد البيع لدينا أولًا.
جهات اتصال الدعم:
- للولايات المتحدة: support.us@sublue.com
- للمناطق الأخرى: support@sublue.com
في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإرشادات الفنية أو استبدال قطع الغيار، من دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.
إذا تأكد بعد التقييم أن المشكلة متعلقة بالجودة وأنه لا يمكن إعادة المنتج إلى الاستخدام الطبيعي، فقد تقدم Sublue حلًا مناسبًا لما بعد البيع، وقد يشمل ذلك خدمة الإرجاع أو الإصلاح أو قطع الغيار أو استبدال المنتج، بحسب الحالة.
بالنسبة لحالات الإرجاع المعتمدة المتعلقة بالجودة، ستتكفل Sublue بتكلفة شحن الإرجاع. وفي معظم الحالات، سنوفر ملصق إرجاع مدفوعًا مسبقًا.
5. المنتجات المستخدمة من دون مشكلات متعلقة بالجودة
نحن لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها ولا تعاني من مشكلة متعلقة بالجودة.
نظرًا إلى أنه لم يعد من الممكن إعادة بيع هذه المنتجات على أنها جديدة، فهي غير مؤهلة للإرجاع.
6. إلغاء الطلب
لم يُشحن خلال 5 أيام من الشراء: إلغاء مجاني.
لم يُشحن بعد 5 أيام:
- إذا كان التأخير ناتجًا عن مشكلة في الطلب لا يتحمل البائع مسؤوليتها — مثل الاشتباه في الاحتيال أو عدم صلاحية عنوان الشحن أو ظروف مماثلة أخرى — تُطبّق رسوم إلغاء بنسبة 5%.
- إذا كان التأخير ناتجًا عن خطأ من البائع، يكون الإلغاء مجانيًا.
بعد الشحن: لا يمكن إلغاء الطلبات، ويجب اتباع عملية الإرجاع.
7. حماية السعر لمدة 7 أيام
إذا انخفض سعر المنتج الذي اشتريته خلال سبعة أيام من تقديم طلبك، فاتصل بدعم العملاء للمطالبة باسترداد تعديل السعر.
للتأهل:
- يجب تقديم الطلبات خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الشراء الأصلي.
- يجب أن يكون المنتج المطابق مطابقًا تمامًا من حيث الطراز واللون والتكوين الكامل.
- يجب أن يكون السعر الأقل مُدرجًا علنًا مباشرةً في متجر Sublue الرسمي عبر الإنترنت.
- لا يشمل مطابقة الأسعار منتجات التصفية، والعروض الترويجية السريعة محدودة المدة، وخصومات القسائم، والباقات المجمّعة.
سيُردّ مبلغ تعديلات الأسعار المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية.
8. اتصل بنا
للمساعدة بشأن الإرجاع أو استرداد المبلغ، يُرجى الاتصال بـ:
- طلبات الإرجاع: store@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (الولايات المتحدة): support.us@sublue.com
- دعم ما بعد البيع (المناطق الأخرى): support@sublue.com