Terugbetalingsbeleid
Bij Sublue willen we dat u met vertrouwen winkelt. Als u een retour, terugbetaling, garantie-service of annulering van een bestelling wilt aanvragen, lees dan het onderstaande beleid.
1. Retouren voor ongeopende en ongebruikte producten
Als u niet tevreden bent met een nieuw geleverd product, kunt u binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel aan alle volgende voorwaarden voldoen:
- Het product is ongebruikt
- Het product verkeert in de originele staat
- Het product vertoont geen tekenen van slijtage, gebruik of schade
- Het product wordt geretourneerd met de originele buitenverpakking, binnenverpakking, accessoires en gebruikershandleiding
Retouren die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd.
2. Hoe een retour aan te vragen
Om een retour aan te vragen, neem contact op met store@sublue.com en verstrek:
- Uw ordernummer
- De reden van de retour
- Foto's die de huidige staat van het product tonen
Na beoordeling zal ons team de retourinstructies en het retouradres verstrekken.
Voor retouren die niet gerelateerd zijn aan productkwaliteit, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
3. Terugbetalingen
Ongeopende producten
Het terugbetalingsbedrag wordt verminderd met de volgende toepasselijke kosten die tijdens de transactie zijn gemaakt:
- Verwerkingskosten voor betalingen: vanaf 2,5%
- Valutawisselkosten: vanaf 1,5%, alleen van toepassing op bestellingen die in niet-USD valuta worden afgerekend
Werkelijke kosten variëren per land van de klant, betaalmethode, kaartuitgever en betalingsprovider, en zijn ook hoger voor bestellingen die via externe betalingsplatforms worden verwerkt.
Geopende maar ongebruikte producten
Er wordt een herbevoorradings- en refurbisheringskosten van 10%–50% van de bestelling in mindering gebracht. Het exacte percentage wordt bepaald door de inspectie van het product, de verpakking en de meegeleverde accessoires.
4. Gebruikte producten met kwaliteitsproblemen
Als een product is gebruikt en binnen de toepasselijke garantieperiode een kwaliteitsgerelateerd probleem ontwikkelt, raden wij aan eerst contact op te nemen met ons after-sales team.
Ondersteuningscontacten:
- Voor de Verenigde Staten: support.us@sublue.com
- Voor andere regio's: support@sublue.com
In veel gevallen kunnen problemen worden opgelost door probleemoplossing, technische begeleiding of vervangende onderdelen, zonder dat het product hoeft te worden geretourneerd.
Als na evaluatie wordt bevestigd dat het probleem kwaliteitsgerelateerd is en het product niet kan worden hersteld voor normaal gebruik, kan Sublue een passende after-sales oplossing bieden, die kan bestaan uit retourservice, reparatie, vervangende onderdelen of vervangend product, afhankelijk van de situatie.
Voor goedgekeurde kwaliteitsgerelateerde retourgevallen dekt Sublue de retourverzendkosten. In de meeste gevallen voorzien wij in een voorafbetaald retourlabel.
5. Gebruikte Producten Zonder Kwaliteitsproblemen
Wij accepteren geen retouren voor producten die zijn gebruikt en geen kwaliteitsgerelateerd probleem hebben.
Omdat deze artikelen niet meer als nieuw kunnen worden doorverkocht, komen ze niet in aanmerking voor retour.
6. Bestelling Annuleren
- Binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling: gratis annulering
- Meer dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling: geldt een annuleringskosten van 5%
- Na verzending van de bestelling: kan de bestelling niet meer worden geannuleerd en moet het retourproces worden gevolgd
7. 7-Daagse Prijsbescherming
Als de prijs van uw gekochte artikel binnen zeven dagen na uw bestelling wordt verlaagd, neem dan contact op met de Klantenservice om een prijsaanpassingsvergoeding aan te vragen.
Om in aanmerking te komen:
- Aanvragen moeten binnen 7 kalenderdagen na de oorspronkelijke aankoopdatum worden ingediend.
- Het overeenkomende product moet identiek zijn in model, kleur en volledige configuratie.
- De lagere prijs moet rechtstreeks openbaar vermeld staan in de officiële Sublue online winkel.
- Prijsvergelijking is uitgesloten voor uitverkoopartikelen, tijdelijke flashpromoties, kortingsbonnen en bundelpakketten.
Goedgekeurde prijsaanpassingen worden terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
8. Neem contact op
Voor hulp bij een retour of terugbetaling, neem contact op met:
- Retouraanvragen: store@sublue.com
- After-Sales Support (VS): support.us@sublue.com
- After-Sales Support (Andere Regio's): support@sublue.com