Polisi pemulangan wang
Di Sublue, kami mahu anda membeli-belah dengan penuh keyakinan. Jika anda ingin memohon pemulangan, bayaran balik, perkhidmatan jaminan atau pembatalan pesanan, sila rujuk polisi di bawah.
1. Pemulangan untuk produk baharu dan belum digunakan
Jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang baru diterima, anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari dari tarikh penghantaran.
Untuk melayakkan pemulangan, produk mesti memenuhi semua syarat berikut:
- Produk belum digunakan
- Produk berada dalam keadaan asal
- Produk tidak menunjukkan tanda penggunaan, kehausan atau kerosakan
- Produk dipulangkan bersama pembungkusan luar asal, pembungkusan dalaman, aksesori dan manual pengguna
Pemulangan yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak akan diterima.
2. Cara memohon pemulangan
Untuk memohon pemulangan, sila hubungi store@sublue.com dan sertakan:
- Nombor pesanan anda
- Sebab pemulangan
- Foto yang menunjukkan keadaan semasa produk
Selepas semakan, pasukan kami akan memberikan arahan pemulangan dan alamat penghantaran balik.
Bagi pemulangan yang tidak berkaitan dengan isu kualiti produk, kos penghantaran balik ditanggung oleh pelanggan.
3. Bayaran balik
Sebaik sahaja produk yang dipulangkan diterima dan diperiksa, bayaran balik akan diproses ke kaedah pembayaran asal.
- Bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses dalam tempoh 1–3 hari bekerja
- Bank atau penyedia perkhidmatan pembayaran anda mungkin memerlukan masa tambahan sebelum jumlah bayaran balik dipaparkan
Produk yang telah dibuka
Jika produk telah dibuka, kami akan memeriksa keadaannya selepas dipulangkan. Bergantung pada keadaan sebenar produk, pembungkusan dan aksesori, caj penyimpanan semula atau pemulihan sebanyak 10% hingga 50% mungkin akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
4. Produk yang telah digunakan dengan isu kualiti
Jika sesuatu produk telah digunakan dan mengalami isu berkaitan kualiti dalam tempoh jaminan yang berkenaan, kami mengesyorkan agar anda menghubungi pasukan perkhidmatan selepas jualan kami terlebih dahulu.
Maklumat hubungan sokongan:
- Untuk Amerika Syarikat: support.us@sublue.com
- Untuk wilayah lain: support@sublue.com
Dalam banyak kes, masalah boleh diselesaikan melalui diagnosis, panduan teknikal atau penghantaran alat ganti, tanpa perlu memulangkan produk.
Jika selepas penilaian didapati masalah tersebut memang berkaitan dengan kualiti dan produk tidak dapat dipulihkan kepada keadaan penggunaan normal, Sublue boleh memberikan penyelesaian selepas jualan yang bersesuaian, termasuk pemulangan, pembaikan, alat ganti atau penggantian produk, bergantung pada situasi.
Bagi kes pemulangan yang diluluskan atas sebab isu kualiti, Sublue akan menanggung kos penghantaran balik. Dalam kebanyakan kes, kami akan menyediakan label pemulangan prabayar.
5. Produk yang telah digunakan tanpa isu kualiti
Kami tidak menerima pemulangan bagi produk yang telah digunakan dan tidak mempunyai isu kualiti.
Memandangkan produk sedemikian tidak lagi boleh dijual semula sebagai produk baharu, ia tidak layak untuk dipulangkan.
6. Perlindungan jaminan
Tempoh jaminan bermula dari tarikh penghantaran. Bukti pembelian diperlukan untuk sebarang tuntutan jaminan.
Tempoh jaminan mengikut produk:
- Skuter bawah air Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii dan Hagul: jaminan 12 bulan
- Skuter bawah air Vapor: jaminan 24 bulan untuk unit utama; jaminan 12 bulan untuk bateri dan pengecas
- Pembersih kolam robot BN / BN Pro: jaminan 36 bulan
- Sarung telefon kalis air H1 / H1+: jaminan 12 bulan
7. Pembatalan pesanan
- Dalam masa 24 jam selepas pesanan dibuat: pembatalan percuma
- Lebih daripada 24 jam selepas pesanan dibuat: yuran pembatalan sebanyak 5% akan dikenakan
- Selepas pesanan dihantar: pesanan tidak lagi boleh dibatalkan dan perlu mengikut prosedur pemulangan
8. Hubungi kami
Jika anda memerlukan bantuan berkaitan pemulangan, bayaran balik atau tuntutan jaminan, sila hubungi:
- Permohonan pemulangan: store@sublue.com
- Perkhidmatan selepas jualan (A.S.): support.us@sublue.com
- Perkhidmatan selepas jualan (wilayah lain): support@sublue.com