Política de reembolso
En Sublue, queremos que compre con confianza. Si necesita solicitar una devolución, reembolso, servicio de garantía o cancelación de pedido, por favor revise la siguiente política.
1. Devoluciones de productos sin abrir y sin usar
Si no está satisfecho con un producto recién entregado, puede solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Para ser elegible para la devolución, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- El producto está sin usar
- El producto está en su condición original
- El producto no muestra signos de desgaste, uso o daño
- El producto se devuelve con su embalaje exterior original, embalaje interior, accesorios y manual de usuario
Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones pueden no ser aceptadas.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, por favor contacte a store@sublue.com y proporcione:
- Su número de pedido
- El motivo de la devolución
- Fotos que muestren el estado actual del producto
Después de la revisión, nuestro equipo proporcionará las instrucciones para la devolución y la dirección de envío.
Para devoluciones que no estén relacionadas con la calidad del producto, el costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
3. Reembolsos
Productos sin abrir
El monto del reembolso se reducirá por las siguientes tarifas aplicables incurridas durante la transacción:
- Tarifas por procesamiento de pago: desde 2.5%
- Tarifas por conversión de moneda: desde 1.5%, aplicables solo a pedidos liquidados en monedas distintas al USD
Las tarifas reales varían según el país del cliente, el método de pago, el emisor de la tarjeta y el proveedor de pago, y también serán mayores para pedidos procesados a través de plataformas de pago de terceros.
Productos abiertos pero sin usar
Se deducirá una tarifa de reposición y reacondicionamiento del 10% al 50% del pedido. El porcentaje exacto se determina mediante la inspección del producto, el embalaje y los accesorios incluidos.
4. Productos usados con problemas de calidad
Si un producto ha sido usado y presenta un problema relacionado con la calidad dentro del período de garantía aplicable, recomendamos contactar primero a nuestro equipo de postventa.
Contactos de soporte:
- Para Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para otras regiones: support@sublue.com
En muchos casos, los problemas pueden resolverse mediante solución de problemas, orientación técnica o piezas de repuesto, sin necesidad de devolver el producto.
Si, tras la evaluación, se confirma que el problema está relacionado con la calidad y el producto no puede ser restaurado para su uso normal, Sublue podrá ofrecer una solución postventa adecuada, que puede incluir servicio de devolución, reparación, piezas de repuesto o producto de reemplazo, según la situación.
Para casos de devolución aprobados por problemas de calidad, Sublue cubrirá el costo de envío de la devolución. En la mayoría de los casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución prepagada.
5. Productos usados sin problemas de calidad
No aceptamos devoluciones de productos que hayan sido usados y que no presenten un problema relacionado con la calidad.
Debido a que estos artículos ya no pueden ser revendidos como nuevos, no son elegibles para devolución.
6. Cancelación de pedido
- Dentro de las 24 horas posteriores a realizar el pedido: cancelación gratuita
- Más de 24 horas después de realizar el pedido: se aplica una tarifa de cancelación del 5%
- Después de que el pedido haya sido enviado: el pedido ya no puede ser cancelado y debe seguir el proceso de devolución
7. Protección de precio por 7 días
Si el precio de tu artículo comprado baja dentro de los siete días posteriores a realizar tu pedido, contacta al Soporte al Cliente para reclamar un reembolso por ajuste de precio.
Para calificar:
- Las solicitudes deben presentarse dentro de los 7 días naturales desde la fecha original de compra.
- El producto a igualar debe ser idéntico en modelo, color y configuración completa.
- El precio más bajo debe estar listado públicamente directamente en la tienda oficial en línea de Sublue.
- La igualación de precios está excluida para artículos en liquidación, promociones flash por tiempo limitado, descuentos con cupones y paquetes combinados.
Los ajustes de precio aprobados serán reembolsados al método de pago original.
8. Contáctanos
Para ayuda con una devolución o reembolso, por favor contáctanos:
- Solicitudes de devolución: store@sublue.com
- Soporte postventa (EE. UU.): support.us@sublue.com
- Soporte postventa (otras regiones): support@sublue.com