Devolución / Cambio / Reembolso

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás feliz, puedes solicitar una devolución dentro de 30 días de recibir tu artículo.

Condiciones de devolución

Para ser elegible para una devolución:

• El artículo debe estar sin usar, en su condición original, y en su empaquetado original con todos los accesorios.

• Se requiere un recibo o prueba de compra.

No podemos aceptar devoluciones si:

• El producto no fue comprado en sublue.com (por favor, contacta al minorista original).

• El producto le faltan piezas, accesorios, embalaje o manuales.

• El producto muestra signos de daño o desgaste excesivo.

• La solicitud de devolución se presenta después de 30 días.

• El producto está fuera del período de garantía.

Cómo solicitar una devolución

1. Contáctanos: Correo electrónico support.us@sublue.com con tu número de pedido, motivo de la devolución y fotos del producto.

2. Proceso de Aprobación: Nuestro equipo revisará su solicitud y proporcionará más instrucciones.

3. Envío de Devolución: Una vez aprobado, te enviaremos una etiqueta de devolución. Empaca el producto de manera segura y adjunta la etiqueta.

4. Envío de la Devolución: Deja el paquete en una oficina de correos. No utilices un buzón, ya que no somos responsables por envíos perdidos.

5. Procesamiento de reembolsos: Una vez recibido e inspeccionado, procesaremos su reembolso.

Costos de Envío de Devolución

• Devoluciones no relacionadas con la calidad: Los clientes son responsables de los gastos de envío de las devoluciones.

• Productos abiertos: Se deducirá una tarifa de reposición del 30% de su reembolso.

• Problemas relacionados con la calidad: Las devoluciones gratuitas pueden estar disponibles dependiendo de tu región.

Reembolsos

• Los reembolsos se emiten al método de pago original dentro de 10-15 días hábiles después de la aprobación.

• Los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pagos.

• Si no ve su reembolso después de 15 días, por favor verifique con su banco antes de contactarnos.

Intercambios

Para cambiar un artículo, primero devuélvalo y realice un nuevo pedido para el reemplazo. Esto asegura un procesamiento más rápido.

Si el artículo está defectuoso o dañado, envía un correo electrónico a support.us@sublue.com con fotos del problema. Organizaremos un reemplazo si es necesario.

Cancelación de pedido

• Dentro de 24 horas: Cancelación gratuita.

• Después de 24 horas: Se aplica una tarifa de cancelación del 5%.

• Después del envío: El pedido no se puede cancelar, y se debe seguir el proceso de devolución.

Política de Ajuste de Precios

• Si el precio de un artículo baja dentro de 7 días de su compra, puede solicitar un ajuste de precio.

• La diferencia será reembolsada dentro de 7-10 días hábiles.

• Los artículos en liquidación y en venta final no son elegibles.

Garantía

• Scooters: garantía de 1 año.

• Baterías: garantía de 6 meses.

• La garantía comienza a partir de la fecha de compra, y se requiere comprobante de compra.