Politique de garantie
Couverture de la Garantie
Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini et Scooter Sous-Marin Hagul EZ
La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Corps et Carte de Contrôle Principale (corps, carte de contrôle principale, bouton Hall, cabine électronique, assemblage du couvercle avant, couvercle arrière) : 12 mois
- Système de Mouvement (moteur, carte pilote moteur, assemblage de l’hélice, roulement) : 12 mois
- Batterie et Chargeur : 12 mois
Scooter Sous-Marin Vapor
La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Machine Hôte (chambre de flottabilité, écran, boîtier principal, poignée et support de poignée, circuit, hélice) : 24 mois
- Moteur : 24 mois
- Batterie et Chargeur : 12 mois
Nettoyeur Robot de Piscine BN / BN Pro
La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Pièces de l’appareil (hors pièces consommables) : 36 mois
Coque Étanche pour Téléphone H1 / H1+
La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Machine Hôte : 12 mois
Comment Faire Valoir la Garantie
Si vous pensez que votre appareil est défectueux (par exemple, s’il ne s’allume pas), veuillez contacter notre service client à support@sublue.com. Merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème, ainsi que des photos du produit. Nous vous guiderons pour les étapes suivantes.
Veuillez Noter
- Frais de Service : Dans certaines régions, des frais de service pouvant aller jusqu’à 20 % du prix de la commande peuvent s’appliquer pour les demandes de garantie. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
- Preuves : Les demandes de garantie doivent être accompagnées de preuves raisonnables que le problème est survenu pendant la période de garantie. Veuillez conserver votre reçu d’achat original et le numéro de série du produit pour valider votre garantie.
- Produits de Remplacement : Si un produit est remplacé sous garantie, l’article de remplacement ne renouvelle pas la période de garantie initiale.
Exclusions et Limitations
- Usure : Les changements esthétiques tels que rayures ou éraflures dues à une utilisation normale, ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couverts par la garantie.
- Mauvaise Utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation incorrecte ou une mauvaise manipulation.
- Réparations Non Autorisées : Toute tentative d’ouverture, de démontage ou de réparation de l’appareil ou de ses accessoires par une personne non autorisée annulera la garantie.
- Portée de la Couverture : Cette garantie s’applique uniquement aux défauts résultant d’une utilisation normale et ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise manipulation.
Retours et Échanges
- Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous serons heureux de vous aider avec un remplacement ou un échange.
- Problèmes de Qualité : En cas de problème de qualité, nous fournirons un produit de remplacement, mais nous n’offrons pas de remboursement sauf si la loi l’exige.
Informations Supplémentaires
- Preuve d’Achat : Pour valider votre demande de garantie, conservez votre reçu d’achat et le numéro de série du produit. Cela facilitera un traitement rapide et efficace.
- Mauvaise Utilisation : Les dommages causés par une mauvaise utilisation ne sont pas couverts par la garantie, et aucun remplacement ou réparation ne sera fourni.
Notes Importantes
- La garantie couvre les défauts fonctionnels affectant le fonctionnement de l’appareil, mais ne couvre pas les dommages esthétiques dus à une utilisation normale (comme les rayures ou marques).
- Les retours pour produits présentant des problèmes de qualité seront traités sous forme d’échanges. Les remboursements ne sont pas accordés sauf si le produit ne peut être remplacé.
- En cas de défaut, veuillez contacter notre service client à support@sublue.com et nous vous aiderons pour les étapes suivantes.