سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع والاسترداد والضمان
في Sublue، نحرص على أن تتسوّق بثقة. إذا كنت بحاجة إلى طلب إرجاع، أو استرداد، أو خدمة ضمان، أو إلغاء طلب، يُرجى مراجعة السياسة التالية.
1. إرجاع المنتجات الجديدة وغير المستخدمة
إذا لم تكن راضيًا عن منتج تم تسليمه حديثًا، يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يستوفي جميع الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية
- ألا تظهر على المنتج أي علامات تآكل أو استخدام أو تلف
- أن يتم إرجاع المنتج مع التغليف الخارجي الأصلي، والتغليف الداخلي، والملحقات، ودليل الاستخدام
قد لا يتم قبول المرتجعات التي لا تستوفي هذه الشروط.
2. كيفية طلب الإرجاع
لطلب الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر store@sublue.com وتزويدنا بما يلي:
- رقم الطلب
- سبب الإرجاع
- صور توضّح الحالة الحالية للمنتج
بعد مراجعة الطلب، سيقدّم فريقنا تعليمات الإرجاع وعنوان الشحن المخصص للإرجاع.
بالنسبة إلى المرتجعات غير المتعلقة بجودة المنتج، يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
3. الاسترداد
بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية.
- عادةً ما تتم معالجة طلبات الاسترداد المعتمدة خلال 1–3 أيام عمل
- قد يحتاج البنك أو مزوّد خدمة الدفع إلى وقت إضافي لإظهار مبلغ الاسترداد في حسابك
المنتجات المفتوحة
إذا تم فتح المنتج، فسنقوم بفحص حالته عند الإرجاع. وبناءً على الحالة الفعلية للمنتج، والتغليف، والملحقات، قد يتم خصم رسوم إعادة تخزين أو إعادة تأهيل بنسبة تتراوح بين 10% و50% من مبلغ الاسترداد.
4. المنتجات المستخدمة التي تحتوي على مشكلات متعلقة بالجودة
إذا تم استخدام المنتج وظهرت به مشكلة متعلقة بالجودة خلال فترة الضمان السارية، نوصي بالتواصل أولًا مع فريق دعم ما بعد البيع.
جهات الدعم:
- للولايات المتحدة: support.us@sublue.com
- للمناطق الأخرى: support@sublue.com
في كثير من الحالات، يمكن حل المشكلات من خلال استكشاف الأخطاء وإصلاحها، أو الإرشادات الفنية، أو توفير قطع غيار، دون الحاجة إلى إرجاع المنتج.
إذا تبيّن بعد التقييم أن المشكلة متعلقة بالجودة وأن المنتج لا يمكن إعادته إلى حالة الاستخدام الطبيعي، فقد تقدّم Sublue حلًا مناسبًا لما بعد البيع، وقد يشمل ذلك خدمة الإرجاع، أو الإصلاح، أو قطع الغيار، أو منتجًا بديلًا، وذلك حسب الحالة.
بالنسبة إلى حالات الإرجاع المعتمدة والمتعلقة بجودة المنتج، ستتحمّل Sublue تكلفة شحن الإرجاع. وفي معظم الحالات، سنوفّر ملصق إرجاع مدفوع مسبقًا.
5. المنتجات المستخدمة دون مشكلات متعلقة بالجودة
لا نقبل إرجاع المنتجات التي تم استخدامها ولا تحتوي على مشكلة متعلقة بالجودة.
نظرًا لأن هذه المنتجات لم تعد قابلة لإعادة بيعها كمنتجات جديدة، فهي غير مؤهلة للإرجاع.
6. تغطية الضمان
تبدأ فترة الضمان من تاريخ التسليم. يلزم تقديم إثبات الشراء لأي مطالبة ضمان.
فترة الضمان حسب المنتج:
- سكوترات Sublue تحت الماء من طراز Mix وMixPro وNavbow وNavbow+ وTini وSwii وHagul: ضمان لمدة 12 شهرًا
- سكوتر Vapor تحت الماء: ضمان لمدة 24 شهرًا للوحدة الرئيسية؛ وضمان لمدة 12 شهرًا للبطارية والشاحن
- منظف المسابح الروبوتي BN / BN Pro: ضمان لمدة 36 شهرًا
- حافظة الهاتف المقاومة للماء H1 / H1+: ضمان لمدة 12 شهرًا
7. إلغاء الطلب
- خلال 24 ساعة من تقديم الطلب: إلغاء مجاني
- بعد مرور أكثر من 24 ساعة على تقديم الطلب: تُطبّق رسوم إلغاء بنسبة 5%
- بعد شحن الطلب: لا يمكن إلغاء الطلب، ويجب اتباع إجراءات الإرجاع بدلًا من ذلك
8. تواصل معنا
للحصول على المساعدة بشأن طلب إرجاع، أو استرداد، أو ضمان، يُرجى التواصل معنا عبر:
طلبات الإرجاع:
store@sublue.com
دعم ما بعد البيع — الولايات المتحدة:
support.us@sublue.com
دعم ما بعد البيع — المناطق الأخرى:
support@sublue.com