Rückgabe- und Umtauschbedingungen
30-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung anfordern.
Wie man eine Rücksendung startet
Um den Rückgabeprozess zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter support.us@sublue.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rückgabe und Fotos des Produkts. Wir werden Sie Schritt für Schritt durch den Prozess führen. Bitte beachten Sie, dass Rückgaben von unserem Team vor der Genehmigung bewertet werden.
Kosten für die Rücksendung
Aus Sicherheits- und Hygienebestimmungen können wir derzeit keine kostenlosen Rücksendungen bei nicht qualitätsbezogenen Problemen anbieten. Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde. Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % gilt für alle geöffneten Produkte (dies wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen). Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und bemühen uns, diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
Rückerstattungsabwicklung
Sobald Ihre Rücksendung genehmigt ist, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 10-15 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass es je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.
Rückgabebedingungen
Wir können Rücksendungen unter folgenden Umständen nicht akzeptieren:
- Produkte, die nicht von sublue.com (bitte kontaktieren Sie den Einzelhändler, bei dem der Artikel gekauft wurde, direkt).
- Produkte, die sich nicht in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, einschließlich fehlender Verpackung, Handbücher, Kabel oder Zubehör.
- Produkte, die Anzeichen von physischem Schaden aufweisen oder über die normale Abnutzung hinaus verwendet wurden.
- Artikel, die außerhalb des 30-tägigen Rückgabefensters zurückgegeben werden.
- Produkte außerhalb der Garantiezeit.
Wichtig
Wir freuen uns, kostenlose Rücksendungen für Produkte mit Qualitätsproblemen anzubieten. Wenn das Produkt jedoch nicht unseren Rückgabekriterien entspricht, sind Sie für die Rücksendekosten verantwortlich. Bitte beachten Sie auch, dass kostenlose Rücksendungen nicht in allen Regionen verfügbar sind. In solchen Fällen stellen wir ein Rücksendeetikett zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie einen reibungslosen Rückgabeprozess haben. Wenn das Produkt aufgrund unsachgemäßer Verwendung beschädigt wurde, ist es nicht durch die Garantie abgedeckt.
Austauschprozess
Um sicherzustellen, dass Sie genau das bekommen, was Sie möchten, empfehlen wir, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und eine neue Bestellung für den Ersatz aufzugeben. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, erhalten Sie Ihre Rückerstattung, und Sie können Ihren Umtausch als separaten Kauf abschließen.
Rückgabeprozessschritte
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Kontaktieren Sie uns: Bitte senden Sie eine E-Mail an support.us@sublue.com mit Ihrem Namen, Bestellnummer, Fotos des Produkts und dem Grund für die Rücksendung. Wir senden Ihnen ein druckbares Rücksendeetikett und Anweisungen.
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Bereiten Sie Ihre Rücksendung vor: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung. Befestigen Sie das Rücksendeetikett außen am Paket.
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Rücksendung des Pakets: Bringen Sie das Paket zu Ihrer nächstgelegenen Postfiliale. Für dringende Rücksendungen geben Sie uns bitte eine Sendungsverfolgungsnummer an. Zu Ihrer Sicherheit geben Sie das Paket bitte in der Postfiliale ab und nicht in einem Briefkasten, da Sublue nicht für verlorene Pakete verantwortlich ist, die in Briefkästen abgegeben werden.
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Benachrichtigen Sie uns: Sobald das Paket geliefert wurde, benachrichtigen Sie uns bitte per E-Mail an support.us@sublue.com, damit wir mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung beginnen können.
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Rückerstattung: Nachdem die Rücksendung bearbeitet und genehmigt wurde, wird eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben. Bitte erlauben Sie 10-15 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
Defekte Produkte
Wir überprüfen alle Produkte sorgfältig, bevor sie versendet werden. Sollte es jedoch in seltenen Fällen vorkommen, dass Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter Unterstützung.uns@sublue.com. Fügen Sie Fotos des Schadens oder Defekts bei, und wir werden Ihnen helfen, einen Ersatz zu versenden. Möglicherweise müssen Sie das beschädigte Produkt zurücksenden, um uns zu helfen, unsere Dienstleistungen zu verbessern.
Stornierung der Bestellung
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter Unterstützung.uns@sublue.com so schnell wie möglich.
- Kostenlose Stornierung ist innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe Ihrer Bestellung möglich.
- Nach 24 Stunden wird eine Stornogebühr von 5% erhoben.
- Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden, und Sie müssen den Rückgabeprozess für Änderungen befolgen.
Wenn Ihre Bestellung mit der Originalverpackung versendet wurde, stellen wir eine Rücksendeadresse zur Verfügung, und Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich.
Preisanpassungsrichtlinie
Wir bieten Preisänderungen an, wenn der Preis eines Artikels innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt.
- Preisanpassungen können innerhalb von 7 Tagen nach dem Bestelldatum vorgenommen werden.
- Jegliche Preisunterschiede werden innerhalb von 7-10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
- Bitte beachten Sie, dass Räumungs- und Schlussverkaufsartikel nicht für Preisänderungen berechtigt sind.
Details zur Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, wird die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet. Rückerstattungen dauern in der Regel 10-15 Werktage, um auf Ihrem Konto zu erscheinen. Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach dieser Zeit nicht sehen, folgen Sie bitte diesen Schritten:
- Überprüfen Sie Ihr Bankkonto auf Updates.
- Kontaktieren Sie Ihre Bank, da es einige Tage dauern kann, bis die Rückerstattung offiziell verbucht wird.
- Wenn die Rückerstattung noch nicht bearbeitet wurde, bitte kontaktieren Sie uns direkt.
Notiz:
Nur Produkte, die auf sublue.com gekauft wurden, sind für Rücksendungen berechtigt. Wenn Sie Ihr Produkt über Amazon, Target oder einen anderen autorisierten Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diese, um Unterstützung bei Rücksendungen oder Umtausch zu erhalten.