Dasar bayaran balik

Di Sublue, kami mahu anda membeli-belah dengan yakin. Jika anda perlu memohon pemulangan, bayaran balik, perkhidmatan waranti atau pembatalan pesanan, sila semak polisi di bawah.

1. Pemulangan Produk yang Belum Dibuka dan Belum Digunakan

Jika anda tidak berpuas hati dengan produk yang baru dihantar, anda boleh memohon pemulangan dalam tempoh 30 hari selepas penghantaran.

Untuk layak dipulangkan, item mesti memenuhi semua syarat berikut:

• Produk belum digunakan
• Produk berada dalam keadaan asalnya
• Produk tidak menunjukkan sebarang tanda kehausan, penggunaan atau kerosakan
• Produk dipulangkan bersama pembungkusan luar asal, pembungkusan dalam, aksesori dan manual pengguna

Pemulangan yang tidak memenuhi syarat ini mungkin tidak diterima.

2. Cara Memohon Pemulangan

Untuk memohon pemulangan, sila hubungi store@sublue.com dan berikan:

• Nombor pesanan anda
• Sebab pemulangan
• Foto yang menunjukkan keadaan semasa produk

Selepas semakan, pasukan kami akan memberikan arahan pemulangan dan alamat penghantaran pemulangan.

Bagi pemulangan yang tidak berkaitan dengan kualiti produk, kos penghantaran pemulangan menjadi tanggungjawab pelanggan.

3. Bayaran Balik atas Sebab Pelanggan

3.1. Produk yang Belum Dibuka

Jumlah bayaran balik akan dikurangkan mengikut yuran berikut yang berkenaan dan ditanggung semasa transaksi:

• Yuran pemprosesan pembayaran: Bermula pada 2.5%
• Yuran penukaran mata wang: Bermula pada 1.5%, terpakai hanya untuk pesanan yang diselesaikan dalam mata wang bukan USD

Yuran sebenar berbeza mengikut negara pelanggan, kaedah pembayaran, pengeluar kad dan penyedia pembayaran, serta akan lebih tinggi bagi pesanan yang diproses melalui platform pembayaran pihak ketiga.

3.2. Produk yang Telah Dibuka tetapi Belum Digunakan

Yuran penyimpanan semula dan baik pulih sebanyak 10%–50% daripada jumlah pesanan akan ditolak. Peratusan tepat ditentukan berdasarkan pemeriksaan terhadap produk, pembungkusan dan aksesori yang disertakan.

3.3. Yuran Penghantaran Pemulangan

Untuk produk yang telah dibuka dan yang belum dibuka:

• Pesanan dari A.S.: Sublue akan membayar terlebih dahulu kos penghantaran pemulangan sebenar. Kos ini kemudiannya akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.
• Pesanan bukan dari A.S.: Sama ada kos penghantaran pemulangan ditolak daripada bayaran balik bergantung pada pihak yang membayar kos penghantaran sebenar apabila pemulangan diatur. Jika Sublue membayar kos penghantaran pemulangan, kos tersebut akan ditolak daripada jumlah bayaran balik.

4. Produk Terpakai dengan Isu Kualiti

Jika produk telah digunakan dan mengalami isu berkaitan kualiti dalam tempoh jaminan yang berkenaan, kami mengesyorkan agar anda menghubungi pasukan selepas jualan kami terlebih dahulu.

Hubungan sokongan:

• Untuk Amerika Syarikat: support.us@sublue.com
• Untuk wilayah lain: support@sublue.com

Dalam banyak kes, isu boleh diselesaikan melalui penyelesaian masalah, panduan teknikal atau alat ganti tanpa perlu memulangkan produk.

Jika selepas penilaian, isu tersebut disahkan berkaitan kualiti dan produk tidak dapat dipulihkan kepada penggunaan normal, Sublue mungkin menyediakan penyelesaian selepas jualan yang sesuai, yang mungkin termasuk perkhidmatan pemulangan, pembaikan, alat ganti atau produk gantian, bergantung pada keadaan.

Bagi kes pemulangan berkaitan kualiti yang diluluskan, Sublue akan menanggung kos penghantaran pemulangan. Dalam kebanyakan kes, kami akan menyediakan label pemulangan prabayar.

5. Produk Terpakai Tanpa Isu Kualiti

Kami tidak menerima pemulangan produk yang telah digunakan dan tidak mempunyai isu berkaitan kualiti.

Oleh sebab item ini tidak lagi boleh dijual semula sebagai baharu, item tersebut tidak layak untuk dipulangkan.

6. Pembatalan Pesanan

Tidak dihantar dalam tempoh 5 hari selepas pembelian: Pembatalan percuma.

Tidak dihantar selepas 5 hari:

• Jika kelewatan berpunca daripada isu pesanan yang bukan disebabkan oleh penjual — seperti disyaki penipuan, alamat penghantaran tidak sah dan keadaan lain yang serupa — yuran pembatalan sebanyak 5% akan dikenakan.
  
• Jika kelewatan berpunca daripada penjual, pembatalan adalah percuma.
  

Selepas penghantaran: Pesanan tidak boleh dibatalkan dan mesti mengikuti proses pemulangan.

7. Perlindungan Harga 7 Hari

Jika harga item yang anda beli diturunkan dalam tempoh tujuh hari selepas anda membuat pesanan, hubungi Sokongan Pelanggan untuk menuntut bayaran balik pelarasan harga.

Untuk layak:

• Permintaan mesti dikemukakan dalam tempoh 7 hari kalendar dari tarikh asal pembelian.
• Produk yang dipadankan mestilah sama dari segi model, warna dan konfigurasi penuh.
• Harga yang lebih rendah mestilah disenaraikan secara umum terus di kedai dalam talian rasmi Sublue.
• Pelarasan harga tidak terpakai untuk barangan jualan penghabisan stok, promosi kilat terhad, diskaun kupon dan pakej gabungan.

Pelarasan harga yang diluluskan akan dibayar balik melalui kaedah pembayaran asal.

8. Hubungi Kami

Untuk mendapatkan bantuan berkaitan pemulangan atau bayaran balik, sila hubungi:

• Permintaan Pemulangan: store@sublue.com
• Sokongan Selepas Jualan (AS): support.us@sublue.com
• Sokongan Selepas Jualan (Wilayah Lain): support@sublue.com