Retour / Échange / Remboursement

Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas heureux, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

• L'article doit être non utilisé, dans son état d'origine, et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires.

• Un reçu ou preuve d'achat est requis.

Nous ne pouvons pas accepter les retours si :

• Le produit n'a pas été acheté sur sublue.com (veuillez contacter le détaillant d'origine).

• Le produit manque de pièces, d'accessoires, d'emballage ou de manuels.

• Le produit présente des signes de dommage ou d'usure excessive.

• La demande de retour est soumise après 30 jours.

• Le produit est hors de la période de garantie.

Comment demander un retour

1. Contactez-nous : Email support.us@sublue.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit.

2. Processus d'approbation : Notre équipe examinera votre demande et fournira des instructions supplémentaires.

3. Retour de l'expédition : Une fois approuvé, nous vous enverrons une étiquette de retour. Emballez le produit en toute sécurité et attachez l'étiquette.

4. Expédition du retour : Déposez le colis à un bureau de poste. N'utilisez pas une boîte aux lettres, car nous ne sommes pas responsables des envois perdus.

5. Traitement des remboursements : Une fois reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.

Frais de retour

• Retours non liés à la qualité : Les clients sont responsables des frais de retour.

• Produits ouverts : Un frais de restockage de 30% sera déduit de votre remboursement.

• Problèmes liés à la qualité : Des retours gratuits peuvent être disponibles selon votre région.

Remboursements

• Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement original dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables après approbation.

• Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

• Si vous ne voyez pas votre remboursement après 15 jours, veuillez vérifier auprès de votre banque avant de nous contacter.

Échanges

Pour échanger un article, veuillez d'abord le retourner et passer une nouvelle commande pour le remplacement. Cela garantit un traitement plus rapide.

Si l'article est défectueux ou endommagé, envoyez un e-mail à support.us@sublue.com avec des photos du problème. Nous organiserons un remplacement si nécessaire.

Annulation de commande

• Dans les 24 heures : Annulation gratuite.

• Après 24 heures : Un frais d'annulation de 5% s'applique.

• Après expédition : La commande ne peut pas être annulée, et le processus de retour doit être suivi.

Politique d'ajustement des prix

• Si le prix d'un article baisse dans les 7 jours suivant votre achat, vous pouvez demander un ajustement de prix.

• La différence sera remboursée dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

• Les articles en liquidation et en vente finale ne sont pas éligibles.

Garantie

• Trottinettes : garantie de 1 an.

• Batteries : garantie de 6 mois.

• La garantie commence à partir de la date d'achat, et une preuve d'achat est requise.