Restitutiebeleid

Bij Sublue willen we dat u met vertrouwen winkelt. Als u een retourzending, terugbetaling, garantieservice of annulering van uw bestelling wilt aanvragen, lees dan eerst onderstaand beleid.

1. Retourzendingen van ongeopende en ongebruikte producten

Als u niet tevreden bent met een zojuist geleverd product, kunt u binnen 30 dagen na levering een retourzending aanvragen.

Om voor retournering in aanmerking te komen, moet het artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:

Het product is ongebruikt
Het product verkeert in de oorspronkelijke staat
Het product vertoont geen tekenen van slijtage, gebruik of schade
Het product wordt geretourneerd met de originele buitenverpakking, binnenverpakking, accessoires en gebruikershandleiding

Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden mogelijk niet geaccepteerd.

2. Een retourzending aanvragen

Neem contact op met ons om een retourzending aan te vragen store@sublue.com en verstrek:

Uw ordernummer
De reden voor de retourzending
Foto's waarop de huidige staat van het product te zien is

Na beoordeling verstrekt ons team de retourinstructies en het retouradres.

Voor retourzendingen die geen verband houden met de productkwaliteit, zijn de kosten voor het terugsturen voor rekening van de klant.

3. Terugbetalingen vanwege redenen van de klant

3.1. Ongeopende producten

Het terugbetalingsbedrag wordt verminderd met de volgende toepasselijke kosten die tijdens de transactie zijn gemaakt:

Kosten voor betalingsverwerking: vanaf 2,5%
Valutawisselkosten: vanaf 1,5%, alleen van toepassing op bestellingen die in andere valuta dan USD zijn afgerekend

De werkelijke kosten variëren per land van de klant, betaalmethode, kaartuitgever en betalingsprovider, en zijn ook hoger voor bestellingen die via externe betaalplatforms zijn verwerkt.

3.2. Geopende maar ongebruikte producten

Er wordt een herbevoorradings- en opknapkosten van 10%–50% van de bestelling ingehouden. Het exacte percentage wordt bepaald op basis van de inspectie van het product, de verpakking en de meegeleverde accessoires.

3.3. Retourverzendkosten

Voor zowel geopende als ongeopende producten:

Bestellingen in de VS: Sublue betaalt de werkelijke retourverzendkosten vooraf. Deze kosten worden vervolgens op het terugbetalingsbedrag ingehouden.
Bestellingen buiten de VS: Of de kosten voor het terugsturen van de bestelling op de terugbetaling worden ingehouden, hangt ervan af welke partij de werkelijke verzendkosten betaalt wanneer de retourzending wordt geregeld. Als Sublue de kosten voor het terugsturen betaalt, worden deze op het terugbetalingsbedrag ingehouden.

4. Gebruikte producten met kwaliteitsproblemen

Als een product is gebruikt en binnen de toepasselijke garantieperiode een kwaliteitsgerelateerd probleem ontwikkelt, raden we aan eerst contact op te nemen met ons after-salesteam.

Contactgegevens voor ondersteuning:

Voor de Verenigde Staten: support.us@sublue.com
Voor andere regio’s: support@sublue.com

In veel gevallen kunnen problemen worden opgelost met probleemoplossing, technische begeleiding of vervangende onderdelen, zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd.

Als na beoordeling wordt bevestigd dat het probleem kwaliteitsgerelateerd is en het product niet naar normaal gebruik kan worden hersteld, kan Sublue een passende after-salesoplossing bieden. Afhankelijk van de situatie kan dit een retourservice, reparatie, vervangende onderdelen of een vervangend product omvatten.

Bij goedgekeurde retourgevallen die verband houden met de kwaliteit, betaalt Sublue de kosten voor de retourzending. In de meeste gevallen verstrekken we een vooraf betaald retourlabel.

5. Gebruikte producten zonder kwaliteitsproblemen

We accepteren geen retourzendingen van producten die zijn gebruikt en geen kwaliteitsgerelateerd probleem hebben.

Omdat deze artikelen niet langer als nieuw kunnen worden doorverkocht, komen ze niet in aanmerking voor retournering.

6. Bestelling annuleren

Binnen 5 dagen na aankoop nog niet verzonden: Gratis annuleren.

Na 5 dagen nog niet verzonden:

Als de vertraging het gevolg is van een bestelprobleem dat niet door de verkoper is veroorzaakt — zoals een vermoeden van fraude, een ongeldig verzendadres of andere vergelijkbare omstandigheden — wordt 5% annuleringskosten in rekening gebracht.
Als de vertraging de schuld van de verkoper is, is annulering gratis.

Na verzending: bestellingen kunnen niet worden geannuleerd en moeten het retourproces volgen.

7. 7 dagen prijsgarantie

Als de prijs van uw gekochte artikel binnen zeven dagen nadat u uw bestelling hebt geplaatst wordt verlaagd, neem dan contact op met de klantenservice om een terugbetaling van het prijsverschil aan te vragen.

Voorwaarden:

Aanvragen moeten binnen 7 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend.
Het vergelijkbare product moet identiek zijn wat betreft model, kleur en volledige configuratie.
De lagere prijs moet rechtstreeks openbaar vermeld staan in de officiële online winkel van Sublue.
Prijsaanpassing is niet van toepassing op opruimingsartikelen, tijdelijke flitsaanbiedingen, kortingsbonnen en bundelpakketten.

Goedgekeurde prijsaanpassingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

8. Neem contact op

Neem voor hulp bij een retourzending of terugbetaling contact op met:

Retouraanvragen: store@sublue.com
After-salesondersteuning (VS): support.us@sublue.com
After-salesondersteuning (andere regio’s): support@sublue.com