Politique de garantie
Couverture de la garantie
Scooter Sous-Marin Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini et Hagul EZ
La période de garantie de chaque élément du produit est la suivante :
- Structure et carte de commande principale (structure, carte de commande principale, bouton Hall, compartiment électronique, ensemble du couvercle avant, couvercle arrière) : 12 mois
- Système de propulsion (moteur, carte de commande du moteur, ensemble de l’hélice, roulement) : 12 mois
- Batterie et chargeur : 12 mois
Scooter Sous-Marin VAPOR, VAPOR Pro
La période de garantie de chaque élément du produit est la suivante :
- Unité principale (chambre de flottabilité, écran, boîtier principal, poignée et support de poignée, circuit, hélice) : 24 mois
- Moteur : 24 mois
- Batterie et chargeur : 12 mois
Robot nettoyeur de piscine BN / BN Pro
La période de garantie de chaque élément du produit est la suivante :
- Composants de l’appareil (à l’exclusion des pièces consommables) : 36 mois
Housse étanche pour téléphone H1 / H1+
La période de garantie de chaque élément du produit est la suivante :
- Unité principale : 12 mois
Comment faire valoir la garantie
Si vous pensez que votre appareil est défectueux (par exemple, s’il ne s’allume pas), veuillez contacter notre service client à l’adresse support@sublue.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit. Nous vous guiderons pour la suite de la procédure.
Remarque
- Frais de service : Dans certaines régions, des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de la commande peuvent s’appliquer aux demandes de garantie. Veuillez contacter le service client pour obtenir des informations précises.
- Justificatifs : Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves raisonnables démontrant que le problème est survenu pendant la période de garantie. Veuillez conserver votre reçu d’achat original ainsi que le numéro de série du produit afin de valider votre garantie.
- Produits de remplacement : Si un produit est remplacé dans le cadre de la garantie, le produit de remplacement ne prolonge pas la période de garantie initiale.
Exclusions et limitations
- Usure normale : Les modifications esthétiques telles que les rayures ou les éraflures dues à une utilisation normale, ainsi que les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couverts par la garantie.
- Utilisation incorrecte : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou une mauvaise manipulation.
- Réparations non autorisées : Toute tentative d’ouverture, de démontage ou de réparation de l’appareil ou de ses accessoires par une personne autre qu’un technicien agréé annulera la garantie.
- Étendue de la couverture : Cette garantie s’applique uniquement aux défauts résultant d’une utilisation normale et ne couvre pas les dommages dus à une manipulation incorrecte.
Retours et échanges
- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous vous aiderons volontiers à obtenir un remplacement ou un échange.
- Problèmes de qualité : Si le produit présente un problème de qualité, nous fournirons un remplacement, mais nous n’offrons pas de remboursement sauf si la loi l’exige.
Informations complémentaires
- Preuve d’achat : Pour valider votre demande de garantie, conservez votre reçu d’achat et le numéro de série du produit. Cela contribuera à garantir une procédure fluide et efficace.
- Mauvaise utilisation : Les dommages causés par une utilisation incorrecte ne sont pas couverts par la garantie, et aucun remplacement ni aucune réparation ne seront fournis.
Remarques importantes
- La garantie couvre les défauts fonctionnels affectant le fonctionnement de l’appareil, mais ne couvre pas les dommages esthétiques dus à une utilisation normale (tels que les rayures ou les marques).
- Les retours de produits présentant des problèmes de qualité seront traités sous forme d’échanges. Les remboursements ne sont pas accordés sauf si le produit ne peut pas être remplacé.
- En cas de défaut, veuillez contacter notre service client à l’adresse support@sublue.com et nous vous aiderons pour la suite de la procédure.