Retourneren / Ruilen / Terugbetalen

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u binnen 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retour aanvragen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour:

• Het artikel moet ongebruikt, in zijn oorspronkelijke staat, en in zijn oorspronkelijke verpakking met alle accessoires zijn.

• Een ontvangstbewijs of aankoopbewijs is vereist.

We kunnen geen retouren accepteren als:

• Het product is niet gekocht bij sublue.com (neem contact op met de oorspronkelijke retailer).

• Het product mist onderdelen, accessoires, verpakkingen of handleidingen.

• Het product vertoont tekens van schade of overmatige slijtage.

• De retouraanvraag wordt ingediend na 30 dagen.

• Het product is buiten de garantieperiode.

Hoe een retour aan te vragen

1. Neem contact met ons op: E-mail support.us@sublue.com met uw ordernummer, reden voor retour en productfoto's.

2. Goedkeuringsproces: Ons team zal uw verzoek beoordelen en verdere instructies geven.

3. Retourverzending: Zodra goedgekeurd, sturen we je een retourlabel. Verpak het product veilig en bevestig het label.

4. Retourverzending: Lever het pakket in bij een postkantoor. Gebruik geen brievenbus, aangezien wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren zendingen.

5. Terugbetalingsverwerking: Zodra ontvangen en geïnspecteerd, zullen we uw terugbetaling verwerken.

Retourverzendkosten

• Niet-kwaliteitsgerelateerde retouren: Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retouren.

• Geopende producten: Een 30% herbevoorradingskosten zal van uw terugbetaling worden afgetrokken.

• Kwaliteitsgerelateerde problemen: Gratis retourzendingen kunnen beschikbaar zijn, afhankelijk van uw regio.

Terugbetalingen

• Terugbetalingen worden binnen 10-15 werkdagen na goedkeuring gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.

• De verwerkingstijden kunnen variëren, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider.

• Als u uw terugbetaling na 15 dagen niet ziet, controleer dan bij uw bank voordat u contact met ons opneemt.

Uitwisselingen

Om een artikel te ruilen, dient u het eerst terug te sturen en een nieuwe bestelling voor de vervanging te plaatsen. Dit zorgt voor een snellere verwerking.

Als het item defect of beschadigd is, e-mail dan support.us@sublue.com met foto's van het probleem. We zullen indien nodig een vervanging regelen.

Bestelling annuleren

• Binnen 24 uur: Gratis annulering.

• Na 24 uur: Een 5% annuleringsvergoeding is van toepassing.

• Na verzending: De bestelling kan niet worden geannuleerd, en het retourproces moet worden gevolgd.

Prijsaanpassingsbeleid

• Als de prijs van een artikel binnen 7 dagen na uw aankoop daalt, kunt u een prijsaanpassing aanvragen.

• Het verschil wordt binnen 7-10 werkdagen terugbetaald.

• Clearance en uitverkoopartikelen zijn niet in aanmerking komende.

Garantie

• Scooters: 1 jaar garantie.

• Batterijen: 6 maanden garantie.

• De garantie begint vanaf de aankoopdatum, en een bewijs van aankoop is vereist.