por Natalie Harms | 26 Nov 2018
A B8ta tem todas as vantagens de um mercado digital — mas os clientes podem testar fisicamente todos os produtos. Foto de Natalie Harms
O retalho está numa fase de transformação, à medida que cada vez mais consumidores fazem compras online. De acordo com os dados do Censo dos Estados Unidos, mais de 9 por cento das vendas do primeiro trimestre deste ano foram transações de comércio eletrónico — mais do que o dobro em menos de 10 anos. Mas um retalhista físico tem uma nova abordagem para vendas de produtos novos e inovadores que entram no mercado.
A empresa sediada em São Francisco, b8ta, abriu a sua primeira loja em 2015, e agora tem 13 lojas principais a nível nacional — para além de ter espaços nas lojas Lowe’s por todo o país. A primeira e única loja de Houston abriu em outubro de 2017 no Galleria.
A loja funciona como um mercado geral, onde as empresas podem alugar espaço nas prateleiras para apresentar os seus produtos — desde acessórios para casa a gadgets tecnológicos e até artigos como skates elétricos. Os consumidores podem entrar na loja e testar os produtos, e os desenvolvedores podem ver — em tempo real — como os clientes interagem com os seus produtos.
“Se olhar para a nossa loja, nada está numa caixa. Tudo está exposto,” diz Jalal Bsaiso, gerente geral da b8ta Houston. “Cada produto tem um tablet com informações, e esses dados são controlados pelo fabricante — podem trocar fotos, alterar preços, tudo em tempo real. Também podem ver análises em tempo real. Podem ver quantas pessoas passam pelo produto e quanto tempo interagem. Os assistentes de vendas registam as demonstrações feitas com o cliente, para que o parceiro também possa ver.”
Bsaiso diz que os inovadores têm dificuldade em entrar nas vendas físicas porque os consumidores precisam de tirar os produtos da caixa para os experimentar e ter um assistente de vendas que os eduque e demonstre como usar o produto. Os três fundadores da empresa — Phillip Raub, Vibhu Norby e William Mintun — trabalharam na Nest, um produto de tecnologia para casas inteligentes, antes de lançar a b8ta. Viram a Nest ter dificuldades em entrar nas lojas físicas e começaram a imaginar um conceito adequado para produtos como a Nest.
“Online é fácil vender algo,” diz Bsaiso. “Publica no seu site, tem análises, e pode ver como as pessoas chegaram ao seu site e o que compraram. Não existe nada assim no retalho físico.”
Os fabricantes de produtos podem candidatar-se online para se tornarem parceiros da b8ta. Normalmente, cada parceiro tem produtos em pelo menos metade das 13 lojas, e cada produto tem um stock de seis a dez unidades na loja.
“O retalho está a evoluir,” diz Bsaiso. “Acho que tudo está a caminhar para a experiência. Não quer gastar 200 dólares online num produto que pode nem funcionar para si, de uma empresa que não conhece bem.”
A loja vai ter qualquer tipo de produtos nas suas lojas, desde que sejam produtos inovadores. Aqui estão
10 que parecem ser do futuro
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