Zasady zwrotów
W Sublue zależy nam, aby zakupy były dokonywane z pełnym poczuciem bezpieczeństwa. Jeśli chcesz poprosić o zwrot produktu, zwrot środków, obsługę gwarancyjną lub anulowanie zamówienia, zapoznaj się z poniższymi zasadami.
1. Zwroty nieotwartych i nieużywanych produktów
Jeśli nie jesteś zadowolony z nowo dostarczonego produktu, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać wszystkie poniższe warunki:
- Produkt jest nieużywany
- Produkt jest w oryginalnym stanie
- Produkt nie nosi śladów zużycia, użytkowania ani uszkodzeń
- Produkt jest zwracany wraz z oryginalnym opakowaniem zewnętrznym i wewnętrznym, akcesoriami oraz instrukcją obsługi
Zwroty niespełniające tych warunków mogą nie zostać przyjęte.
2. Jak zgłosić zwrot
Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem store@sublue.com i podaj:
- numer zamówienia
- powód zwrotu
- zdjęcia przedstawiające aktualny stan produktu
Po weryfikacji nasz zespół przekaże instrukcje zwrotu oraz adres wysyłki zwrotnej.
W przypadku zwrotów niezwiązanych z jakością produktu koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.
3. Zwrot środków z przyczyn leżących po stronie klienta
3.1. Nieotwarte produkty
Kwota zwrotu zostanie pomniejszona o następujące obowiązujące opłaty poniesione w związku z transakcją:
- Opłaty za przetwarzanie płatności: od 2,5%
- Opłaty za przewalutowanie: od 1,5%, wyłącznie w przypadku zamówień rozliczanych w walutach innych niż USD
Rzeczywiste opłaty różnią się w zależności od kraju klienta, metody płatności, wystawcy karty i operatora płatności, a także będą wyższe w przypadku zamówień przetwarzanych przez zewnętrzne platformy płatnicze.
3.2. Otwarte, ale nieużywane produkty
Zostanie potrącona opłata za ponowne przyjęcie do magazynu i odnowienie w wysokości 10%–50% wartości zamówienia. Dokładna wysokość zależy od wyniku kontroli produktu, opakowania i dołączonych akcesoriów.
3.3. Koszty wysyłki zwrotnej
W przypadku produktów otwartych i nieotwartych:
- Zamówienia w USA: Sublue z góry opłaci rzeczywisty koszt wysyłki zwrotnej. Koszt ten zostanie następnie potrącony z kwoty zwrotu.
- Zamówienia poza USA: To, czy koszt wysyłki zwrotnej zostanie potrącony z kwoty zwrotu, zależy od tego, która strona faktycznie pokryje koszt transportu przy organizacji zwrotu. Jeśli koszt poniesie Sublue, zostanie on potrącony z kwoty zwrotu.
4. Używane produkty z wadami jakościowymi
Jeśli produkt był używany i wystąpił w nim problem jakościowy w obowiązującym okresie gwarancyjnym, zalecamy najpierw kontakt z naszym zespołem obsługi posprzedażowej.
Kontakt z pomocą techniczną:
- Stany Zjednoczone: support.us@sublue.com
- Pozostałe regiony: support@sublue.com
W wielu przypadkach problemy można rozwiązać poprzez diagnostykę, wskazówki techniczne lub części zamienne, bez konieczności zwracania produktu.
Jeżeli po ocenie zostanie potwierdzone, że problem ma charakter jakościowy, a produktu nie można przywrócić do normalnego użytkowania, Sublue może zaproponować odpowiednie rozwiązanie posprzedażowe, które w zależności od sytuacji może obejmować zwrot, naprawę, części zamienne lub wymianę produktu.
W przypadku zatwierdzonych zwrotów związanych z jakością Sublue pokrywa koszt wysyłki zwrotnej. W większości przypadków udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną.
5. Używane produkty bez wad jakościowych
Nie przyjmujemy zwrotów produktów, które były używane i nie mają problemu jakościowego.
Ponieważ takich produktów nie można już ponownie sprzedać jako nowe, nie kwalifikują się do zwrotu.
6. Anulowanie zamówienia
Nie wysłano w ciągu 5 dni od zakupu: Bezpłatne anulowanie.
Nie wysłano po upływie 5 dni:
- Jeżeli opóźnienie wynika z problemu z zamówieniem, za który nie odpowiada sprzedawca — np. podejrzenia oszustwa, nieprawidłowego adresu dostawy lub podobnych okoliczności — obowiązuje opłata za anulowanie w wysokości 5%.
- Jeżeli opóźnienie wynika z winy sprzedawcy, anulowanie jest bezpłatne.
Po wysyłce: zamówienia nie można anulować i należy zastosować procedurę zwrotu.
7. 7-dniowa ochrona ceny
Jeśli cena zakupionego produktu zostanie obniżona w ciągu siedmiu dni od złożenia zamówienia, skontaktuj się z Obsługą Klienta, aby poprosić o zwrot różnicy w cenie.
Warunki:
- Wniosek należy złożyć w ciągu 7 dni kalendarzowych od pierwotnej daty zakupu.
- Porównywany produkt musi być identyczny pod względem modelu, koloru i pełnej konfiguracji.
- Niższa cena musi być publicznie podana bezpośrednio w oficjalnym sklepie internetowym Sublue.
- Dopasowanie ceny nie obejmuje produktów wyprzedażowych, ograniczonych czasowo promocji flash, rabatów kuponowych ani pakietów.
Zatwierdzona różnica w cenie zostanie zwrócona na pierwotną metodę płatności.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotu produktu lub środków skontaktuj się z nami:
- Zgłoszenia zwrotów: store@sublue.com
- Obsługa posprzedażowa (USA): support.us@sublue.com
- Obsługa posprzedażowa (pozostałe regiony): support@sublue.com