سياسة الضمان

تغطية الضمان

سكوتر تحت الماء Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini و Hagul EZ

فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:

• الجسم واللوحة الرئيسية للتحكم (الجسم، اللوحة الرئيسية للتحكم، زر هول، الكابينة الإلكترونية، تجميع غطاء الطرف الأمامي، غطاء الطرف الخلفي): 12 شهرًا
• نظام الحركة (المحرك، لوحة محرك المحرك، تجميع المروحة، المحمل): 12 شهرًا
• البطارية والشاحن: 12 شهرًا

سكوتر تحت الماء Vapor

فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:

• الجهاز الرئيسي (حجرة الطفو، الشاشة، الهيكل الرئيسي، المقبض وحامل المقبض، الدائرة، المروحة): 24 شهرًا
• المحرك: 24 شهرًا
• البطارية والشاحن: 12 شهرًا

منظف حمام السباحة الروبوتي BN / BN Pro

فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:

• أجزاء الجهاز (باستثناء الأجزاء الاستهلاكية): 36 شهرًا

غطاء الهاتف المقاوم للماء H1 / H1+

فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:

• الجهاز الرئيسي: 12 شهرًا

كيفية تقديم طلب الضمان

إذا كنت تعتقد أن جهازك معيب (على سبيل المثال، إذا لم يتمكن من التشغيل)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@sublue.com. يرجى تقديم رقم طلبك، وصف المشكلة، وصور للمنتج. سنرشدك خلال الخطوات التالية.

يرجى الملاحظة

• رسوم الخدمة: في بعض المناطق، قد يتم تطبيق رسوم خدمة تصل إلى 20% من سعر الطلب على طلبات الضمان. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على التفاصيل المحددة.
• الأدلة: يجب أن تكون طلبات الضمان مدعومة بأدلة معقولة تثبت أن المشكلة حدثت خلال فترة الضمان. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي ورقم تسلسل المنتج للتحقق من الضمان.
• المنتجات البديلة: إذا تم استبدال المنتج بموجب الضمان، فإن المنتج البديل لا يجدد فترة الضمان الأصلية.

الاستثناءات والقيود

1. التآكل والاستهلاك: التغيرات التجميلية مثل الخدوش أو العلامات الناتجة عن الاستخدام العادي، أو الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، غير مشمولة بالضمان.
2. الاستخدام غير السليم: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو سوء المعاملة.
3. الإصلاحات غير المصرح بها: أي محاولة لفتح أو تفكيك أو إصلاح الجهاز أو ملحقاته من قبل أي شخص غير فني معتمد تبطل الضمان.
4. نطاق التغطية: ينطبق هذا الضمان فقط على العيوب الناشئة عن الاستخدام الطبيعي ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء المعاملة.

الإرجاع والاستبدال

• المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا معيبًا، يسعدنا مساعدتك في استبداله أو تبديله.
• مشاكل الجودة: إذا كان المنتج يعاني من مشكلة جودة، سنوفر استبدالًا، لكننا لا نقدم استردادًا إلا إذا كان القانون يفرض ذلك.

معلومات إضافية

• إثبات الشراء: للتحقق من طلب الضمان الخاص بك، احتفظ بإيصال الشراء ورقم تسلسل المنتج. هذا سيساعد في ضمان عملية سلسة وفعالة.
• سوء الاستخدام: الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم غير مشمولة بالضمان، ولن يتم توفير استبدال أو إصلاح.

ملاحظات هامة

• يغطي الضمان العيوب الوظيفية التي تؤثر على تشغيل الجهاز، لكنه لا يغطي الأضرار التجميلية الناتجة عن الاستخدام العادي (مثل الخدوش أو العلامات).
• سيتم معالجة الإرجاع للمنتجات التي تعاني من مشاكل جودة كعمليات استبدال. لا يتم تقديم استرداد إلا إذا تعذر استبدال المنتج.
• في حالة وجود عيب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على support@sublue.com وسنساعدك في الخطوات التالية.