سياسة الضمان
تغطية الضمان
Mix وMixPro وNavbow وNavbow+ وSwii وTini وHagul EZ سكوتر تحت الماء
تكون فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الهيكل ولوحة التحكم الرئيسية (الهيكل، لوحة التحكم الرئيسية، زر Hall، المقصورة الإلكترونية، مجموعة غطاء الطرف الأمامي، غطاء الطرف الخلفي): 12 شهرًا
- نظام الحركة (المحرك، لوحة تشغيل المحرك، مجموعة المروحة، المحمل): 12 شهرًا
- البطارية والشاحن: 12 شهرًا
VAPOR وVAPOR Pro سكوتر تحت الماء
تكون فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الجهاز الرئيسي (حجرة الطفو، الشاشة، الهيكل الرئيسي، المقبض وحامل المقبض، الدائرة، المروحة): 24 شهرًا
- المحرك: 24 شهرًا
- البطارية والشاحن: 12 شهرًا
منظف المسابح الآلي BN / BN Pro
تكون فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- أجزاء الجهاز (باستثناء الأجزاء القابلة للاستهلاك): 36 شهرًا
حافظة الهاتف المقاومة للماء H1 / H1+
تكون فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الجهاز الرئيسي: 12 شهرًا
كيفية المطالبة بالضمان
إذا كنت تعتقد أن جهازك معيب (على سبيل المثال، إذا تعذر تشغيله)، فيُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر support@sublue.com. يُرجى تقديم رقم طلبك ووصف المشكلة وصور المنتج. وسنرشدك خلال الخطوات التالية.
يرجى ملاحظة ما يلي
- رسوم الخدمة: في بعض المناطق، قد تُطبَّق رسوم خدمة تصل إلى 20% من قيمة الطلب على مطالبات الضمان. يُرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التفاصيل المحددة.
- الأدلة: يجب دعم مطالبات الضمان بأدلة معقولة تثبت حدوث المشكلة خلال فترة الضمان. يُرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي والرقم التسلسلي للمنتج للتحقق من ضمانك.
- المنتجات البديلة: إذا تم استبدال منتج بموجب الضمان، فلا يؤدي المنتج البديل إلى تجديد فترة الضمان الأصلية.
الاستثناءات والقيود
- البلى والتلف: التغييرات الشكلية مثل الخدوش أو السحجات الناتجة عن الاستخدام العادي، أو الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، لا يغطيها الضمان.
- الاستخدام غير السليم: لا يغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم أو سوء التعامل.
- الإصلاحات غير المصرح بها: ستؤدي أي محاولة لفتح الجهاز أو تفكيكه أو إصلاحه، أو إصلاح ملحقاته، من قِبل أي شخص غير فني معتمد إلى إلغاء الضمان.
- نطاق التغطية: ينطبق هذا الضمان فقط على العيوب الناشئة عن الاستخدام العادي، ولا يغطي الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم.
الإرجاع والاستبدال
- المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا معيبًا، فسيسعدنا مساعدتك في استبداله أو تبديله.
- مشكلات الجودة: إذا كان المنتج يعاني من مشكلة في الجودة، فسنقدم منتجًا بديلًا، لكننا لا نقدم استردادًا للمبلغ إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.
معلومات إضافية
- إثبات الشراء: للتحقق من مطالبة الضمان، احتفظ بإيصال الشراء والرقم التسلسلي للمنتج. سيساعد ذلك في ضمان إتمام العملية بسلاسة وكفاءة.
- سوء الاستخدام: لا تغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم، ولن يتم تقديم أي استبدال أو إصلاح.
ملاحظات مهمة
- يغطي الضمان العيوب الوظيفية التي تؤثر في تشغيل الجهاز، لكنه لا يغطي الأضرار الشكلية الناتجة عن الاستخدام العادي (مثل الخدوش أو العلامات).
- ستتم معالجة عمليات إرجاع المنتجات التي تعاني من مشكلات في الجودة على شكل عمليات استبدال. ولا يتم تقديم استرداد للمبلغ إلا إذا تعذر استبدال المنتج.
- في حال وجود عيب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر support@sublue.com، وسنساعدك في الخطوات التالية.