Kebijakan pengembalian dana

Di Sublue, kami ingin Anda berbelanja dengan percaya diri. Jika Anda perlu meminta pengembalian, pengembalian dana, layanan garansi, atau pembatalan pesanan, silakan tinjau kebijakan di bawah ini.

1. Pengembalian untuk Produk yang Belum Dibuka dan Belum Digunakan

Jika Anda tidak puas dengan produk yang baru dikirim, Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

Untuk memenuhi syarat pengembalian, barang harus memenuhi semua kondisi berikut:

  • Produk belum digunakan
  • Produk dalam kondisi asli
  • Produk menunjukkan tidak ada tanda-tanda pemakaian, penggunaan, atau kerusakan
  • Produk dikembalikan dengan kemasan luar asli, kemasan dalam, aksesori, dan buku petunjuk pengguna

Pengembalian yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak diterima.

2. Cara Meminta Pengembalian

Untuk meminta pengembalian, silakan hubungi store@sublue.com dan berikan:

  • Nomor pesanan Anda
  • Alasan pengembalian
  • Foto yang menunjukkan kondisi produk saat ini

Setelah ditinjau, tim kami akan memberikan petunjuk pengembalian dan alamat pengiriman pengembalian.

Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan kualitas produk, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

3. Pengembalian Dana

Produk yang Belum Dibuka

Jumlah pengembalian dana akan dikurangi oleh biaya yang berlaku berikut yang timbul selama transaksi:

  • Biaya pemrosesan pembayaran: Mulai dari 2,5%
  • Biaya konversi mata uang: Mulai dari 1,5%, berlaku hanya untuk pesanan yang diselesaikan dalam mata uang selain USD

Biaya aktual bervariasi menurut negara pelanggan, metode pembayaran, penerbit kartu, dan penyedia pembayaran, dan juga akan lebih tinggi untuk pesanan yang diproses melalui platform pembayaran pihak ketiga.

Produk yang Dibuka tapi Tidak Digunakan

Biaya pengembalian dan perbaikan sebesar 10%–50% dari pesanan akan dipotong. Persentase tepatnya ditentukan berdasarkan inspeksi produk, kemasan, dan aksesori yang disertakan.

4. Produk Bekas dengan Masalah Kualitas

Jika sebuah produk telah digunakan dan mengalami masalah terkait kualitas dalam periode garansi yang berlaku, kami sarankan untuk menghubungi tim layanan purna jual kami terlebih dahulu.

Kontak dukungan:

  • Untuk Amerika Serikat: support.us@sublue.com
  • Untuk wilayah lain: support@sublue.com

Dalam banyak kasus, masalah dapat diselesaikan melalui pemecahan masalah, panduan teknis, atau penggantian suku cadang, tanpa perlu mengembalikan produk.

Jika setelah evaluasi, masalah dikonfirmasi terkait kualitas dan produk tidak dapat dikembalikan ke kondisi normal, Sublue dapat memberikan solusi purna jual yang sesuai, yang mungkin termasuk layanan pengembalian, perbaikan, penggantian suku cadang, atau penggantian produk, tergantung situasinya.

Untuk kasus pengembalian terkait kualitas yang disetujui, Sublue akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Dalam banyak kasus, kami akan menyediakan label pengembalian prabayar.

5. Produk Bekas Tanpa Masalah Kualitas

Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah digunakan dan tidak memiliki masalah terkait kualitas.

Karena barang ini tidak dapat dijual kembali sebagai baru, mereka tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.

6. Pembatalan Pesanan

  • Dalam 24 jam setelah melakukan pemesanan: pembatalan gratis
  • Lebih dari 24 jam setelah melakukan pemesanan: berlaku biaya pembatalan 5%
  • Setelah pesanan dikirim: pesanan tidak dapat dibatalkan dan harus mengikuti proses pengembalian

7. Perlindungan Harga 7 Hari

Jika harga barang yang Anda beli turun dalam tujuh hari setelah Anda melakukan pemesanan, hubungi Dukungan Pelanggan untuk mengklaim pengembalian penyesuaian harga.

Untuk memenuhi syarat:

  • Permintaan harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian asli.
  • Produk yang dicocokkan harus identik dalam model, warna, dan konfigurasi lengkap.
  • Harga yang lebih rendah harus tercantum secara publik langsung di toko online resmi Sublue.
  • Pencocokan harga tidak berlaku untuk barang clearance, promosi kilat terbatas waktu, diskon kupon, dan paket bundel.

Penyesuaian harga yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran asli.

8. Hubungi Kami

Untuk bantuan pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi:

  • Permintaan Pengembalian: store@sublue.com
  • Dukungan Purna Jual (AS): support.us@sublue.com
  • Dukungan Purna Jual (Wilayah Lain): support@sublue.com