Kebijakan pengembalian dana
Di Sublue, kami ingin Anda berbelanja dengan penuh percaya diri. Jika Anda ingin mengajukan pengembalian, refund, layanan garansi, atau pembatalan pesanan, silakan baca kebijakan berikut.
1. Pengembalian untuk Produk Baru dan Belum Digunakan
Jika Anda tidak puas dengan produk yang baru diterima, Anda dapat mengajukan pengembalian dalam waktu 30 hari sejak tanggal pengiriman.
Agar memenuhi syarat untuk pengembalian, produk harus memenuhi semua ketentuan berikut:
- Produk belum digunakan
- Produk berada dalam kondisi aslinya
- Produk tidak menunjukkan tanda pemakaian, keausan, atau kerusakan
- Produk dikembalikan dengan kemasan luar asli, kemasan dalam, aksesori, dan buku petunjuk penggunaan
Pengembalian yang tidak memenuhi ketentuan ini mungkin tidak akan diterima.
2. Cara Mengajukan Pengembalian
Untuk mengajukan pengembalian, silakan hubungi store@sublue.com dan sertakan:
- Nomor pesanan Anda
- Alasan pengembalian
- Foto yang menunjukkan kondisi terkini produk
Setelah ditinjau, tim kami akan memberikan petunjuk pengembalian dan alamat pengiriman balik.
Untuk pengembalian yang tidak terkait dengan masalah kualitas produk, biaya pengiriman balik ditanggung oleh pelanggan.
3. Refund
Setelah barang yang dikembalikan diterima dan diperiksa, refund akan diproses ke metode pembayaran semula.
- Refund yang disetujui biasanya diproses dalam 1–3 hari kerja
- Bank atau penyedia layanan pembayaran Anda mungkin memerlukan waktu tambahan hingga dana muncul di akun Anda
Produk yang Sudah Dibuka
Jika produk sudah dibuka, kami akan memeriksa kondisinya saat diterima kembali. Bergantung pada kondisi aktual produk, kemasan, dan aksesori, biaya restocking atau refurbishment sebesar 10% hingga 50% dapat dipotong dari jumlah refund.
4. Produk yang Sudah Digunakan dengan Masalah Kualitas
Jika suatu produk telah digunakan dan mengalami masalah terkait kualitas dalam masa garansi yang berlaku, kami menyarankan Anda untuk terlebih dahulu menghubungi tim purna jual kami.
Kontak dukungan:
- Untuk Amerika Serikat: support.us@sublue.com
- Untuk wilayah lainnya: support@sublue.com
Dalam banyak kasus, masalah dapat diselesaikan melalui diagnosis, panduan teknis, atau pengiriman suku cadang, tanpa perlu mengembalikan produk.
Jika setelah evaluasi dipastikan bahwa masalah tersebut terkait dengan kualitas dan produk tidak dapat dikembalikan ke kondisi fungsi normal, Sublue dapat memberikan solusi purna jual yang sesuai, yang dapat mencakup pengembalian, perbaikan, suku cadang pengganti, atau penggantian produk, tergantung pada situasinya.
Untuk kasus pengembalian yang disetujui karena masalah kualitas, Sublue akan menanggung biaya pengiriman balik. Dalam sebagian besar kasus, kami akan menyediakan label pengembalian prabayar.
5. Produk yang Sudah Digunakan Tanpa Masalah Kualitas
Kami tidak menerima pengembalian untuk produk yang telah digunakan dan tidak memiliki masalah kualitas.
Karena barang tersebut tidak lagi dapat dijual kembali sebagai produk baru, barang tersebut tidak memenuhi syarat untuk pengembalian.
6. Cakupan Garansi
Masa garansi dimulai sejak tanggal pengiriman. Bukti pembelian diperlukan untuk setiap klaim garansi.
Masa garansi berdasarkan produk:
- Skuter bawah air Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii, dan Hagul: garansi 12 bulan
- Skuter bawah air Vapor: garansi 24 bulan untuk unit utama; garansi 12 bulan untuk baterai dan charger
- Pembersih kolam robot BN / BN Pro: garansi 36 bulan
- Casing ponsel tahan air H1 / H1+: garansi 12 bulan
7. Pembatalan Pesanan
- Dalam 24 jam setelah pesanan dibuat: pembatalan gratis
- Lebih dari 24 jam setelah pesanan dibuat: dikenakan biaya pembatalan sebesar 5%
- Setelah pesanan dikirim: pesanan tidak dapat dibatalkan lagi dan harus mengikuti prosedur pengembalian
8. Hubungi Kami
Jika Anda memerlukan bantuan terkait pengembalian, refund, atau klaim garansi, silakan hubungi:
- Permintaan pengembalian: store@sublue.com
- Dukungan purna jual (AS): support.us@sublue.com
- Dukungan purna jual (wilayah lain): support@sublue.com