di Natalie Harms | 26 nov 2018
B8ta offre tutti i vantaggi di un mercato digitale — ma i clienti possono provare fisicamente tutti i prodotti. Foto di Natalie Harms
Il commercio al dettaglio è in una fase di trasformazione, poiché sempre più consumatori fanno acquisti online. Secondo i dati del censimento degli Stati Uniti, oltre il 9 percento delle vendite al dettaglio del primo trimestre di quest’anno sono state transazioni di commercio elettronico — più che raddoppiate in meno di 10 anni. Ma un commerciante tradizionale ha un nuovo approccio alle vendite per prodotti nuovi e innovativi che entrano nel mercato.
La società con sede a San Francisco b8ta ha aperto il suo primo negozio nel 2015, e ora conta 13 negozi principali in tutto il paese — oltre ad avere spazi all’interno dei negozi Lowe’s in tutto il territorio. La prima e unica sede di Houston ha aperto nell’ottobre 2017 nella Galleria.
Il negozio funziona come un mercato generale, dove le aziende possono affittare spazio sugli scaffali per mettere in mostra i loro prodotti — da accessori per la casa a congegni tecnologici e persino articoli come skateboard elettrici. I consumatori possono entrare nel negozio e provare i prodotti, e gli sviluppatori possono vedere — in tempo reale — come i clienti interagiscono con i loro prodotti.
“Se guardi il nostro negozio, niente è nella scatola. Tutto è esposto,” dice Jalal Bsaiso, direttore generale di b8ta Houston. “Ogni prodotto ha un tablet con informazioni, e quei dati sono controllati dal produttore — possono cambiare foto, modificare i prezzi, tutto al volo. Possono anche vedere le analisi in tempo reale. Possono vedere quante persone passano davanti al loro prodotto e quanto tempo si soffermano. Gli addetti alle vendite registrano le dimostrazioni fatte con il cliente, così il partner può vedere anche quello.”
Bsaiso afferma che gli innovatori hanno difficoltà a entrare nelle vendite tradizionali perché i consumatori devono estrarre i prodotti dalla scatola per provarli e avere un addetto alle vendite che spieghi e dimostri come usarli. I tre fondatori dell’azienda — Phillip Raub, Vibhu Norby e William Mintun — lavoravano in Nest, un prodotto tecnologico per la casa intelligente, prima di lanciare b8ta. Hanno visto Nest faticare ad entrare nei negozi tradizionali e hanno iniziato a immaginare un concetto adatto a prodotti come Nest.
“Online è facile vendere qualcosa,” dice Bsaiso. “Lo pubblichi sul tuo sito, hai le analisi, e puoi vedere come le persone sono arrivate al tuo sito e cosa hanno acquistato. Nel commercio fisico non c’è nulla di simile.”
I produttori possono fare domanda online per diventare partner di b8ta. Di solito, ogni partner ha prodotti in almeno metà dei 13 negozi, e ogni prodotto ha un inventario di sei-dieci pezzi nel negozio.
“Il commercio al dettaglio sta evolvendo,” dice Bsaiso. “Penso che tutto stia andando verso l’esperienza. Non vuoi spendere 200 dollari online per un prodotto che potrebbe non funzionare per te, da un’azienda che non conosci bene.”
Il negozio mette in vendita qualsiasi tipo di prodotto, purché sia innovativo. Ecco
10 che sembrano venire dal futuro
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