Politique de remboursement

Chez Sublue, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous devez demander un retour, un remboursement, un service de garantie ou une annulation de commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.

1. Retours pour produits non ouverts et non utilisés

Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit récemment livré, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible au retour, l'article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Le produit est non utilisé
Le produit est dans son état d'origine
Le produit ne présente aucun signe d'usure, d'utilisation ou de dommage
Le produit est retourné avec son emballage extérieur d'origine, emballage intérieur, accessoires et manuel d'utilisation

Les retours ne respectant pas ces conditions peuvent ne pas être acceptés.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter store@sublue.com et fournir :

Votre numéro de commande
La raison du retour
Photos montrant l'état actuel du produit

Après examen, notre équipe fournira les instructions de retour et l'adresse de retour.

Pour les retours non liés à la qualité du produit, les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursements pour raisons client

3.1. Produits non ouverts

Le montant du remboursement sera réduit des frais applicables suivants encourus lors de la transaction :

Frais de traitement de paiement : à partir de 2,5 %
Frais de conversion de devise : à partir de 1,5 %, applicables uniquement aux commandes réglées dans des devises autres que l'USD

Les frais réels varient selon le pays du client, le mode de paiement, l'émetteur de la carte et le fournisseur de paiement, et seront également plus élevés pour les commandes traitées via des plateformes de paiement tierces.

3.2. Produits ouverts mais non utilisés

Une frais de restockage et de remise à neuf de 10 % à 50 % de la commande sera déduite. Le pourcentage exact est déterminé par l'inspection du produit, de l'emballage et des accessoires inclus.

3.3. Frais d'expédition de retour

Pour les produits ouverts et non ouverts :

Commandes aux États-Unis : Sublue prépayra les frais réels de retour. Ces frais seront ensuite déduits du montant du remboursement.
Commandes hors États-Unis : Le coût du retour déduit du remboursement dépend de la partie qui paie les frais d'expédition lors de l'organisation du retour. Si Sublue prend en charge les frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant remboursé.

4. Produits utilisés avec problème de qualité

Si un produit a été utilisé et présente un problème de qualité dans la période de garantie applicable, nous recommandons de contacter d’abord notre équipe après-vente.

Contacts du support :

Pour les États-Unis : support.us@sublue.com
Pour les autres régions : support@sublue.com

Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus par dépannage, assistance technique ou remplacement de pièces, sans nécessité de retour du produit.

Si, après évaluation, le problème est confirmé comme étant lié à la qualité et que le produit ne peut pas être remis en état d’usage normal, Sublue pourra proposer une solution après-vente appropriée, incluant selon le cas un retour, une réparation, des pièces de rechange ou un produit de remplacement.

Pour les retours approuvés liés à un problème de qualité, Sublue prendra en charge les frais de retour. Dans la plupart des cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Produits utilisés sans problème de qualité

Nous n’acceptons pas les retours de produits utilisés sans problème de qualité.

Ces articles ne pouvant plus être revendus comme neufs, ils ne sont pas éligibles au retour.

6. Annulation de commande

Dans les 24 heures suivant la commande : annulation gratuite
Plus de 24 heures après la commande : des frais d’annulation de 5 % s’appliquent
Après l’expédition de la commande : la commande ne peut plus être annulée et doit suivre la procédure de retour

7. Protection du prix pendant 7 jours

Si le prix de l’article acheté baisse dans les sept jours suivant votre commande, contactez le service client pour demander un remboursement de la différence.

Pour être éligible :

Les demandes doivent être déposées dans les 7 jours calendaires suivant la date d’achat initiale.
Le produit correspondant doit être identique en modèle, couleur et configuration complète.
Le prix inférieur doit être affiché publiquement directement sur la boutique en ligne officielle Sublue.
L’égalisation des prix ne s’applique pas aux articles en liquidation, aux promotions flash à durée limitée, aux remises par coupon ni aux packs groupés.

Les ajustements de prix approuvés seront remboursés via le mode de paiement initial.

8. Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :

Demandes de retour : store@sublue.com
Service après-vente (États-Unis) : support.us@sublue.com
Service après-vente (autres régions) : support@sublue.com