سياسة الضمان
تغطية الضمان لـ Mix، Mixpro، Navbow، Navbow+، Swii، Tini و Hagul EZ
فترة الضمان لكل جزء من المنتج هي كما يلي:
- لوحة التحكم الرئيسية والجسم: 12 شهر
- نظام الحركة (محرك، لوحة قيادة المحرك، مجموعة المروحة، المحامل): 6 أشهر
- البطارية والشاحن: 6 اشهر
تغطية الضمان لـ Vapor
فترة الضمان لكل جزء من المنتج هي كما يلي:
- الوحدة الرئيسية: تشمل قارب الطفو، الشاشة، جسم الوحدة الرئيسية، المقود ودعامة المقود، الأسلاك، والبراغي – مغطاة لمدة 24 شهرًا.
- المحرك: مشمول لمدة 24 شهرًا أو 200 ساعة من الاستخدام.
- البطارية والشاحن: مشمول لمدة 6 أشهر.
كيفية المطالبة بالضمان:
إذا كنت تعتقد أن جهازك معيب (على سبيل المثال، إذا كان غير قادر على التشغيل)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على يدعم.نحن@sublue.مع. يرجى تقديم رقم الطلب الخاص بك، ووصف المشكلة، وصور للمنتج. سنرشدك خلال الخطوات التالية.
يرجى الملاحظة:
- رسوم الخدمة: في بعض المناطق، قد يتم تطبيق رسوم خدمة تصل إلى 20% من سعر الطلب على مطالبات الضمان. يرجى الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تفاصيل محددة.
- الدليل: يجب أن تكون مطالبات الضمان مدعومة بأدلة معقولة تثبت أن المشكلة حدثت خلال فترة الضمان. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي ورقم تسلسل المنتج للتحقق من ضمانك.
- منتجات الاستبدال: إذا تم استبدال منتج تحت الضمان، فإن العنصر البديل لا يجدد فترة الضمان التي مدتها سنة واحدة.
الاستثناءات والقيود:
- التآكل والتمزق: التغييرات التجميلية، مثل الخدوش أو الخدوش، الناتجة عن التآكل والتمزق العادي، أو الأضرار الناجمة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، غير مشمولة بالضمان.
- الاستخدام غير السليم: لا تغطي الضمان الأضرار الناجمة عن الاستخدام غير السليم (مثل، الكسر أو التعامل غير الصحيح).
- إصلاحات غير مصرح بها: أي محاولة لفتح أو تفكيك أو إصلاح الجهاز أو ملحقاته من قبل أي شخص غير فني معتمد ستؤدي إلى إلغاء الضمان.
- تغطية الضمان: ينطبق هذا الضمان فقط على العيوب الناجمة عن الاستخدام العادي ولا يغطي الأضرار الناتجة عن التعامل غير السليم أو الاستخدام.
المرتجعات والاستبدالات:
- المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا معيبًا، فنحن سعداء لمساعدتك في استبداله أو تبادله.
- مشاكل الجودة: إذا كان المنتج يعاني من مشكلة في الجودة، سنقوم بتوفير بديل، ولكننا لا نقدم استرداد الأموال ما لم يتطلب ذلك القانون.
معلومات إضافية:
- إثبات الشراء: لتأكيد مطالبتك بالضمان، احتفظ بإيصال الشراء ورقم السيريال للمنتج. سيساعد ذلك في ضمان عملية سلسة وفعالة.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام: إذا حدث تلف بسبب الاستخدام غير الصحيح، فلن يتم تغطيته بموجب الضمان، ولن يتم توفير أي استبدال أو إصلاح.
ملاحظات هامة:
- لا تغطي الضمان الأضرار التجميلية الناتجة عن الاستخدام العادي (مثل الخدوش أو العلامات) ولكنها ستغطي العيوب الوظيفية التي تؤثر على تشغيل الجهاز.
- سيتم معالجة المرتجعات للمنتجات التي تعاني من مشكلات جودة كاستبدالات. لا يتم تقديم المبالغ المستردة ما لم يكن من المستحيل استبدال المنتج.
- في حالة وجود عيب، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مباشرة على يدعم.نحن@sublue.مع, وسنساعدك في الخطوات التالية.