Pravila povrata novca
U Sublueu želimo da kupujete s povjerenjem. Ako trebate zatražiti povrat proizvoda, povrat novca, uslugu u jamstvenom roku ili otkazivanje narudžbe, pročitajte pravila u nastavku.
1. Povrat neotvorenih i nekorištenih proizvoda
Ako niste zadovoljni novoisporučenim proizvodom, možete zatražiti povrat u roku od 30 dana od dostave.
Da bi proizvod ispunjavao uvjete za povrat, mora zadovoljiti sve sljedeće uvjete:
- Proizvod je nekorišten
- Proizvod je u izvornom stanju
- Proizvod nema tragova trošenja, uporabe ili oštećenja
- Proizvod se vraća s originalnom vanjskom i unutarnjom ambalažom, priborom i korisničkim priručnikom
Povrati koji ne ispunjavaju ove uvjete možda neće biti prihvaćeni.
2. Kako zatražiti povrat
Zahtjev za povrat pošaljite na store@sublue.com i navedite:
- broj narudžbe
- razlog povrata
- fotografije koje prikazuju trenutačno stanje proizvoda
Nakon pregleda naš će tim dostaviti upute za povrat i adresu za slanje povrata.
Za povrate koji nisu povezani s kvalitetom proizvoda, trošak povratne dostave snosi kupac.
3. Povrat novca iz razloga na strani kupca
3.1. Neotvoreni proizvodi
Iznos povrata novca umanjit će se za sljedeće primjenjive naknade nastale tijekom transakcije:
- Naknada za obradu plaćanja: od 2,5%
- Naknada za konverziju valute: od 1,5%, samo za narudžbe obračunate u valutama koje nisu USD
Stvarne naknade ovise o zemlji kupca, načinu plaćanja, izdavatelju kartice i pružatelju platnih usluga te će biti više za narudžbe obrađene putem platnih platformi trećih strana.
3.2. Otvoreni, ali nekorišteni proizvodi
Odbit će se naknada za vraćanje na zalihu i obnovu u iznosu od 10%–50% vrijednosti narudžbe. Točan postotak određuje se nakon pregleda proizvoda, ambalaže i priloženog pribora.
3.3. Troškovi povratne dostave
Za otvorene i neotvorene proizvode:
- Narudžbe u SAD-u: Sublue će unaprijed platiti stvarni trošak povratne dostave. Taj će se trošak zatim odbiti od iznosa povrata novca.
- Narudžbe izvan SAD-a: Hoće li se trošak povratne dostave odbiti od povrata novca ovisi o tome koja strana plaća stvarni trošak dostave kada se povrat organizira. Ako Sublue plati povratnu dostavu, taj će se iznos odbiti od povrata novca.
4. Korišteni proizvodi s problemima kvalitete
Ako je proizvod korišten i razvije problem povezan s kvalitetom unutar primjenjivog jamstvenog roka, preporučujemo da se najprije obratite našem timu za podršku nakon prodaje.
Kontakti za podršku:
- Za Sjedinjene Američke Države: support.us@sublue.com
- Za ostale regije: support@sublue.com
U mnogim slučajevima problem se može riješiti dijagnostikom, tehničkim uputama ili zamjenskim dijelovima, bez potrebe za povratom proizvoda.
Ako se nakon procjene potvrdi da je problem povezan s kvalitetom i da proizvod nije moguće vratiti u normalnu uporabu, Sublue može pružiti odgovarajuće postprodajno rješenje koje, ovisno o situaciji, može uključivati povrat, popravak, zamjenske dijelove ili zamjenski proizvod.
Za odobrene povrate povezane s kvalitetom Sublue snosi trošak povratne dostave. U većini slučajeva osigurat ćemo unaprijed plaćenu naljepnicu za povrat.
5. Korišteni proizvodi bez problema kvalitete
Ne prihvaćamo povrat proizvoda koji su korišteni i nemaju problem povezan s kvalitetom.
Budući da se takvi proizvodi više ne mogu prodavati kao novi, ne ispunjavaju uvjete za povrat.
6. Otkazivanje narudžbe
Nije poslana unutar 5 dana od kupnje: Besplatno otkazivanje.
Nije poslana ni nakon 5 dana:
- Ako je kašnjenje posljedica problema s narudžbom koji nije uzrokovao prodavatelj — primjerice sumnje na prijevaru, nevažeće adrese za dostavu ili slične okolnosti — primjenjuje se naknada za otkazivanje od 5%.
- Ako je kašnjenje krivnja prodavatelja, otkazivanje je besplatno.
Nakon slanja: narudžbe se ne mogu otkazati i moraju slijediti postupak povrata.
7. Zaštita cijene od 7 dana
Ako se cijena kupljenog proizvoda snizi unutar sedam dana nakon što ste poslali narudžbu, obratite se korisničkoj podršci kako biste zatražili povrat razlike u cijeni.
Uvjeti:
- Zahtjev mora biti podnesen u roku od 7 kalendarskih dana od izvornog datuma kupnje.
- Odgovarajući proizvod mora biti identičan po modelu, boji i punoj konfiguraciji.
- Niža cijena mora biti javno objavljena izravno u službenoj internetskoj trgovini Sublue.
- Usklađivanje cijene ne vrijedi za artikle na rasprodaji zaliha, vremenski ograničene flash-promocije, popuste putem kupona i paketne ponude.
Odobrene korekcije cijene bit će vraćene na izvorni način plaćanja.
8. Kontaktirajte nas
Za pomoć s povratom proizvoda ili povratom novca obratite se:
- Zahtjevi za povrat: store@sublue.com
- Podrška nakon prodaje (SAD): support.us@sublue.com
- Podrška nakon prodaje (ostale regije): support@sublue.com