Chính sách bảo hành
Phạm vi bảo hành
Scooter Dưới Nước Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini và Hagul EZ
Thời hạn bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Thân máy và Bo mạch điều khiển chính (thân máy, bo mạch điều khiển chính, nút Hall, khoang điện tử, cụm nắp đầu trước, nắp đầu sau): 12 tháng
- Hệ thống chuyển động (động cơ, bo mạch điều khiển động cơ, cụm cánh quạt, vòng bi): 12 tháng
- Pin và Bộ sạc: 12 tháng
Scooter Dưới Nước VAPOR, VAPOR Pro
Thời hạn bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Thân máy (khoang nổi, màn hình, vỏ chính, tay cầm và giá đỡ tay cầm, mạch điện, cánh quạt): 24 tháng
- Động cơ: 24 tháng
- Pin và Bộ sạc: 12 tháng
Robot vệ sinh hồ bơi BN / BN Pro
Thời hạn bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Các bộ phận của thiết bị (không bao gồm các bộ phận tiêu hao): 36 tháng
Vỏ điện thoại chống nước H1 / H1+
Thời hạn bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Thân máy: 12 tháng
Cách yêu cầu bảo hành
Nếu bạn cho rằng thiết bị của mình bị lỗi (ví dụ: không thể bật nguồn), vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ support@sublue.com. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh chụp sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Lưu ý
- Phí dịch vụ: Tại một số khu vực, yêu cầu bảo hành có thể áp dụng phí dịch vụ lên đến 20% giá trị đơn hàng. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để biết thông tin cụ thể.
- Bằng chứng: Yêu cầu bảo hành phải được hỗ trợ bằng bằng chứng hợp lý cho thấy vấn đề xảy ra trong thời hạn bảo hành. Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng gốc và số sê-ri của sản phẩm để xác nhận bảo hành.
- Sản phẩm thay thế: Nếu sản phẩm được thay thế theo chế độ bảo hành, sản phẩm thay thế không làm gia hạn thời hạn bảo hành ban đầu.
Loại trừ và giới hạn
- Hao mòn: Những thay đổi về hình thức như vết xước hoặc trầy xước do sử dụng thông thường, hoặc hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai mục đích hay bất cẩn, không thuộc phạm vi bảo hành.
- Sử dụng không đúng cách: Bảo hành không bao gồm hư hỏng do sử dụng không đúng cách hoặc thao tác không phù hợp.
- Sửa chữa trái phép: Bất kỳ nỗ lực nào nhằm mở, tháo rời hoặc sửa chữa thiết bị hay phụ kiện bởi người không phải kỹ thuật viên được ủy quyền sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành này chỉ áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và không bao gồm hư hỏng do thao tác không đúng cách.
Đổi trả
- Sản phẩm bị lỗi: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ thay thế hoặc đổi sản phẩm.
- Vấn đề về chất lượng: Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế nhưng không hoàn tiền, trừ khi pháp luật yêu cầu.
Thông tin bổ sung
- Bằng chứng mua hàng: Để xác nhận yêu cầu bảo hành, hãy giữ lại hóa đơn mua hàng và số sê-ri sản phẩm. Điều này sẽ giúp đảm bảo quy trình diễn ra thuận lợi và hiệu quả.
- Sử dụng sai mục đích: Hư hỏng do sử dụng không đúng cách không thuộc phạm vi bảo hành và sẽ không được thay thế hoặc sửa chữa.
Lưu ý quan trọng
- Bảo hành bao gồm các lỗi chức năng ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị, nhưng không bao gồm hư hỏng về hình thức do sử dụng thông thường (chẳng hạn như vết xước hoặc dấu trầy).
- Việc trả lại sản phẩm có vấn đề về chất lượng sẽ được xử lý theo hình thức đổi sản phẩm. Không hoàn tiền, trừ khi sản phẩm không thể được thay thế.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua địa chỉ support@sublue.com và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn thực hiện các bước tiếp theo.