Πολιτική Επιστροφών και Ανταλλαγών
Πολιτική Επιστροφής 30 Ημερών
Θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αν για οποιονδήποτε λόγο δεν είστε ευχαριστημένοι, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παραλαβή του αντικειμένου σας.
Πώς να Ξεκινήσετε μια Επιστροφή
Για να ξεκινήσετε τη διαδικασία επιστροφής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο support.us@sublue.com με τον αριθμό παραγγελίας σας, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος. Θα σας καθοδηγήσουμε στη διαδικασία βήμα προς βήμα. Παρακαλούμε σημειώστε ότι οι επιστροφές θα αξιολογηθούν από την ομάδα μας πριν από την έγκριση.
Έξοδα αποστολής επιστροφής
Για λόγους ασφαλείας και υγιεινής, αυτή τη στιγμή δεν μπορούμε να προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές για ζητήματα που δεν σχετίζονται με την ποιότητα. Τα έξοδα αποστολής για τις επιστροφές είναι ευθύνη του πελάτη. Θα ισχύει χρέωση 30% για οποιαδήποτε ανοιγμένα προϊόντα (αυτό θα αφαιρεθεί από την επιστροφή σας). Εκτιμούμε την κατανόησή σας και προσπαθούμε να κάνουμε αυτή τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο ομαλή.
Επεξεργασία επιστροφής χρημάτων
Μόλις η επιστροφή σας εγκριθεί, θα επεξεργαστούμε την επιστροφή χρημάτων στην αρχική μέθοδο πληρωμής εντός 10-15 εργάσιμων ημερών. Σημειώστε ότι, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών σας, μπορεί να χρειαστούν μερικές επιπλέον ημέρες για να εμφανιστούν τα χρήματα στον λογαριασμό σας.
Όροι Επιστροφής
Δεν μπορούμε να δεχτούμε επιστροφές υπό τις εξής συνθήκες:
- Προϊόντα που δεν αγοράστηκαν από sublue.com (παρακαλώ επικοινωνήστε απευθείας με τον λιανοπωλητή όπου αγοράστηκε το αντικείμενο).
- Προϊόντα που δεν είναι στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των ελλειπόντων συσκευασιών, εγχειριδίων, καλωδίων ή αξεσουάρ.
- Προϊόντα που δείχνουν σημάδια φυσικής ζημιάς ή έχουν χρησιμοποιηθεί πέρα από την κανονική φθορά.
- Αντικείμενα που επιστράφηκαν εκτός της 30ήμερης περιόδου επιστροφής.
- Προϊόντα εκτός της περιόδου εγγύησης.
Σπουδαίος
Είμαστε ευτυχείς να προσφέρουμε δωρεάν επιστροφές για προϊόντα με προβλήματα ποιότητας. Ωστόσο, εάν το προϊόν δεν πληροί τα κριτήρια επιστροφής μας, θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Παρακαλούμε σημειώστε επίσης ότι οι δωρεάν επιστροφές δεν είναι διαθέσιμες σε όλες τις περιοχές. Σε τέτοιες περιπτώσεις, θα παρέχουμε μια ετικέτα επιστροφής για να διασφαλίσουμε ότι θα έχετε μια ομαλή διαδικασία επιστροφής. Εάν το προϊόν έχει υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης, δεν καλύπτεται από την εγγύηση.
Διαδικασία ανταλλαγής
Για να διασφαλίσετε ότι θα λάβετε ακριβώς αυτό που θέλετε, σας προτείνουμε να επιστρέψετε το αντικείμενο που έχετε και να κάνετε μια νέα παραγγελία για την αντικατάσταση. Μόλις επεξεργαστεί η επιστροφή σας, θα λάβετε την επιστροφή χρημάτων σας και μπορείτε να ολοκληρώσετε την ανταλλαγή σας ως ξεχωριστή αγορά.
Βήματα Διαδικασίας Επιστροφής
-
Επικοινωνήστε μαζί μας: Παρακαλούμε στείλτε email στο support.us@sublue.com με το όνομά σας, τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες του προϊόντος και τον λόγο επιστροφής. Θα σας στείλουμε μια εκτυπώσιμη ετικέτα επιστροφής και οδηγίες.
-
Ετοιμάστε την Επιστροφή σας: Συσκευάστε το προϊόν με ασφάλεια στην αρχική του συσκευασία. Επισυνάψτε την ετικέτα επιστροφής στο εξωτερικό της συσκευασίας.
-
Επιστροφή Πακέτου: Πάρτε το πακέτο σας στο πλησιέστερο ταχυδρομείο. Για επείγουσες επιστροφές, παρακαλούμε να μας παρέχετε έναν αριθμό παρακολούθησης. Για την ασφάλειά σας, παρακαλούμε να ρίξετε το πακέτο στο ταχυδρομείο αντί για σε μια θυρίδα, καθώς Sublue δεν είναι υπεύθυνο για χαμένα πακέτα που ρίχνονται σε θυρίδες.
-
Ενημερώστε μας: Μόλις παραληφθεί το πακέτο, παρακαλούμε ενημερώστε μας στέλνοντας email στο support.us@sublue.com ώστε να μπορέσουμε να ξεκινήσουμε τη διαδικασία επιστροφής σας.
-
Επιστροφή χρημάτων: Αφού η επιστροφή επεξεργαστεί και εγκριθεί, θα εκδοθεί επιστροφή χρημάτων στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής. Παρακαλώ επιτρέψτε 10-15 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστεί η επιστροφή στον λογαριασμό σας.
Ελαττωματικά προϊόντα
Εξετάζουμε προσεκτικά όλα τα προϊόντα πριν αποσταλούν, αλλά στην σπάνια περίπτωση που λάβετε ένα ελαττωματικό ή κατεστραμμένο αντικείμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως στο υποστήριξη.μας@sublue.με. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες της ζημιάς ή του ελαττώματος, και θα σας βοηθήσουμε να λάβετε μια αντικατάσταση. Ίσως χρειαστεί να επιστρέψετε το κατεστραμμένο προϊόν για να μας βοηθήσετε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Ακύρωση παραγγελίας
Εάν χρειάζεστε να ακυρώσετε την παραγγελία σας, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας στο υποστήριξη.μας@sublue.με το συντομότερο δυνατό.
- Δωρεάν ακύρωση είναι διαθέσιμη εντός 24 ωρών από την τοποθέτηση της παραγγελίας σας.
- Μετά από 24 ώρες, θα εφαρμοστεί χρέωση ακύρωσης 5%.
- Μόλις η παραγγελία έχει αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί και θα χρειαστεί να ακολουθήσετε τη διαδικασία επιστροφής για οποιεσδήποτε αλλαγές.
Εάν η παραγγελία σας έχει αποσταλεί με την αρχική συσκευασία, θα παρέχουμε μια διεύθυνση επιστροφής και θα είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής.
Πολιτική αντιστοίχισης τιμών
Προσφέρουμε προσαρμογές τιμών εάν η τιμή ενός αντικειμένου πέσει εντός 7 ημερών από την αγορά σας.
- Οι προσαρμογές τιμών μπορούν να γίνουν εντός 7 ημερών από την ημερομηνία παραγγελίας.
- Οποιαδήποτε διαφορά τιμής θα επιστραφεί στην αρχική σας μέθοδο πληρωμής εντός 7-10 εργάσιμων ημερών.
- Παρακαλώ σημειώστε, τα είδη εκκαθάρισης και οι τελικές πωλήσεις δεν είναι επιλέξιμα για προσαρμογές τιμών.
Στοιχεία επιστροφής χρημάτων
Μόλις λάβουμε και εγκρίνουμε την επιστροφή σας, η επιστροφή χρημάτων θα επεξεργαστεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής σας. Οι επιστροφές χρημάτων συνήθως χρειάζονται 10-15 εργάσιμες ημέρες για να εμφανιστούν στον λογαριασμό σας. Εάν δεν δείτε την επιστροφή σας μετά από αυτό το χρονικό διάστημα, παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
- Ελέγξτε τον τραπεζικό σας λογαριασμό για ενημερώσεις.
- Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας, καθώς μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για να καταχωρηθεί επίσημα η επιστροφή.
- Αν η επιστροφή χρημάτων δεν έχει επεξεργαστεί ακόμα, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας απευθείας.
Σημειώσεις:
Μόνο τα προϊόντα που αγοράστηκαν από το sublue.com είναι επιλέξιμα για επιστροφές. Εάν αγοράσατε το προϊόν σας μέσω Amazon, Target ή άλλου εξουσιοδοτημένου λιανοπωλητή, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας μαζί τους για βοήθεια με επιστροφές ή ανταλλαγές.