Retour- en omruilbeleid
30-Dagen Retourbeleid
Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour aanvragen.
Hoe een retour te starten
Om het retourproces te starten, neem alstublieft contact met ons op via support.us@sublue.com met uw ordernummer, de reden voor de retour en foto's van het product. We begeleiden u stap voor stap door het proces. Houd er rekening mee dat retouren door ons team worden beoordeeld voordat ze worden goedgekeurd.
Retour verzendkosten
Om veiligheids- en hygiënische redenen kunnen we momenteel geen gratis retourzendingen aanbieden voor niet-kwaliteitsgerelateerde problemen. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Er geldt een herbevoorradingskost van 30% voor geopende producten (dit wordt afgetrokken van uw terugbetaling). We waarderen uw begrip en doen ons best om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.
Verwerking van restituties
Zodra uw retour is goedgekeurd, zullen we uw terugbetaling verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10-15 werkdagen. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, enkele extra dagen kan duren voordat de fondsen op uw rekening verschijnen.
Voorwaarden voor Terugkeer
We kunnen geen retouren accepteren onder de volgende omstandigheden:
- Producten niet gekocht bij sublue.com (neem alstublieft rechtstreeks contact op met de retailer waar het artikel is gekocht).
- Producten die niet in hun originele staat verkeren, inclusief ontbrekende verpakking, handleidingen, kabels of accessoires.
- Producten die tekenen van fysieke schade vertonen of die verder zijn gebruikt dan normaal gebruik.
- Artikelen die buiten het retourvenster van 30 dagen zijn geretourneerd.
- Producten buiten de garantieperiode.
Belangrijk
Wij zijn blij om gratis retourzendingen aan te bieden voor producten met kwaliteitsproblemen. Als het product echter niet aan onze retourcriteria voldoet, bent u verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. Houd er ook rekening mee dat gratis retourzendingen niet in alle regio's beschikbaar zijn. In dergelijke gevallen zullen we een retourlabel verstrekken om ervoor te zorgen dat u een soepel retourproces heeft. Als het product is beschadigd door onjuist gebruik, valt het niet onder de garantie.
Uitwisselingsproces
Om ervoor te zorgen dat je precies krijgt wat je wilt, raden we aan het artikel dat je hebt terug te sturen en een nieuwe bestelling voor de vervanging te plaatsen. Zodra je retour is verwerkt, ontvang je je terugbetaling en kun je je ruil als een aparte aankoop voltooien.
Retourprocesstappen
-
Neem contact met ons op: Stuur een e-mail naar support.us@sublue.com met uw naam, ordernummer, foto's van het product en de reden voor de retour. We sturen u een afdrukbare retourlabel en instructies.
-
Bereid uw retour voor: Verpak het product veilig in de originele verpakking. Bevestig het retourlabel aan de buitenkant van het pakket.
-
Pakket Terugsturen: Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor. Voor dringende retouren, geef ons alstublieft een trackingnummer. Voor uw veiligheid, laat het pakket bij het postkantoor achter in plaats van in een brievenbus, aangezien Sublue niet verantwoordelijk is voor verloren pakketten die in brievenbussen zijn gedropt.
-
Laat het ons weten: Zodra het pakket is afgeleverd, laat het ons dan weten door een e-mail te sturen naar support.us@sublue.com zodat we kunnen beginnen met het verwerken van uw retour.
-
Terugbetaling: Nadat de retour is verwerkt en goedgekeurd, wordt er een terugbetaling gedaan naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Gelieve 10-15 werkdagen te wachten voordat de terugbetaling op uw rekening verschijnt.
Defecte producten
We inspecteren alle producten zorgvuldig voordat ze worden verzonden, maar in het zeldzame geval dat u een defect of beschadigd artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via steun.ons@sublue.nl. Voeg foto's van de schade of het defect toe, en wij zullen u helpen om een vervangend product te laten verzenden. U moet mogelijk het beschadigde product retourneren om ons te helpen onze diensten te verbeteren.
Bestellings-annulering
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan contact met ons op via steun.ons@sublue.nl zo spoedig mogelijk.
- Gratis annulering is beschikbaar binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling.
- Na 24 uur wordt er een annuleringsvergoeding van 5% in rekening gebracht.
- Zodra de bestelling is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd en moet je het retourproces volgen voor eventuele wijzigingen.
Als uw bestelling is verzonden met de originele verpakking, zullen we een retouradres verstrekken en bent u verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Prijsmatchbeleid
Wij bieden prijsaanpassingen aan als de prijs van een artikel binnen 7 dagen na uw aankoop daalt.
- Prijsaanpassingen kunnen binnen 7 dagen na de besteldatum worden gemaakt.
- Eventuele prijsverschillen worden binnen 7-10 werkdagen terugbetaald aan uw oorspronkelijke betaalmethode.
- Houd er rekening mee dat afprijzingen en definitieve verkoopartikelen niet in aanmerking komen voor prijsaanpassingen.
Restitutiegegevens
Zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode. Terugbetalingen duren doorgaans 10-15 werkdagen om op uw rekening te verschijnen. Als u uw terugbetaling na deze tijd niet ziet, volg dan deze stappen:
- Controleer uw bankrekening op updates.
- Neem contact op met uw bank, aangezien het enkele dagen kan duren voordat de terugbetaling officieel is geboekt.
- Als de terugbetaling nog niet is verwerkt, neem dan alstublieft direct contact met ons op.
Opmerking:
Alleen producten die zijn gekocht op sublue.com komen in aanmerking voor retouren. Als je je product via Amazon, Target of een andere geautoriseerde retailer hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact met hen op voor hulp bij retouren of ruilingen.