Rückerstattungsrichtlinie

Bei Sublue möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie eine Rücksendung, Rückerstattung, Garantieanspruch oder Stornierung beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie.

1. Rücksendungen für ungeöffnete und unbenutzte Produkte

Wenn Sie mit einem neu gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt
Das Produkt befindet sich im Originalzustand
Das Produkt zeigt keine Gebrauchsspuren, Nutzungsspuren oder Schäden
Das Produkt wird mit der originalen Außenverpackung, Innenverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitung zurückgesendet

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. Wie man eine Rücksendung anfordert

Um eine Rücksendung anzufordern, kontaktieren Sie bitte store@sublue.com und folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer
Der Rückgabegrund
Fotos, die den aktuellen Zustand des Produkts zeigen

Nach Prüfung wird unser Team die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereitstellen.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3. Rückerstattungen aus Kundenanlass

3.1. Ungeöffnete Produkte

Der Erstattungsbetrag wird um die folgenden anfallenden Gebühren während der Transaktion reduziert:

Zahlungsabwicklungsgebühren: ab 2,5 %
Währungsumrechnungsgebühren: ab 1,5 %, gelten nur für Bestellungen, die in Nicht-USD-Währungen abgerechnet werden

Die tatsächlichen Gebühren variieren je nach Kundenland, Zahlungsmethode, Kartenaussteller und Zahlungsanbieter und sind bei Bestellungen über Drittanbieter-Zahlungsplattformen höher.

3.2. Geöffnete, aber unbenutzte Produkte

Eine Wiederauffüllungs- und Aufarbeitungsgebühr von 10 %–50 % der Bestellung wird abgezogen. Der genaue Prozentsatz wird durch die Inspektion des Produkts, der Verpackung und der enthaltenen Zubehörteile bestimmt.

3.3. Rücksendekosten

Für sowohl geöffnete als auch ungeöffnete Produkte:

Bestellungen aus den USA: Sublue zahlt die tatsächlichen Rücksendekosten im Voraus. Diese Kosten werden dann vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Bestellungen außerhalb der USA: Ob die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, hängt davon ab, welche Partei die tatsächlichen Versandkosten bei der Rücksendung trägt. Wenn Sublue die Rücksendekosten übernimmt, werden diese vom Erstattungsbetrag abgezogen.

4. Benutzte Produkte mit Qualitätsmängeln

Wenn ein Produkt benutzt wurde und innerhalb der geltenden Garantiezeit ein qualitätsbedingtes Problem auftritt, empfehlen wir, zuerst unser Kundendienstteam zu kontaktieren.

Support-Kontakte:

Für die Vereinigten Staaten: support.us@sublue.com
Für andere Regionen: support@sublue.com

In vielen Fällen können Probleme durch Fehlerbehebung, technische Anleitung oder Ersatzteile gelöst werden, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Wenn nach Prüfung bestätigt wird, dass es sich um ein qualitätsbedingtes Problem handelt und das Produkt nicht wiederhergestellt werden kann, kann Sublue je nach Situation eine angemessene Kundendienstlösung anbieten, die Rückgabe, Reparatur, Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt umfassen kann.

Bei genehmigten qualitätsbedingten Rückgaben übernimmt Sublue die Rücksendekosten. In den meisten Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Benutzte Produkte ohne Qualitätsmängel

Wir akzeptieren keine Rückgaben für Produkte, die benutzt wurden und keine qualitätsbedingten Mängel aufweisen.

Da diese Artikel nicht mehr als neu weiterverkauft werden können, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Bestellstornierung

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: kostenlose Stornierung
Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung: fällt eine Stornogebühr von 5% an
Nachdem die Bestellung versandt wurde: kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss stattdessen zurückgegeben werden

7. 7-Tage-Preisgarantie

Wenn der Preis Ihres gekauften Artikels innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Bestellung gesenkt wird, kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine Preisnachlass-Erstattung zu beantragen.

Um berechtigt zu sein:

Anfragen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab Kaufdatum eingereicht werden.
Das vergleichbare Produkt muss identisch sein in Modell, Farbe und vollständiger Ausstattung.
Der niedrigere Preis muss direkt im offiziellen Sublue-Onlineshop öffentlich gelistet sein.
Preisangleichungen sind ausgeschlossen für Ausverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Blitzangebote, Gutscheinrabatte und Paketangebote.

Genehmigte Preisnachlässe werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

8. Kontakt

Für Hilfe bei einer Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:

Rückgabeanfragen: store@sublue.com
Kundendienst (USA): support.us@sublue.com
Kundendienst (andere Regionen): support@sublue.com