Rückerstattungsrichtlinie

Bei Sublue möchten wir, dass Sie vertrauensvoll einkaufen können. Wenn Sie eine Rücksendung, Erstattung, Garantieleistung oder Stornierung einer Bestellung anfordern möchten, lesen Sie bitte die folgenden Richtlinien.

1. Rücksendungen für ungeöffnete und unbenutzte Produkte

Wenn Sie mit einem neu gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung eine Rücksendung anfordern.

Damit eine Rücksendung zulässig ist, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt
Das Produkt befindet sich in seinem Originalzustand
Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren, keine Anzeichen einer Nutzung und keine Beschädigungen auf
Das Produkt wird mit seiner originalen Außenverpackung, Innenverpackung, dem Zubehör und der Bedienungsanleitung zurückgesendet

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden möglicherweise nicht angenommen.

2. So fordern Sie eine Rücksendung an

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte store@sublue.com und geben Sie Folgendes an:

Ihre Bestellnummer
Der Grund für die Rücksendung
Fotos, die den aktuellen Zustand des Produkts zeigen

Nach der Prüfung stellt unser Team die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereit.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3. Erstattungen aus Gründen des Kunden

3.1. Ungeöffnete Produkte

Der Erstattungsbetrag wird um die folgenden während der Transaktion angefallenen und anwendbaren Gebühren reduziert:

Gebühren für die Zahlungsabwicklung: ab 2,5 %
Währungsumrechnungsgebühren: ab 1,5 %, nur für Bestellungen, die in Nicht-USD-Währungen abgerechnet werden

Die tatsächlichen Gebühren variieren je nach Land des Kunden, Zahlungsmethode, Kartenherausgeber und Zahlungsanbieter und sind bei Bestellungen über Drittanbieter-Zahlungsplattformen zudem höher.

3.2. Geöffnete, aber unbenutzte Produkte

Eine Bearbeitungs- und Aufbereitungsgebühr in Höhe von 10–50 % des Bestellwerts wird abgezogen. Der genaue Prozentsatz wird anhand der Prüfung des Produkts, der Verpackung und des enthaltenen Zubehörs festgelegt.

3.3. Rücksendegebühren

Für geöffnete und ungeöffnete Produkte:

Bestellungen aus den USA: Sublue übernimmt zunächst die tatsächlichen Rücksendekosten. Diese Kosten werden anschließend vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bestellungen außerhalb der USA: Ob die Kosten für den Rückversand von der Erstattung abgezogen werden, hängt davon ab, welche Partei bei der Organisation der Rücksendung die tatsächlichen Versandkosten trägt. Wenn Sublue die Rücksendekosten übernimmt, werden sie vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4. Benutzte Produkte mit Qualitätsmängeln

Wenn ein Produkt benutzt wurde und innerhalb der geltenden Garantiezeit ein qualitätsbezogener Mangel auftritt, empfehlen wir, sich zunächst an unser Kundendienstteam zu wenden.

Support-Kontakte:

Für die Vereinigten Staaten: support.us@sublue.com
Für andere Regionen: support@sublue.com

In vielen Fällen lassen sich Probleme durch Fehlerbehebung, technische Anleitung oder Ersatzteile lösen, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Wenn nach der Prüfung bestätigt wird, dass es sich um ein qualitätsbezogenes Problem handelt und das Produkt nicht wieder normal verwendet werden kann, kann Sublue je nach Situation eine angemessene Kundendienstlösung anbieten, darunter eine Rückgabe, Reparatur, Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt.

Bei genehmigten Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln übernimmt Sublue die Kosten für den Rückversand. In den meisten Fällen stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereit.

5. Benutzte Produkte ohne Qualitätsmängel

Wir akzeptieren keine Rückgaben von Produkten, die benutzt wurden und keinen qualitätsbezogenen Mangel aufweisen.

Da diese Artikel nicht mehr als neu weiterverkauft werden können, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Bestellstornierung

Innerhalb von 5 Tagen nach dem Kauf noch nicht versendet: Kostenlose Stornierung.

Nach 5 Tagen noch nicht versendet:

Wenn die Verzögerung auf ein Bestellproblem zurückzuführen ist, das nicht vom Verkäufer verursacht wurde – etwa bei Verdacht auf Betrug, einer ungültigen Lieferadresse oder ähnlichen Umständen – fällt eine Stornierungsgebühr von 5 % an.
Wenn die Verzögerung vom Verkäufer verursacht wurde, ist die Stornierung kostenlos.

Nach dem Versand: Bestellungen können nicht storniert werden und müssen über den Rückgabeprozess abgewickelt werden.

7. 7-tägiger Preisschutz

Wenn der Preis Ihres gekauften Artikels innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Bestellung gesenkt wird, wenden Sie sich an den Kundendienst, um eine Erstattung der Preisanpassung zu beantragen.

Voraussetzungen:

Anträge müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden.
Das Vergleichsprodukt muss hinsichtlich Modell, Farbe und vollständiger Konfiguration identisch sein.
Der niedrigere Preis muss direkt im offiziellen Sublue-Onlineshop öffentlich angegeben sein.
Preisanpassungen gelten nicht für Ausverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Flash-Aktionen, Gutscheinnachlässe und Paketangebote.

Genehmigte Preisanpassungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

8. Kontakt

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe oder Erstattung benötigen, wenden Sie sich bitte an:

Rückgabeanfragen: store@sublue.com
Kundendienst nach dem Kauf (USA): support.us@sublue.com
Kundendienst nach dem Kauf (andere Regionen): support@sublue.com