Política de garantía
Cobertura de la garantía
Scooter Subacuático Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini y Hagul EZ
El período de garantía de cada parte del producto es el siguiente:
- Carcasa y placa de control principal (carcasa, placa de control principal, botón Hall, compartimento electrónico, conjunto de cubierta del extremo frontal, cubierta del extremo trasero): 12 meses
- Sistema de movimiento (motor, placa controladora del motor, conjunto de hélice, cojinete): 12 meses
- Batería y cargador: 12 meses
Scooter Subacuático VAPOR, VAPOR Pro
El período de garantía de cada parte del producto es el siguiente:
- Unidad principal (cámara de flotabilidad, pantalla, carcasa principal, mango y soporte del mango, circuito, hélice): 24 meses
- Motor: 24 meses
- Batería y cargador: 12 meses
Limpiador robótico de piscinas BN / BN Pro
El período de garantía de cada parte del producto es el siguiente:
- Partes del dispositivo (sin incluir las piezas consumibles): 36 meses
Funda impermeable para teléfono H1 / H1+
El período de garantía de cada parte del producto es el siguiente:
- Unidad principal: 12 meses
Cómo solicitar la garantía
Si considera que su dispositivo presenta un defecto (por ejemplo, si no puede encenderse), póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@sublue.com. Proporcione su número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto. Le guiaremos durante los siguientes pasos.
Tenga en cuenta
- Gastos de servicio: En ciertas regiones, puede aplicarse un cargo por servicio de hasta el 20 % del precio del pedido para las reclamaciones de garantía. Póngase en contacto con atención al cliente para obtener información específica.
- Pruebas: Las reclamaciones de garantía deben estar respaldadas por pruebas razonables de que el problema ocurrió dentro del período de garantía. Conserve el recibo de compra original y el número de serie del producto para validar la garantía.
- Productos de reemplazo: Si un producto se reemplaza bajo la garantía, el artículo de reemplazo no reinicia el período de garantía original.
Exclusiones y limitaciones
- Desgaste: Los cambios estéticos, como arañazos o rozaduras ocasionados por el uso habitual, así como los daños causados por accidentes, uso indebido o negligencia, no están cubiertos por la garantía.
- Uso inadecuado: La garantía no cubre los daños causados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
- Reparaciones no autorizadas: Cualquier intento de abrir, desmontar o reparar el dispositivo o sus accesorios por parte de alguien que no sea un técnico autorizado anulará la garantía.
- Alcance de la cobertura: Esta garantía se aplica únicamente a los defectos derivados del uso normal y no cubre los daños ocasionados por una manipulación inadecuada.
Devoluciones y cambios
- Productos defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, estaremos encantados de ayudarle con un reemplazo o cambio.
- Problemas de calidad: Si el producto presenta un problema de calidad, proporcionaremos un reemplazo, pero no ofrecemos reembolsos salvo que la ley lo exija.
Información adicional
- Comprobante de compra: Para validar su reclamación de garantía, conserve el recibo de compra y el número de serie del producto. Esto ayudará a garantizar un proceso fluido y eficiente.
- Uso indebido: Los daños causados por un uso inadecuado no están cubiertos por la garantía y no se proporcionará ningún reemplazo ni reparación.
Notas importantes
- La garantía cubre los defectos funcionales que afectan al funcionamiento del dispositivo, pero no cubre los daños estéticos derivados del uso normal, como arañazos o marcas.
- Las devoluciones de productos con problemas de calidad se procesarán como cambios. No se ofrecen reembolsos salvo que el producto no pueda reemplazarse.
- En caso de defecto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@sublue.com y le ayudaremos con los siguientes pasos.