Politica de rambursare

La Sublue, ne dorim să cumpărați cu încredere. Dacă aveți nevoie să solicitați un retur, o rambursare, servicii în garanție sau anularea unei comenzi, consultați politica de mai jos.

1. Returul produselor nedeschise și neutilizate

Dacă nu sunteți mulțumit de un produs livrat recent, puteți solicita returul în termen de 30 de zile de la livrare.

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să îndeplinească toate condițiile următoare:

Produsul este neutilizat
Produsul se află în starea originală
Produsul nu prezintă semne de uzură, utilizare sau deteriorare
Produsul este returnat cu ambalajul exterior și interior original, accesoriile și manualul de utilizare

Retururile care nu îndeplinesc aceste condiții pot fi refuzate.

2. Cum solicitați un retur

Pentru a solicita un retur, contactați store@sublue.com și furnizați:

numărul comenzii
motivul returului
fotografii care arată starea actuală a produsului

După verificare, echipa noastră vă va furniza instrucțiunile de retur și adresa pentru expedierea returului.

Pentru retururile care nu au legătură cu calitatea produsului, costul transportului de retur este responsabilitatea clientului.

3. Rambursări din motive ce țin de client

3.1. Produse nedeschise

Suma rambursată va fi redusă cu următoarele taxe aplicabile suportate în cadrul tranzacției:

Taxe de procesare a plății: de la 2,5%
Taxe de conversie valutară: de la 1,5%, aplicabile numai comenzilor decontate în alte monede decât USD

Taxele efective variază în funcție de țara clientului, metoda de plată, emitentul cardului și furnizorul de plăți și vor fi, de asemenea, mai mari pentru comenzile procesate prin platforme de plată terțe.

3.2. Produse deschise, dar neutilizate

Se va deduce o taxă de reaprovizionare și recondiționare de 10%–50% din valoarea comenzii. Procentul exact este stabilit în urma verificării produsului, ambalajului și accesoriilor incluse.

3.3. Costuri de transport pentru retur

Pentru produse deschise și nedeschise:

Comenzi din SUA: Sublue va achita în avans costul efectiv al transportului de retur. Acest cost va fi apoi dedus din suma rambursată.
Comenzi din afara SUA: Deductibilitatea costului transportului de retur din suma rambursată depinde de partea care achită efectiv transportul în momentul organizării returului. Dacă Sublue achită transportul de retur, costul va fi dedus din rambursare.

4. Produse utilizate cu probleme de calitate

Dacă un produs a fost utilizat și prezintă o problemă de calitate în perioada de garanție aplicabilă, vă recomandăm să contactați mai întâi echipa noastră de asistență post-vânzare.

Contacte pentru asistență:

Pentru Statele Unite: support.us@sublue.com
Pentru alte regiuni: support@sublue.com

În multe cazuri, problemele pot fi rezolvate prin depanare, îndrumare tehnică sau piese de schimb, fără a fi necesar returul produsului.

Dacă, după evaluare, se confirmă că problema ține de calitate și produsul nu poate fi readus la o utilizare normală, Sublue poate oferi o soluție post-vânzare adecvată, care poate include retur, reparație, piese de schimb sau înlocuirea produsului, în funcție de situație.

Pentru cazurile aprobate de retur legate de calitate, Sublue va acoperi costul transportului de retur. În cele mai multe cazuri, vom furniza o etichetă de retur preplătită.

5. Produse utilizate fără probleme de calitate

Nu acceptăm retururi pentru produse care au fost utilizate și nu prezintă o problemă de calitate.

Deoarece aceste produse nu mai pot fi revândute ca noi, ele nu sunt eligibile pentru retur.

6. Anularea comenzii

Neexpediată în termen de 5 zile de la achiziție: Anulare gratuită.

Neexpediată după 5 zile:

Dacă întârzierea este cauzată de o problemă a comenzii care nu este imputabilă vânzătorului — cum ar fi suspiciunea de fraudă, o adresă de livrare invalidă sau alte situații similare — se aplică o taxă de anulare de 5%.
Dacă întârzierea este din vina vânzătorului, anularea este gratuită.

După expediere: comenzile nu pot fi anulate și trebuie urmat procesul de retur.

7. Protecția prețului timp de 7 zile

Dacă prețul produsului achiziționat scade în termen de șapte zile de la plasarea comenzii, contactați Serviciul Clienți pentru a solicita rambursarea diferenței de preț.

Pentru eligibilitate:

Solicitarea trebuie depusă în termen de 7 zile calendaristice de la data inițială a achiziției.
Produsul comparat trebuie să fie identic ca model, culoare și configurație completă.
Prețul mai mic trebuie să fie afișat public direct în magazinul online oficial Sublue.
Egalarea prețului nu se aplică produselor de lichidare, promoțiilor flash cu durată limitată, reducerilor pe bază de cupon și pachetelor.

Ajustările de preț aprobate vor fi rambursate prin metoda de plată inițială.

8. Contactați-ne

Pentru ajutor cu un retur sau o rambursare, contactați:

Solicitări de retur: store@sublue.com
Asistență post-vânzare (SUA): support.us@sublue.com
Asistență post-vânzare (alte regiuni): support@sublue.com