Polisi pemulangan wang

Di Sublue, kami mahu anda membeli dengan yakin. Jika anda perlu memohon pemulangan, bayaran balik, perkhidmatan jaminan, atau pembatalan pesanan, sila semak polisi di bawah.

1. Pemulangan untuk Produk yang Tidak Dibuka dan Tidak Digunakan

Jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang baru dihantar, anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.

Untuk layak dipulangkan, barang mesti memenuhi semua syarat berikut:

  • Produk tidak digunakan
  • Produk dalam keadaan asal
  • Produk menunjukkan tiada tanda-tanda haus, penggunaan, atau kerosakan
  • Produk dipulangkan dengan pembungkusan luar asal, pembungkusan dalam, aksesori, dan manual pengguna

Pemulangan yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak diterima.

2. Cara Memohon Pemulangan

Untuk memohon pemulangan, sila hubungi store@sublue.com dan sediakan:

  • Nombor pesanan
  • Sebab pemulangan
  • Foto yang menunjukkan keadaan semasa produk

Selepas semakan, pasukan kami akan memberikan arahan pemulangan dan alamat penghantaran pemulangan.

Untuk pemulangan yang tidak berkaitan dengan kualiti produk, kos penghantaran pemulangan adalah tanggungjawab pelanggan.

3. Bayaran Balik

Produk yang Tidak Dibuka

Jumlah bayaran balik akan dikurangkan oleh yuran yang berkenaan berikut yang dikenakan semasa transaksi:

  • Yuran pemprosesan pembayaran: Bermula dari 2.5%
  • Yuran penukaran mata wang: Bermula dari 1.5%, hanya terpakai untuk pesanan yang diselesaikan dalam mata wang bukan USD

Yuran sebenar berbeza mengikut negara pelanggan, kaedah pembayaran, penerbit kad, dan penyedia pembayaran, dan juga akan lebih tinggi untuk pesanan yang diproses melalui platform pembayaran pihak ketiga.

Produk yang Dibuka tetapi Tidak Digunakan

Yuran pengembalian stok dan pembaikan sebanyak 10%–50% daripada pesanan akan ditolak. Peratusan tepat ditentukan oleh pemeriksaan produk, pembungkusan, dan aksesori yang disertakan.

4. Produk Terpakai dengan Isu Kualiti

Jika produk telah digunakan dan mengalami isu berkaitan kualiti dalam tempoh jaminan yang berkenaan, kami mengesyorkan menghubungi pasukan selepas jualan kami terlebih dahulu.

Hubungan sokongan:

  • Untuk Amerika Syarikat: support.us@sublue.com
  • Untuk wilayah lain: support@sublue.com

Dalam banyak kes, isu boleh diselesaikan melalui penyelesaian masalah, panduan teknikal, atau alat ganti, tanpa perlu memulangkan produk.

Jika, selepas penilaian, isu disahkan berkaitan kualiti dan produk tidak boleh dipulihkan untuk kegunaan normal, Sublue mungkin menyediakan penyelesaian selepas jualan yang sesuai, yang mungkin termasuk perkhidmatan pemulangan, pembaikan, alat ganti, atau penggantian produk, bergantung pada situasi.

Untuk kes pemulangan berkaitan kualiti yang diluluskan, Sublue akan menanggung kos penghantaran pemulangan. Dalam kebanyakan kes, kami akan menyediakan label pemulangan prabayar.

5. Produk Terpakai Tanpa Isu Kualiti

Kami tidak menerima pemulangan untuk produk yang telah digunakan dan tidak mempunyai isu berkaitan kualiti.

Kerana barangan ini tidak boleh dijual semula sebagai baru, mereka tidak layak untuk dipulangkan.

6. Pembatalan Pesanan

  • Dalam masa 24 jam selepas membuat pesanan: pembatalan percuma
  • Lebih dari 24 jam selepas membuat pesanan: dikenakan yuran pembatalan 5%
  • Selepas pesanan dihantar: pesanan tidak boleh dibatalkan dan mesti mengikuti proses pemulangan

7. Perlindungan Harga 7 Hari

Jika harga barang yang anda beli diturunkan dalam masa tujuh hari selepas anda membuat pesanan, hubungi Sokongan Pelanggan untuk menuntut bayaran balik penyesuaian harga.

Untuk layak:

  • Permintaan mesti dibuat dalam masa 7 hari kalendar dari tarikh pembelian asal.
  • Produk yang dicocokkan mesti sama dari segi model, warna dan konfigurasi penuh.
  • Harga yang lebih rendah mesti disenaraikan secara terbuka terus di kedai dalam talian rasmi Sublue.
  • Pencocokan harga tidak termasuk untuk barangan pelepasan, promosi kilat masa terhad, diskaun kupon dan pakej bundel.

Penyesuaian harga yang diluluskan akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

8. Hubungi Kami

Untuk bantuan dengan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi:

  • Permintaan Pemulangan: store@sublue.com
  • Sokongan Selepas Jualan (AS): support.us@sublue.com
  • Sokongan Selepas Jualan (Wilayah Lain): support@sublue.com