Politique de retour et d'échange
Politique de retour sous 30 jours
Nous voulons que vous soyez complètement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas heureux, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Comment commencer un retour
Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter à support.us@sublue.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et des photos du produit. Nous vous guiderons à travers le processus étape par étape. Veuillez noter que les retours seront évalués par notre équipe avant approbation.
Frais de retour
Pour des raisons de sécurité et d'hygiène, nous ne pouvons actuellement pas offrir de retours gratuits pour des problèmes non liés à la qualité. Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client. Des frais de réapprovisionnement de 30 % s'appliqueront à tout produit ouvert (ce montant sera déduit de votre remboursement). Nous apprécions votre compréhension et nous efforçons de rendre ce processus aussi fluide que possible.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour approuvé, nous traiterons votre remboursement sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter qu'en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.
Conditions de retour
Nous ne pouvons pas accepter les retours dans les circonstances suivantes :
- Produits non achetés chez sublue.com (veuillez contacter directement le détaillant où l'article a été acheté).
- Produits qui ne sont pas dans leur état d'origine, y compris l'emballage, les manuels, les câbles ou les accessoires manquants.
- Produits présentant des signes de dommages physiques ou ayant été utilisés au-delà de l'usure normale.
- Articles retournés en dehors de la période de retour de 30 jours.
- Produits hors période de garantie.
Important
Nous sommes heureux d'offrir des retours gratuits pour les produits présentant des problèmes de qualité. Cependant, si le produit ne répond pas à nos critères de retour, vous serez responsable des frais d'expédition de retour. Veuillez également noter que les retours gratuits ne sont pas disponibles dans toutes les régions. Dans de tels cas, nous fournirons une étiquette de retour pour garantir un processus de retour fluide. Si le produit a été endommagé en raison d'une utilisation incorrecte, il n'est pas couvert par la garantie.
Processus d'échange
Pour vous assurer d'obtenir exactement ce que vous voulez, nous vous recommandons de retourner l'article que vous avez et de passer une nouvelle commande pour le remplacement. Une fois votre retour traité, vous recevrez votre remboursement, et vous pourrez effectuer votre échange en tant qu'achat séparé.
Étapes du processus de retour
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Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à support.us@sublue.com avec votre nom, votre numéro de commande, des photos du produit et la raison du retour. Nous vous enverrons une étiquette de retour imprimable et des instructions.
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Préparez votre retour : Emballez le produit en toute sécurité dans son emballage d'origine. Fixez l'étiquette de retour à l'extérieur du colis.
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Retourner le colis : Apportez le colis à votre bureau de poste le plus proche. Pour les retours urgents, veuillez nous fournir un numéro de suivi. Pour votre sécurité, veuillez déposer le colis au bureau de poste plutôt que dans une boîte aux lettres, car Sublue n'est pas responsable des colis perdus déposés dans des boîtes aux lettres.
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Veuillez nous informer : Une fois le colis livré, veuillez nous informer en envoyant un e-mail à support.us@sublue.com afin que nous puissions commencer à traiter votre retour.
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Remboursement : Après que le retour a été traité et approuvé, un remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Produits défectueux
Nous inspectons soigneusement tous les produits avant qu'ils ne soient expédiés, mais dans le cas rare où vous recevriez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à soutien.nous@sublue.com. Incluez des photos des dommages ou des défauts, et nous vous aiderons à obtenir un remplacement expédié. Vous devrez peut-être retourner le produit endommagé pour nous aider à améliorer nos services.
Annulation de commande
Si vous devez annuler votre commande, veuillez nous contacter à soutien.nous@sublue.com dès que possible.
- Annulation gratuite est disponible dans les 24 heures suivant la passation de votre commande.
- Après 24 heures, des frais d'annulation de 5 % seront appliqués.
- Une fois la commande expédiée, elle ne peut pas être annulée, et vous devrez suivre le processus de retour pour tout changement.
Si votre commande a été expédiée avec l'emballage d'origine, nous fournirons une adresse de retour, et vous serez responsable des frais de retour.
Politique d'alignement des prix
Nous offrons des ajustements de prix si le prix d'un article baisse dans les 7 jours suivant votre achat.
- Les ajustements de prix peuvent être effectués dans les 7 jours suivant la date de commande.
- Toute différence de prix sera remboursée sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
- Veuillez noter que les articles en liquidation et en vente finale ne sont pas éligibles pour des ajustements de prix.
Détails du remboursement
Une fois que nous aurons reçu et approuvé votre retour, le remboursement sera traité sur votre méthode de paiement d'origine. Les remboursements prennent généralement 10 à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte. Si vous ne voyez pas votre remboursement après ce délai, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire pour des mises à jour.
- Contactez votre banque, car il peut falloir quelques jours pour que le remboursement soit officiellement enregistré.
- Si le remboursement n'a toujours pas été traité, veuillez nous contacter directement.
Remarques :
Seuls les produits achetés sur sublue.com sont éligibles pour les retours. Si vous avez acheté votre produit via Amazon, Target ou un autre revendeur autorisé, veuillez les contacter directement pour obtenir de l'aide concernant les retours ou les échanges.