سياسة الضمان
تغطية الضمان
سكوتر تحت الماء Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini و Hagul EZ
فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الجسم ولوحة التحكم الرئيسية (الجسم، لوحة التحكم الرئيسية، زر هول، الكابينة الإلكترونية، تجميع غطاء الطرف الأمامي، غطاء الطرف الخلفي): 12 شهرًا
- نظام الحركة (المحرك، لوحة محرك المحرك، تجميع المروحة، المحمل): 12 شهرًا
- البطارية والشاحن: 12 شهرًا
سكوتر تحت الماء Vapor
فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الجهاز الرئيسي (حجرة الطفو، الشاشة، الهيكل الرئيسي، المقبض وحامل المقبض، الدائرة، المروحة): 24 شهرًا
- المحرك: 24 شهرًا
- البطارية والشاحن: 12 شهرًا
منظف حمام السباحة الروبوتي BN / BN Pro
فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- أجزاء الجهاز (باستثناء الأجزاء الاستهلاكية): 36 شهرًا
غطاء الهاتف المقاوم للماء H1 / H1+
فترة الضمان لكل جزء من المنتج كما يلي:
- الجهاز الرئيسي: 12 شهرًا
كيفية تقديم طلب الضمان
إذا كنت تعتقد أن جهازك معيب (على سبيل المثال، إذا لم يتمكن من التشغيل)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@sublue.com. يرجى تقديم رقم طلبك، وصف المشكلة، وصور للمنتج. سنرشدك خلال الخطوات التالية.
يرجى الملاحظة
- رسوم الخدمة: في بعض المناطق، قد يتم تطبيق رسوم خدمة تصل إلى 20% من سعر الطلب على طلبات الضمان. يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على التفاصيل المحددة.
- الأدلة: يجب أن تكون طلبات الضمان مدعومة بأدلة معقولة تثبت أن المشكلة حدثت خلال فترة الضمان. يرجى الاحتفاظ بإيصال الشراء الأصلي ورقم تسلسل المنتج للتحقق من الضمان.
- المنتجات البديلة: إذا تم استبدال المنتج بموجب الضمان، فإن المنتج البديل لا يجدد فترة الضمان الأصلية.
الاستثناءات والقيود
- التآكل والاستهلاك: التغيرات التجميلية مثل الخدوش أو العلامات الناتجة عن الاستخدام العادي، أو الأضرار الناتجة عن الحوادث أو سوء الاستخدام أو الإهمال، غير مشمولة بالضمان.
- الاستخدام غير السليم: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم أو سوء المعاملة.
- الإصلاحات غير المصرح بها: أي محاولة لفتح أو تفكيك أو إصلاح الجهاز أو ملحقاته من قبل أي شخص غير فني معتمد تبطل الضمان.
- نطاق التغطية: ينطبق هذا الضمان فقط على العيوب الناشئة عن الاستخدام الطبيعي ولا يغطي الأضرار الناتجة عن سوء المعاملة.
الإرجاع والاستبدال
- المنتجات المعيبة: إذا استلمت منتجًا معيبًا، يسعدنا مساعدتك في استبداله أو تغييره.
- مشاكل الجودة: إذا كان المنتج يعاني من مشكلة جودة، سنوفر استبدالًا، لكننا لا نقدم استردادًا إلا إذا كان القانون يفرض ذلك.
معلومات إضافية
- إثبات الشراء: للتحقق من طلب الضمان، احتفظ بإيصال الشراء ورقم تسلسل المنتج. هذا سيساعد في ضمان سير العملية بسلاسة وكفاءة.
- سوء الاستخدام: الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم غير مشمولة بالضمان، ولن يتم توفير استبدال أو إصلاح.
ملاحظات هامة
- يغطي الضمان العيوب الوظيفية التي تؤثر على تشغيل الجهاز، لكنه لا يغطي الأضرار التجميلية الناتجة عن الاستخدام العادي (مثل الخدوش أو العلامات).
- سيتم معالجة الإرجاع للمنتجات التي تعاني من مشاكل جودة كاستبدال. لا يتم تقديم استرداد إلا إذا تعذر استبدال المنتج.
- في حالة وجود عيب، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على support@sublue.com وسنساعدك في الخطوات التالية.