por Natalie Harms | 26 de noviembre de 2018
B8ta tiene todas las ventajas de un mercado digital, pero los clientes pueden probar físicamente todos los productos. Foto de Natalie Harms
El comercio minorista se encuentra en una fase de transformación, ya que cada vez más consumidores compran en línea. Según los datos del Censo de los Estados Unidos, más del 9 por ciento de las ventas minoristas del primer trimestre de este año fueron transacciones de comercio electrónico, lo que se ha más que duplicado en menos de 10 años. Pero un minorista físico tiene un nuevo enfoque para las ventas de productos nuevos e innovadores que ingresan al mercado.
La empresa b8ta, con sede en San Francisco, abrió su primera tienda en 2015 y ahora tiene 13 tiendas insignia en todo el país, además de tener instalaciones en las tiendas Lowe's de todo el país. La primera y única ubicación de Houston se abrió en octubre de 2017 en el Galleria.
La tienda actúa como un mercado general, donde las empresas pueden alquilar espacio en las estanterías de la tienda para exhibir sus productos — todo, desde accesorios para el hogar hasta gadgets tecnológicos e incluso artículos como patinetes eléctricos. Los consumidores pueden entrar en la tienda y probar los productos, y los desarrolladores pueden ver — en tiempo real — cómo los clientes interactúan con sus productos.
"Si miras nuestra tienda, nada está en una caja. Todo está expuesto," dice Jalal Bsaiso, gerente general de b8ta Houston. "Todo tiene una tableta con información sobre el producto, y esos datos son controlados por el fabricante; pueden cambiar fotos, modificar precios, todo al instante. También pueden ver análisis en tiempo real. Pueden ver cuántas personas pasan junto a su producto y cuánto tiempo están interactuando. Los asociados de ventas registran las demostraciones que hacemos con el cliente, para que el socio también pueda ver eso."
Bsaiso dice que los innovadores tienen problemas para entrar en las ventas físicas porque los consumidores necesitan sacar los productos de la caja para experimentarlos y tener un asociado de ventas que les eduque y demuestre cómo usar el producto. Los tres fundadores de la empresa — Phillip Raub, Vibhu Norby y William Mintun — trabajaron en Nest, un producto de tecnología para el hogar inteligente, antes de lanzar b8ta. Vieron a Nest luchar por entrar en las tiendas físicas y comenzaron a imaginar un concepto que sería adecuado para productos como Nest.
“En línea es fácil vender algo”, dice Bsaiso. “Lo publicas en tu sitio web, tienes analíticas y puedes ver cómo las personas llegaron a tu sitio web y qué compraron. No hay nada como eso en el comercio minorista físico.”
Los fabricantes de productos pueden solicitar en línea convertirse en socios de b8ta. Por lo general, cada socio tiene productos en al menos la mitad de las 13 tiendas, y cada producto tiene un inventario de seis a 10 productos en la tienda.
“El retail está evolucionando”, dice Bsaiso. “Creo que todo se está moviendo hacia la experiencia. No quieres gastar $200 en línea en un producto que podría no funcionarte de una empresa con la que no estás realmente familiarizado.”
La tienda tendrá cualquier tipo de productos en sus tiendas, siempre y cuando cumpla con los requisitos de ser un producto innovador. Aquí están
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