Kebijakan pengembalian dana

Di Sublue, kami ingin Anda berbelanja dengan tenang. Jika Anda perlu mengajukan pengembalian, pengembalian dana, layanan garansi, atau pembatalan pesanan, silakan tinjau kebijakan di bawah ini.

1. Pengembalian Produk yang Belum Dibuka dan Belum Digunakan

Jika Anda tidak puas dengan produk yang baru dikirim, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari setelah pengiriman.

Agar memenuhi syarat untuk dikembalikan, barang harus memenuhi semua ketentuan berikut:

Produk belum digunakan
Produk berada dalam kondisi aslinya
Produk tidak menunjukkan tanda-tanda keausan, penggunaan, atau kerusakan
Produk dikembalikan dengan kemasan luar asli, kemasan dalam, aksesori, dan panduan pengguna

Pengembalian yang tidak memenuhi ketentuan ini mungkin tidak diterima.

2. Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi store@sublue.com dan berikan:

Nomor pesanan
Alasan pengembalian
Foto yang menunjukkan kondisi produk saat ini

Setelah peninjauan, tim kami akan memberikan petunjuk pengembalian dan alamat pengiriman pengembalian.

Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan kualitas produk, biaya pengiriman pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan.

3. Pengembalian Dana karena Alasan Pelanggan

3.1. Produk yang Belum Dibuka

Jumlah pengembalian dana akan dikurangi dengan biaya berikut yang berlaku dan timbul selama transaksi:

Biaya pemrosesan pembayaran: mulai dari 2,5%
Biaya konversi mata uang: mulai dari 1,5%, hanya berlaku untuk pesanan yang diselesaikan dalam mata uang non-USD

Biaya aktual bervariasi berdasarkan negara pelanggan, metode pembayaran, penerbit kartu, dan penyedia pembayaran, serta akan lebih tinggi untuk pesanan yang diproses melalui platform pembayaran pihak ketiga.

3.2. Produk yang Sudah Dibuka tetapi Belum Digunakan

Biaya pengisian kembali stok dan perbaikan sebesar 10%–50% dari nilai pesanan akan dipotong. Persentase pastinya ditentukan berdasarkan pemeriksaan produk, kemasan, dan aksesori yang disertakan.

3.3. Biaya Pengiriman Pengembalian

Untuk produk yang sudah dibuka maupun belum dibuka:

Pesanan di AS: Sublue akan membayar terlebih dahulu biaya pengiriman pengembalian sebenarnya. Biaya ini kemudian akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.
Pesanan di luar AS: Apakah biaya pengiriman pengembalian dipotong dari pengembalian dana bergantung pada pihak yang membayar biaya pengiriman sebenarnya saat pengembalian diatur. Jika Sublue membayar biaya pengiriman pengembalian, biaya tersebut akan dipotong dari jumlah pengembalian dana.

4. Produk Bekas dengan Masalah Kualitas

Jika produk telah digunakan dan mengalami masalah terkait kualitas dalam masa garansi yang berlaku, kami menyarankan Anda menghubungi tim purnajual kami terlebih dahulu.

Kontak dukungan:

Untuk Amerika Serikat: support.us@sublue.com
Untuk wilayah lain: support@sublue.com

Dalam banyak kasus, masalah dapat diselesaikan melalui pemecahan masalah, panduan teknis, atau suku cadang pengganti, tanpa perlu mengembalikan produk.

Jika setelah evaluasi masalah tersebut dikonfirmasi terkait kualitas dan produk tidak dapat dipulihkan ke penggunaan normal, Sublue dapat memberikan solusi purnajual yang sesuai, yang dapat mencakup layanan pengembalian, perbaikan, suku cadang pengganti, atau produk pengganti, tergantung situasinya.

Untuk kasus pengembalian terkait kualitas yang disetujui, Sublue akan menanggung biaya pengiriman pengembalian. Dalam kebanyakan kasus, kami akan menyediakan label pengembalian prabayar.

5. Produk Bekas Tanpa Masalah Kualitas

Kami tidak menerima pengembalian produk yang telah digunakan dan tidak memiliki masalah terkait kualitas.

Karena barang-barang ini tidak dapat lagi dijual kembali sebagai barang baru, barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk dikembalikan.

6. Pembatalan Pesanan

Belum dikirim dalam waktu 5 hari sejak pembelian: Pembatalan gratis.

Belum dikirim setelah 5 hari:

Jika keterlambatan disebabkan oleh masalah pesanan yang bukan kesalahan penjual—seperti dugaan penipuan, alamat pengiriman yang tidak valid, atau keadaan serupa lainnya— dikenakan biaya pembatalan sebesar 5%.
Jika keterlambatan disebabkan oleh penjual, pembatalan tidak dikenai biaya.

Setelah pengiriman: Pesanan tidak dapat dibatalkan dan harus mengikuti proses pengembalian.

7. Perlindungan Harga 7 Hari

Jika harga barang yang Anda beli turun dalam waktu tujuh hari setelah Anda melakukan pemesanan, hubungi Dukungan Pelanggan untuk mengajukan pengembalian dana penyesuaian harga.

Untuk memenuhi syarat:

Permintaan harus diajukan dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal pembelian awal.
Produk yang dibandingkan harus identik dalam hal model, warna, dan konfigurasi lengkap.
Harga yang lebih rendah harus tercantum secara publik langsung di toko online resmi Sublue.
Pencocokan harga tidak berlaku untuk barang cuci gudang, promosi kilat berbatas waktu, diskon kupon, dan paket bundel.

Penyesuaian harga yang disetujui akan dikembalikan ke metode pembayaran awal.

8. Hubungi Kami

Untuk bantuan terkait pengembalian atau pengembalian dana, silakan hubungi:

Permintaan Pengembalian: store@sublue.com
Dukungan Purnajual (AS): support.us@sublue.com
Dukungan Purnajual (Wilayah Lain): support@sublue.com