Politique de remboursement

Chez Sublue, nous voulons que vous achetiez en toute confiance. Si vous devez demander un retour, un remboursement, un service de garantie ou l’annulation d’une commande, veuillez consulter la politique ci-dessous.

1. Retours de produits non ouverts et inutilisés

Si vous n’êtes pas satisfait d’un produit nouvellement livré, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :

Le produit est inutilisé
Le produit est dans son état d’origine
Le produit ne présente aucun signe d’usure, d’utilisation ou de dommage
Le produit est retourné avec son emballage extérieur d’origine, son emballage intérieur, ses accessoires et son manuel d’utilisation

Les retours qui ne remplissent pas ces conditions peuvent être refusés.

2. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez contacter store@sublue.com et fournir :

Votre numéro de commande
Le motif du retour
Des photos montrant l’état actuel du produit

Après examen, notre équipe vous communiquera les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour.

Pour les retours non liés à la qualité du produit, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

3. Remboursements pour des raisons imputables au client

3.1. Produits non ouverts

Le montant du remboursement sera réduit des frais applicables suivants engagés lors de la transaction :

Frais de traitement du paiement : à partir de 2,5 %
Frais de conversion de devises : à partir de 1,5 %, applicables uniquement aux commandes réglées dans une devise autre que l’USD

Les frais réels varient selon le pays du client, le mode de paiement, l’émetteur de la carte et le prestataire de paiement, et seront également plus élevés pour les commandes traitées par des plateformes de paiement tierces.

3.2. Produits ouverts mais inutilisés

Des frais de réapprovisionnement et de remise en état correspondant à 10 % à 50 % de la commande seront déduits. Le pourcentage exact est déterminé après inspection du produit, de l’emballage et des accessoires inclus.

3.3. Frais d’expédition du retour

Pour les produits ouverts comme pour les produits non ouverts :

Commandes aux États-Unis : Sublue prépaiera les frais d’expédition réels du retour. Ces frais seront ensuite déduits du montant du remboursement.
Commandes hors des États-Unis : La déduction des frais de retour du remboursement dépend de la partie qui prend en charge les frais d’expédition réels lors de l’organisation du retour. Si Sublue prend en charge les frais de retour, ceux-ci seront déduits du montant du remboursement.

4. Produits utilisés présentant des problèmes de qualité

Si un produit a été utilisé et présente un problème lié à la qualité pendant la période de garantie applicable, nous vous recommandons de contacter d’abord notre équipe après-vente.

Contacts de l’assistance :

Pour les États-Unis : support.us@sublue.com
Pour les autres régions : support@sublue.com

Dans de nombreux cas, les problèmes peuvent être résolus grâce au dépannage, à des conseils techniques ou au remplacement de pièces, sans qu’il soit nécessaire de retourner le produit.

Si, après évaluation, il est confirmé que le problème est lié à la qualité et que le produit ne peut pas être rétabli dans son état de fonctionnement normal, Sublue peut proposer une solution après-vente appropriée, qui peut inclure un retour, une réparation, des pièces de rechange ou le remplacement du produit, selon la situation.

Pour les retours approuvés liés à un problème de qualité, Sublue prendra en charge les frais de retour. Dans la plupart des cas, nous fournirons une étiquette de retour prépayée.

5. Produits utilisés sans problème de qualité

Nous n’acceptons pas les retours de produits qui ont été utilisés et ne présentent aucun problème lié à la qualité.

Ces articles ne pouvant plus être revendus comme neufs, ils ne peuvent pas être retournés.

6. Annulation de commande

Non expédiée dans les 5 jours suivant l’achat : Annulation gratuite.

Non expédiée après 5 jours :

Si le retard est dû à un problème de commande qui n’est pas imputable au vendeur — par exemple une fraude présumée, une adresse de livraison invalide ou d’autres circonstances similaires — des frais d’annulation de 5 % s’appliquent.
Si le retard est imputable au vendeur, l’annulation est gratuite.

Après l’expédition : les commandes ne peuvent pas être annulées et doivent suivre la procédure de retour.

7. Protection des prix pendant 7 jours

Si le prix de l’article acheté baisse dans les sept jours suivant la passation de votre commande, contactez le service client pour demander un remboursement correspondant à l’ajustement de prix.

Conditions d’éligibilité :

Les demandes doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la date d’achat initiale.
Le produit comparé doit être identique en termes de modèle, de couleur et de configuration complète.
Le prix inférieur doit être affiché publiquement directement sur la boutique en ligne officielle Sublue.
L’alignement des prix ne s’applique pas aux articles soldés, aux promotions éclair à durée limitée, aux remises avec coupon ni aux offres groupées.

Les ajustements de prix approuvés seront remboursés sur le moyen de paiement d’origine.

8. Nous contacter

Pour obtenir de l’aide concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter :

Demandes de retour : store@sublue.com
Assistance après-vente (États-Unis) : support.us@sublue.com
Assistance après-vente (autres régions) : support@sublue.com