Política de reembolsos
En Sublue, queremos que compre con confianza. Si necesita solicitar una devolución, un reembolso, el servicio de garantía o la cancelación de un pedido, revise la política que se detalla a continuación.
1. Devoluciones de productos sin abrir y sin usar
Si no está satisfecho con un producto recién entregado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para poder devolverlo, el artículo debe cumplir todas las condiciones siguientes:
- El producto está sin usar
- El producto está en su estado original
- El producto no presenta signos de desgaste, uso ni daños
- El producto se devuelve con su embalaje exterior original, embalaje interior, accesorios y manual del usuario
Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrían no aceptarse.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, comuníquese con store@sublue.com y proporcione:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos que muestren el estado actual del producto
Después de la revisión, nuestro equipo proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de envío para la devolución.
Para las devoluciones que no estén relacionadas con la calidad del producto, el costo de envío de la devolución correrá a cargo del cliente.
3. Reembolsos por motivos atribuibles al cliente
3.1. Productos sin abrir
El importe del reembolso se reducirá por las siguientes tarifas aplicables incurridas durante la transacción:
- Tarifas de procesamiento del pago: desde el 2,5 %
- Tarifas de conversión de divisas: desde el 1,5 %, aplicables únicamente a pedidos liquidados en monedas distintas del USD
Las tarifas reales varían según el país del cliente, el método de pago, el emisor de la tarjeta y el proveedor de pagos, y también serán más altas para los pedidos procesados mediante plataformas de pago de terceros.
3.2. Productos abiertos pero sin usar
Se deducirá una tarifa de reposición y reacondicionamiento del 10 %–50 % del pedido. El porcentaje exacto se determina mediante la inspección del producto, el embalaje y los accesorios incluidos.
3.3. Tarifas de envío de la devolución
Para productos abiertos y sin abrir:
- Pedidos en EE. UU.: Sublue pagará por adelantado el costo real de envío de la devolución. Posteriormente, este costo se deducirá del importe del reembolso.
- Pedidos fuera de EE. UU.: La deducción del costo de envío de la devolución del reembolso depende de qué parte pague el costo de envío real al gestionar la devolución. Si Sublue paga el costo de envío de la devolución, este se deducirá del importe del reembolso.
4. Productos usados con problemas de calidad
Si un producto ha sido usado y presenta un problema relacionado con la calidad dentro del período de garantía aplicable, recomendamos contactar primero con nuestro equipo de posventa.
Contactos de soporte:
- Para Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para otras regiones: support@sublue.com
En muchos casos, los problemas se pueden resolver mediante la solución de problemas, orientación técnica o piezas de repuesto, sin necesidad de devolver el producto.
Si, tras la evaluación, se confirma que el problema está relacionado con la calidad y el producto no puede volver a utilizarse con normalidad, Sublue podrá ofrecer una solución posventa adecuada, que puede incluir un servicio de devolución, reparación, piezas de repuesto o un producto de reemplazo, según la situación.
En los casos aprobados de devolución por problemas relacionados con la calidad, Sublue cubrirá el costo del envío de devolución. En la mayoría de los casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Productos usados sin problemas de calidad
no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados y no presenten un problema relacionado con la calidad.
Como estos artículos ya no se pueden revender como nuevos, no cumplen los requisitos para devolución.
6. Cancelación de pedidos
Sin enviar dentro de los 5 días posteriores a la compra: Cancelación gratuita.
Sin enviar después de 5 días:
- Si el retraso se debe a un problema con el pedido que no fue causado por el vendedor —como sospecha de fraude, una dirección de envío no válida u otras circunstancias similares— se aplica una tarifa de cancelación del 5 %.
- Si el retraso es responsabilidad del vendedor, la cancelación es gratuita.
Después del envío: los pedidos no se pueden cancelar y deben seguir el proceso de devolución.
7. Protección de precios durante 7 días
Si el precio del artículo comprado baja dentro de los siete días posteriores a la realización del pedido, contacta con Atención al Cliente para solicitar un reembolso por ajuste de precio.
Para cumplir los requisitos:
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha original de compra.
- El producto con el que se compara debe ser idéntico en modelo, color y configuración completa.
- El precio más bajo debe estar publicado públicamente directamente en la tienda en línea oficial de Sublue.
- La igualación de precios no se aplica a artículos en liquidación, promociones relámpago por tiempo limitado, descuentos con cupones ni paquetes combinados.
Los ajustes de precio aprobados se reembolsarán al método de pago original.
8. Contáctanos
Para obtener ayuda con una devolución o un reembolso, contáctanos:
- Solicitudes de devolución: store@sublue.com
- Soporte posventa (EE. UU.): support.us@sublue.com
- Soporte posventa (otras regiones): support@sublue.com