Politique de garantie

 

Couverture de garantie pour Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini et Hagul EZ

La période de garantie pour chaque pièce du produit est la suivante :

• Corps et carte de contrôle principale: 12 mois
• Système de mouvement (moteur, carte de commande du moteur, ensemble d'hélices, roulement) : 6 mois
• Batterie et chargeur: 6 mois

 

Couverture de garantie pour Vapor

La période de garantie pour chaque pièce du produit est la suivante :

• Unité principale : Comprend le bateau flottant, l'écran, le corps de l'unité principale, le guidon et le support de guidon, le câblage et les vis – couvert pour 24 mois.
• Moteur : Couvert pendant 24 mois ou 200 heures d'utilisation.
• Batterie et Chargeur : Couvert pendant 6 mois.

 

Comment faire une réclamation de garantie :

Si vous pensez que votre appareil est défectueux (par exemple, s'il ne peut pas s'allumer), veuillez contacter notre équipe de service client à soutien.nous@sublue.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit. Nous vous guiderons à travers les prochaines étapes.

 

Veuillez noter:

• Frais de service : Dans certaines régions, des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de la commande peuvent s'appliquer pour les demandes de garantie. Veuillez contacter le service client pour des détails spécifiques.
• Preuve : Les demandes de garantie doivent être étayées par des preuves raisonnables que le problème est survenu pendant la période de garantie. Veuillez conserver votre reçu d'achat original et le numéro de série du produit pour valider votre garantie.
• Produits de remplacement : Si un produit est remplacé sous garantie, l'article de remplacement ne renouvelle pas la période de garantie d'un an.

 

Exclusions et Limitations :

1. Usure : Les changements cosmétiques, tels que les rayures ou les éraflures, dus à l'usure normale, ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couverts par la garantie.
2. Utilisation Inappropriée : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée (par exemple, casser ou mal manipuler).
3. Réparations non autorisées : Toute tentative d'ouvrir, de démonter ou de réparer l'appareil ou ses accessoires par quiconque d'autre qu'un technicien autorisé annulera la garantie.
4. Couverture de la garantie : Cette garantie s'applique uniquement aux défauts résultant d'une utilisation normale et ne couvre pas les dommages dus à une manipulation ou une utilisation incorrecte.

 

Retours et Échanges :

• Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous sommes heureux de vous aider avec un remplacement ou un échange.
• Problèmes de qualité : Si le produit présente un problème de qualité, nous fournirons un remplacement, mais nous n'offrons pas de remboursements sauf si la loi l'exige.

 

Informations Complémentaires:

• Preuve d'achat : Pour valider votre demande de garantie, conservez votre reçu d'achat et le numéro de série du produit. Cela aidera à garantir un processus fluide et efficace.
• Dommages au produit dus à une mauvaise utilisation : Si des dommages surviennent en raison d'une utilisation incorrecte, ils ne sont pas couverts par la garantie, et aucun remplacement ou réparation ne sera fourni.

 

Notes IMPORTANTES:

• La garantie ne couvre pas les dommages cosmétiques causés par une utilisation normale (tels que les rayures ou les marques) mais couvrira les défauts fonctionnels affectant le fonctionnement de l'appareil.
• Les retours pour les produits présentant des problèmes de qualité seront traités comme des échanges. Les remboursements ne sont pas fournis à moins que le produit ne puisse pas être remplacé.
• En cas de défaut, veuillez contacter directement notre équipe de service client à soutien.nous@sublue.com, et nous vous aiderons avec les prochaines étapes.