Política de reembolso
En Sublue, queremos que compre con total confianza. Si necesita solicitar una devolución, un reembolso, un servicio de garantía o la cancelación de un pedido, lea atentamente la siguiente política.
1. Devoluciones de productos nuevos y sin usar
Si no está satisfecho con un producto recién entregado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir todas las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar
- El producto se encuentra en su estado original
- El producto no presenta signos de uso, desgaste o daños
- El producto se devuelve con su embalaje exterior original, embalaje interior, accesorios y manual de usuario
Es posible que no se acepten devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con store@sublue.com y proporcione:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos que muestren el estado actual del producto
Tras la revisión, nuestro equipo le proporcionará las instrucciones de devolución y la dirección de envío.
En las devoluciones que no estén relacionadas con un problema de calidad del producto, el coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.
3. Reembolsos
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido e inspeccionado, el reembolso se procesará al método de pago original.
- Los reembolsos aprobados suelen procesarse en un plazo de 1 a 3 días laborables
- Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso
Productos abiertos
Si el producto ha sido abierto, inspeccionaremos su estado al recibirlo. Dependiendo del estado real del producto, del embalaje y de los accesorios, podrá deducirse del importe del reembolso una tarifa de reposición o reacondicionamiento del 10 % al 50 %.
4. Productos usados con problemas de calidad
Si un producto ha sido usado y presenta un problema relacionado con la calidad dentro del período de garantía aplicable, le recomendamos que primero se ponga en contacto con nuestro equipo de posventa.
Contactos de soporte:
- Para Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para otras regiones: support@sublue.com
En muchos casos, los problemas pueden resolverse mediante diagnóstico, orientación técnica o piezas de repuesto, sin necesidad de devolver el producto.
Si, tras la evaluación, se confirma que el problema está relacionado con la calidad y el producto no puede restablecerse a un estado normal de funcionamiento, Sublue podrá ofrecer una solución posventa adecuada, que podrá incluir devolución, reparación, piezas de repuesto o sustitución del producto, según el caso.
En los casos aprobados de devolución por problemas de calidad, Sublue cubrirá el coste del envío de devolución. En la mayoría de los casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Productos usados sin problemas de calidad
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados y no presenten problemas de calidad.
Dado que estos artículos ya no pueden volver a venderse como nuevos, no son aptos para devolución.
6. Cobertura de la garantía
El período de garantía comienza en la fecha de entrega. Se requiere un comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía.
Período de garantía por producto:
- Scooters subacuáticos Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii y Hagul: garantía de 12 meses
- Scooter subacuático Vapor: garantía de 24 meses para la unidad principal; garantía de 12 meses para la batería y el cargador
- Robot limpiafondos BN / BN Pro: garantía de 36 meses
- Funda impermeable para teléfono H1 / H1+: garantía de 12 meses
7. Cancelación de pedidos
- Dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: cancelación gratuita
- Más de 24 horas después de realizar el pedido: se aplicará una tarifa de cancelación del 5 %
- Después de que el pedido haya sido enviado: el pedido ya no podrá cancelarse y deberá seguir el proceso de devolución
8. Contáctenos
Si necesita ayuda con una devolución, un reembolso o una solicitud de garantía, póngase en contacto con:
- Solicitudes de devolución: store@sublue.com
- Soporte posventa (EE. UU.): support.us@sublue.com
- Soporte posventa (otras regiones): support@sublue.com