Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Στη Sublue θέλουμε να κάνετε τις αγορές σας με σιγουριά. Αν χρειάζεται να ζητήσετε επιστροφή προϊόντος, επιστροφή χρημάτων, υπηρεσία εγγύησης ή ακύρωση παραγγελίας, διαβάστε την παρακάτω πολιτική.

1. Επιστροφές μη ανοιγμένων και μη χρησιμοποιημένων προϊόντων

Αν δεν είστε ικανοποιημένοι με ένα προϊόν που παραδόθηκε πρόσφατα, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή εντός 30 ημερών από την παράδοση.

Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί όλες τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

• Το προϊόν είναι αχρησιμοποίητο
• Το προϊόν βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• Το προϊόν δεν παρουσιάζει σημάδια φθοράς, χρήσης ή ζημιάς
• Το προϊόν επιστρέφεται με την αρχική εξωτερική και εσωτερική συσκευασία, τα αξεσουάρ και το εγχειρίδιο χρήσης

Επιστροφές που δεν πληρούν αυτές τις προϋποθέσεις ενδέχεται να μη γίνουν δεκτές.

2. Πώς να ζητήσετε επιστροφή

Για να ζητήσετε επιστροφή, επικοινωνήστε με το store@sublue.com και δώστε:

• Τον αριθμό παραγγελίας
• Τον λόγο επιστροφής
• Φωτογραφίες που δείχνουν την τρέχουσα κατάσταση του προϊόντος

Μετά τον έλεγχο, η ομάδα μας θα σας δώσει οδηγίες επιστροφής και τη διεύθυνση αποστολής της επιστροφής.

Για επιστροφές που δεν σχετίζονται με την ποιότητα του προϊόντος, το κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη.

3. Επιστροφές χρημάτων για λόγους του πελάτη

3.1. Μη ανοιγμένα προϊόντα

Από το ποσό επιστροφής χρημάτων θα αφαιρεθούν οι ακόλουθες ισχύουσες χρεώσεις που προέκυψαν κατά τη συναλλαγή:

• Χρεώσεις επεξεργασίας πληρωμής: από 2,5%
• Χρεώσεις μετατροπής νομίσματος: από 1,5%, μόνο για παραγγελίες που εκκαθαρίζονται σε νόμισμα διαφορετικό από USD

Οι πραγματικές χρεώσεις διαφέρουν ανάλογα με τη χώρα του πελάτη, τη μέθοδο πληρωμής, τον εκδότη της κάρτας και τον πάροχο πληρωμών και είναι επίσης υψηλότερες για παραγγελίες που επεξεργάζονται μέσω τρίτων πλατφορμών πληρωμών.

3.2. Ανοιγμένα αλλά αχρησιμοποίητα προϊόντα

Θα αφαιρεθεί χρέωση επαναποθήκευσης και αποκατάστασης ύψους 10%–50% της παραγγελίας. Το ακριβές ποσοστό καθορίζεται μετά από έλεγχο του προϊόντος, της συσκευασίας και των παρεχόμενων αξεσουάρ.

3.3. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Για ανοιγμένα και μη ανοιγμένα προϊόντα:

• Παραγγελίες στις ΗΠΑ: Η Sublue θα προπληρώσει το πραγματικό κόστος αποστολής της επιστροφής. Το ποσό αυτό θα αφαιρεθεί στη συνέχεια από την επιστροφή χρημάτων.
• Παραγγελίες εκτός ΗΠΑ: Το αν θα αφαιρεθεί το κόστος αποστολής επιστροφής από την επιστροφή χρημάτων εξαρτάται από το ποιος καταβάλλει το πραγματικό κόστος μεταφοράς όταν οργανώνεται η επιστροφή. Αν το πληρώσει η Sublue, θα αφαιρεθεί από το ποσό επιστροφής χρημάτων.

4. Χρησιμοποιημένα προϊόντα με προβλήματα ποιότητας

Αν ένα προϊόν έχει χρησιμοποιηθεί και παρουσιάσει πρόβλημα που σχετίζεται με την ποιότητα εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης, συνιστούμε να επικοινωνήσετε πρώτα με την ομάδα υποστήριξης μετά την πώληση.

Στοιχεία επικοινωνίας υποστήριξης:

• Για τις Ηνωμένες Πολιτείες: support.us@sublue.com
• Για άλλες περιοχές: support@sublue.com

Σε πολλές περιπτώσεις, τα προβλήματα μπορούν να επιλυθούν με διάγνωση, τεχνική καθοδήγηση ή ανταλλακτικά, χωρίς να απαιτείται επιστροφή του προϊόντος.

Αν μετά την αξιολόγηση επιβεβαιωθεί ότι το πρόβλημα σχετίζεται με την ποιότητα και το προϊόν δεν μπορεί να επανέλθει σε κανονική χρήση, η Sublue μπορεί να προσφέρει κατάλληλη λύση υποστήριξης μετά την πώληση, η οποία ανάλογα με την περίπτωση μπορεί να περιλαμβάνει επιστροφή, επισκευή, ανταλλακτικά ή αντικατάσταση προϊόντος.

Για εγκεκριμένες επιστροφές που σχετίζονται με την ποιότητα, η Sublue καλύπτει το κόστος αποστολής επιστροφής. Στις περισσότερες περιπτώσεις παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής.

5. Χρησιμοποιημένα προϊόντα χωρίς προβλήματα ποιότητας

Δεν δεχόμαστε επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί και δεν παρουσιάζουν πρόβλημα σχετικό με την ποιότητα.

Επειδή τα προϊόντα αυτά δεν μπορούν πλέον να μεταπωληθούν ως καινούργια, δεν είναι επιλέξιμα για επιστροφή.

6. Ακύρωση παραγγελίας

Δεν έχει αποσταλεί εντός 5 ημερών από την αγορά: Δωρεάν ακύρωση.

Δεν έχει αποσταλεί μετά από 5 ημέρες:

• Αν η καθυστέρηση οφείλεται σε πρόβλημα της παραγγελίας που δεν προκλήθηκε από τον πωλητή — όπως υποψία απάτης, μη έγκυρη διεύθυνση αποστολής ή παρόμοια περίσταση — ισχύει χρέωση ακύρωσης 5%.
• Αν η καθυστέρηση οφείλεται στον πωλητή, η ακύρωση είναι δωρεάν.

Μετά την αποστολή: η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί και πρέπει να ακολουθηθεί η διαδικασία επιστροφής.

7. Προστασία τιμής 7 ημερών

Αν η τιμή του προϊόντος που αγοράσατε μειωθεί εντός επτά ημερών από την υποβολή της παραγγελίας σας, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών για να ζητήσετε επιστροφή της διαφοράς τιμής.

Για να πληροίτε τις προϋποθέσεις:

• Το αίτημα πρέπει να υποβληθεί εντός 7 ημερολογιακών ημερών από την αρχική ημερομηνία αγοράς.
• Το αντίστοιχο προϊόν πρέπει να είναι πανομοιότυπο ως προς μοντέλο, χρώμα και πλήρη διαμόρφωση.
• Η χαμηλότερη τιμή πρέπει να εμφανίζεται δημόσια απευθείας στο επίσημο ηλεκτρονικό κατάστημα Sublue.
• Η αντιστοίχιση τιμής δεν ισχύει για προϊόντα εκκαθάρισης, περιορισμένης διάρκειας flash προσφορές, εκπτώσεις με κουπόνια και πακέτα προϊόντων.

Οι εγκεκριμένες προσαρμογές τιμής επιστρέφονται στην αρχική μέθοδο πληρωμής.

8. Επικοινωνία

Για βοήθεια σχετικά με επιστροφή προϊόντος ή επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε:

• Αιτήματα επιστροφής: store@sublue.com
• Υποστήριξη μετά την πώληση (ΗΠΑ): support.us@sublue.com
• Υποστήριξη μετά την πώληση (άλλες περιοχές): support@sublue.com