Política de garantía
Cobertura de la Garantía
Scooter Subacuático Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini y Hagul EZ
El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:
- Cuerpo y Placa de Control Principal (cuerpo, placa de control principal, botón Hall, cabina electrónica, conjunto de cubierta frontal, cubierta trasera): 12 meses
- Sistema de Movimiento (motor, placa del controlador del motor, conjunto de hélice, rodamiento): 12 meses
- Batería y Cargador: 12 meses
Scooter Subacuático VAPOR, VAPOR Pro
El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:
- Máquina Principal (cámara de flotabilidad, pantalla, carcasa principal, mango y soporte del mango, circuito, hélice): 24 meses
- Motor: 24 meses
- Batería y Cargador: 12 meses
Limpiador Robótico de Piscina BN / BN Pro
El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:
- Partes del dispositivo (excluyendo partes consumibles): 36 meses
Funda Impermeable para Teléfono H1 / H1+
El período de garantía para cada parte del producto es el siguiente:
- Máquina Principal: 12 meses
Cómo Solicitar la Garantía
Si cree que su dispositivo está defectuoso (por ejemplo, si no se enciende), por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@sublue.com. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotos del producto. Le guiaremos en los siguientes pasos.
Por Favor Tenga en Cuenta
- Tarifas de Servicio: En ciertas regiones, puede aplicarse una tarifa de servicio de hasta el 20% del precio del pedido para reclamaciones de garantía. Por favor, contacte al servicio al cliente para detalles específicos.
- Pruebas: Las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por evidencia razonable de que el problema ocurrió dentro del período de garantía. Por favor, conserve su recibo de compra original y el número de serie del producto para validar su garantía.
- Productos de Reemplazo: Si un producto es reemplazado bajo garantía, el artículo de reemplazo no renueva el período original de garantía.
Exclusiones y Limitaciones
- Desgaste: Cambios cosméticos como rayones o marcas debido al uso regular, o daños causados por accidentes, mal uso o negligencia, no están cubiertos por la garantía.
- Uso Inadecuado: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado o mal manejo.
- Reparaciones No Autorizadas: Cualquier intento de abrir, desmontar o reparar el dispositivo o sus accesorios por alguien que no sea un técnico autorizado anulará la garantía.
- Alcance de la Cobertura: Esta garantía aplica solo a defectos derivados del uso normal y no cubre daños por manejo inadecuado.
Devoluciones y Cambios
- Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o cambio.
- Problemas de Calidad: Si el producto presenta un problema de calidad, proporcionaremos un reemplazo, pero no ofrecemos reembolsos a menos que la ley lo requiera.
Información Adicional
- Comprobante de Compra: Para validar su reclamación de garantía, conserve su recibo de compra y el número de serie del producto. Esto ayudará a asegurar un proceso ágil y eficiente.
- Mal Uso: Los daños causados por uso inadecuado no están cubiertos por la garantía, y no se proporcionará reemplazo ni reparación.
Notas Importantes
- La garantía cubre defectos funcionales que afectan el funcionamiento del dispositivo, pero no cubre daños cosméticos por uso normal (como rayones o marcas).
- Las devoluciones por problemas de calidad se procesarán como cambios. No se proporcionan reembolsos a menos que el producto no pueda ser reemplazado.
- En caso de defecto, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente en support@sublue.com y le asistiremos con los siguientes pasos.