Rückgabe / Umtausch / Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht glücklich sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rücksendung anfordern.

Rückgabebedingungen

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein:

• Der Artikel muss unbenutzt, in seinem ursprünglichen Zustand und in seiner originalen Verpackung mit allen Zubehörteilen sein.

• Ein Beleg oder Kaufnachweis ist erforderlich.

Wir können Rücksendungen nicht akzeptieren, wenn:

• Das Produkt wurde nicht von sublue.com gekauft (bitte kontaktieren Sie den ursprünglichen Einzelhändler).

• Das Produkt fehlt an Teilen, Zubehör, Verpackung oder Handbüchern.

• Das Produkt zeigt Anzeichen von Beschädigung oder übermäßigem Verschleiß.

• Der Rückgabeantrag wird nach 30 Tagen eingereicht.

• Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.

Wie man eine Rücksendung anfordert

1. Kontaktieren Sie uns: E-Mail support.us@sublue.com mit Ihrer Bestellnummer, Rücksendegrund und Produktfotos.

2. Genehmigungsprozess: Unser Team wird Ihre Anfrage überprüfen und weitere Anweisungen geben.

3. Rückversand: Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett. Verpacken Sie das Produkt sicher und befestigen Sie das Etikett.

4. Rücksendung versenden: Geben Sie das Paket bei einer Poststelle ab. Verwenden Sie keine Briefkästen, da wir nicht für verlorene Sendungen verantwortlich sind.

5. Rückerstattungsbearbeitung: Nach Erhalt und Überprüfung werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Rücksendekosten

• Nicht qualitätsbezogene Rücksendungen: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

• Geöffnete Produkte: Eine 30% Wiederauffüllungsgebühr wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

• Qualitätsbezogene Probleme: Kostenlose Rücksendungen sind je nach Region möglicherweise verfügbar.

Rückerstattungen

• Rückerstattungen werden innerhalb von 10-15 Geschäftstagen nach Genehmigung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

• Die Bearbeitungszeiten können je nach Ihrer Bank oder Zahlungsanbieter variieren.

• Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 15 Tagen nicht sehen, überprüfen Sie bitte bei Ihrer Bank, bevor Sie uns kontaktieren.

Börsen

Um einen Artikel umzutauschen, bitte zuerst zurücksenden und eine neue Bestellung für den Ersatz aufgeben. Dies gewährleistet eine schnellere Bearbeitung.

Wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist, senden Sie eine E-Mail an support.us@sublue.com mit Fotos des Problems. Wir werden einen Ersatz anordnen, falls erforderlich.

Stornierung der Bestellung

• Innerhalb von 24 Stunden: Kostenlose Stornierung.

• Nach 24 Stunden: Eine 5% Stornogebühr gilt.

• Nach dem Versand: Die Bestellung kann nicht storniert werden, und der Rückgabeprozess muss befolgt werden.

Preisanpassungsrichtlinie

• Wenn der Preis eines Artikels innerhalb von 7 Tagen nach Ihrem Kauf sinkt, können Sie eine Preisänderung anfordern.

• Der Unterschied wird innerhalb von 7-10 Werktagen zurückerstattet.

• Ausverkaufs- und Schlussverkaufsartikel sind nicht berechtigt.

Garantie

• Roller: 1 Jahr Garantie.

• Batterien: 6 Monate Garantie.

• Die Garantie beginnt ab dem Kaufdatum, und ein Kaufnachweis ist erforderlich.