Política de devolución y cambio
Política de devolución de 30 días
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días después de recibir tu artículo.
Cómo iniciar una devolución
Para comenzar el proceso de devolución, comuníquese con nosotros en support.us@sublue.com con su número de pedido, el motivo de la devolución y fotos del producto. Le guiaremos a través del proceso paso a paso. Tenga en cuenta que las devoluciones serán evaluadas por nuestro equipo antes de la aprobación.
Costos de envío de devolución
Por razones de seguridad e higiene, actualmente no podemos ofrecer devoluciones gratuitas por problemas no relacionados con la calidad. Los gastos de envío de las devoluciones son responsabilidad del cliente. Se aplicará una tarifa de reposición del 30% a cualquier producto abierto (esto se deducirá de su reembolso). Agradecemos su comprensión y nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más fluido posible.
Procesamiento de reembolso
Una vez que se apruebe su devolución, procesaremos su reembolso al método de pago original dentro de 10-15 días hábiles. Tenga en cuenta que, dependiendo de su banco o proveedor de pagos, puede tardar algunos días adicionales en que los fondos aparezcan en su cuenta.
Condiciones para la Devolución
No podemos aceptar devoluciones en las siguientes circunstancias:
- Productos no comprados en sublue.com (por favor, contacte directamente al minorista donde se compró el artículo).
- Productos que no están en su estado original, incluyendo empaques, manuales, cables o accesorios faltantes.
- Productos que muestran signos de daño físico o que han sido utilizados más allá del desgaste normal.
- Artículos devueltos fuera del plazo de devolución de 30 días.
- Productos fuera del período de garantía.
Importante
Estamos felices de ofrecer devoluciones gratuitas para productos con problemas de calidad. Sin embargo, si el producto no cumple con nuestros criterios de devolución, usted será responsable de los costos de envío de la devolución. También tenga en cuenta que las devoluciones gratuitas no están disponibles en todas las regiones. En tales casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución para asegurar que tenga un proceso de devolución sin problemas. Si el producto ha sido dañado debido a un uso inadecuado, no está cubierto por la garantía.
Proceso de intercambio
Para asegurarte de que obtienes exactamente lo que deseas, te recomendamos devolver el artículo que tienes y realizar un nuevo pedido para el reemplazo. Una vez que se procese tu devolución, recibirás tu reembolso y podrás completar tu intercambio como una compra separada.
Pasos del Proceso de Devolución
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Contáctanos: Por favor envía un correo electrónico a support.us@sublue.com con tu nombre, número de pedido, fotos del producto y el motivo de la devolución. Te enviaremos una etiqueta de devolución imprimible y las instrucciones.
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Prepara tu Devolución: Empaca el producto de manera segura en su empaque original. Adjunta la etiqueta de devolución en el exterior del paquete.
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Devolver el Paquete: Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana. Para devoluciones urgentes, por favor proporciónanos un número de seguimiento. Para tu seguridad, por favor deja el paquete en la oficina de correos en lugar de en un buzón, ya que Sublue no se hace responsable de los paquetes perdidos dejados en buzones.
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Notifíquenos: Una vez que el paquete sea entregado, por favor notifíquenos enviando un correo electrónico a support.us@sublue.com para que podamos comenzar a procesar su devolución.
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Reembolso: Después de que se procese y apruebe la devolución, se emitirá un reembolso a su método de pago original. Por favor, permita 10-15 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta.
Productos defectuosos
Inspeccionamos cuidadosamente todos los productos antes de que sean enviados, pero en el raro caso de que reciba un artículo defectuoso o dañado, por favor contáctenos inmediatamente en apoyo.a nosotros@sublue.com. Incluya fotos del daño o defecto, y le ayudaremos a obtener un reemplazo enviado. Es posible que necesite devolver el producto dañado para ayudarnos a mejorar nuestros servicios.
Cancelación de orden
Si necesita cancelar su pedido, comuníquese con nosotros en apoyo.a nosotros@sublue.com lo antes posible.
- Cancelación gratuita está disponible dentro de las 24 horas posteriores a la realización de su pedido.
- Después de 24 horas, se aplicará una tarifa de cancelación del 5%.
- Una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, y necesitarás seguir el proceso de devolución para cualquier cambio.
Si su pedido ha sido enviado con el embalaje original, le proporcionaremos una dirección de devolución, y usted será responsable de los gastos de envío de la devolución.
Política de igualación de precios
Ofrecemos ajustes de precio si el precio de un artículo baja dentro de 7 días de su compra.
- Los ajustes de precio se pueden realizar dentro de los 7 días posteriores a la fecha del pedido.
- Cualquier diferencia de precio será reembolsada a su método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.
- Por favor, tenga en cuenta que los artículos en liquidación y de venta final no son elegibles para ajustes de precio.
Detalles del reembolso
Una vez que recibamos y aprobemos su devolución, el reembolso se procesará a su método de pago original. Los reembolsos suelen tardar 10-15 días hábiles en aparecer en su cuenta. Si no ve su reembolso después de este tiempo, siga estos pasos:
- Revisa tu cuenta bancaria para actualizaciones.
- Contacta a tu banco, ya que puede tardar unos días en que el reembolso se publique oficialmente.
- Si el reembolso aún no ha sido procesado, por favor contáctenos directamente.
Nota:
Solo los productos comprados en sublue.com son elegibles para devoluciones. Si compraste tu producto a través de Amazon, Target u otro minorista autorizado, comunícate directamente con ellos para obtener asistencia con devoluciones o cambios.