Rückerstattungsrichtlinie

Bei Sublue möchten wir, dass Sie mit Vertrauen einkaufen. Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung, Garantieanspruch oder Stornierung der Bestellung beantragen müssen, lesen Sie bitte die folgende Richtlinie.

1. Rückgaben für ungeöffnete und unbenutzte Produkte

Wenn Sie mit einem neu gelieferten Produkt nicht zufrieden sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückgabe beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt ist unbenutzt
Das Produkt befindet sich im Originalzustand
Das Produkt zeigt keine Gebrauchsspuren, Nutzungsspuren oder Schäden
Das Produkt wird mit der originalen Außenverpackung, Innenverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitung zurückgesendet

Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

2. Wie man eine Rückgabe anfordert

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie bitte store@sublue.com und folgende Angaben:

Ihre Bestellnummer
Der Rückgabegrund
Fotos, die den aktuellen Zustand des Produkts zeigen

Nach Prüfung wird unser Team die Rücksendeanweisungen und die Rücksendeadresse bereitstellen.

Bei Rücksendungen, die nicht mit der Produktqualität zusammenhängen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

3. Rückerstattungen

Ungeöffnete Produkte

Der Rückerstattungsbetrag wird um die folgenden anfallenden Gebühren während der Transaktion reduziert:

Zahlungsabwicklungsgebühren: Ab 2,5 %
Währungsumrechnungsgebühren: Ab 1,5 %, gelten nur für Bestellungen, die in Nicht-USD-Währungen abgerechnet werden

Die tatsächlichen Gebühren variieren je nach Kundenland, Zahlungsmethode, Kartenaussteller und Zahlungsanbieter und sind auch höher bei Bestellungen, die über Drittanbieter-Zahlungsplattformen abgewickelt werden.

Geöffnete, aber unbenutzte Produkte

Eine Wiederauffüllungs- und Aufarbeitungsgebühr von 10 %–50 % des Bestellwerts wird abgezogen. Der genaue Prozentsatz wird durch die Prüfung des Produkts, der Verpackung und der enthaltenen Zubehörteile bestimmt.

4. Gebrauchte Produkte mit Qualitätsproblemen

Wenn ein Produkt verwendet wurde und innerhalb der geltenden Garantiezeit ein qualitätsbezogenes Problem auftritt, empfehlen wir, sich zunächst an unser After-Sales-Team zu wenden.

Support-Kontakte:

Für die Vereinigten Staaten: support.us@sublue.com
Für andere Regionen: support@sublue.com

In vielen Fällen können Probleme durch Fehlerbehebung, technische Anleitung oder Ersatzteile gelöst werden, ohne dass das Produkt zurückgesendet werden muss.

Wenn nach Prüfung bestätigt wird, dass es sich um einen qualitätsbedingten Mangel handelt und das Produkt nicht wiederhergestellt werden kann, kann Sublue je nach Situation eine angemessene After-Sales-Lösung anbieten, die Rückgabe, Reparatur, Ersatzteile oder ein Ersatzprodukt umfassen kann.

Bei genehmigten qualitätsbedingten Rückgaben übernimmt Sublue die Rücksendekosten. In den meisten Fällen stellen wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Benutzte Produkte ohne Qualitätsmängel

Wir akzeptieren keine Rückgaben für Produkte, die benutzt wurden und keine qualitätsbedingten Mängel aufweisen.

Da diese Artikel nicht mehr als neu weiterverkauft werden können, sind sie von der Rückgabe ausgeschlossen.

6. Bestellstornierung

Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: kostenlose Stornierung
Mehr als 24 Stunden nach der Bestellung: fällt eine Stornogebühr von 5% an
Nachdem die Bestellung versandt wurde: kann die Bestellung nicht mehr storniert werden und muss stattdessen zurückgegeben werden

7. 7-Tage-Preisgarantie

Wenn der Preis Ihres gekauften Artikels innerhalb von sieben Tagen nach Ihrer Bestellung gesenkt wird, kontaktieren Sie den Kundendienst, um eine Preisangleichung zu beantragen.

Um berechtigt zu sein:

Anfragen müssen innerhalb von 7 Kalendertagen ab Kaufdatum eingereicht werden.
Das vergleichbare Produkt muss identisch sein in Modell, Farbe und vollständiger Ausstattung.
Der niedrigere Preis muss direkt im offiziellen Sublue-Onlineshop öffentlich gelistet sein.
Preisangleichungen sind ausgeschlossen für Ausverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Blitzangebote, Gutscheine und Paketangebote.

Genehmigte Preisänderungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

8. Kontakt

Für Hilfe bei einer Rückgabe oder Rückerstattung kontaktieren Sie bitte:

Rückgabeanfragen: store@sublue.com
Kundendienst (USA): support.us@sublue.com
Kundendienst (andere Regionen): support@sublue.com