Chính sách bảo hành
Phạm Vi Bảo Hành
Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini và Hagul EZ Xe Trượt Dưới Nước
Thời gian bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Thân máy và Bảng điều khiển chính (Thân máy, bảng điều khiển chính, nút Hall, khoang điện tử, bộ vỏ đầu trước, bộ vỏ đầu sau): 12 tháng
- Hệ Thống Chuyển Động (động cơ, bảng điều khiển động cơ, bộ cánh quạt, vòng bi): 12 tháng
- Pin và Bộ sạc: 12 tháng
Vapor Xe Trượt Dưới Nước
Thời gian bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Máy chủ (Khoang nổi, màn hình, vỏ chính, tay cầm và giá đỡ tay cầm, mạch điện, cánh quạt): 24 tháng
- Động cơ: 24 tháng
- Pin và Bộ sạc: 12 tháng
BN / BN Pro Robot Vệ Sinh Hồ Bơi
Thời gian bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Các bộ phận thiết bị (không bao gồm các bộ phận tiêu hao): 36 tháng
H1 / H1+ Ốp Điện Thoại Chống Nước
Thời gian bảo hành cho từng bộ phận của sản phẩm như sau:
- Máy chủ: 12 tháng
Cách Yêu Cầu Bảo Hành
Nếu bạn cho rằng thiết bị của mình bị lỗi (ví dụ, không thể bật nguồn), vui lòng liên hệ với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@sublue.com. Vui lòng cung cấp số đơn hàng, mô tả vấn đề và ảnh sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Lưu Ý:
- Phí Dịch vụ: Ở một số khu vực, có thể áp dụng phí Dịch vụ lên đến 20% giá trị đơn hàng cho các yêu cầu bảo hành. Vui lòng liên hệ Dịch vụ khách hàng để biết chi tiết cụ thể.
- Bằng chứng: Yêu cầu bảo hành phải được hỗ trợ bằng bằng chứng hợp lý cho thấy sự cố xảy ra trong thời gian bảo hành. Vui lòng giữ lại hóa đơn mua hàng gốc và số serial của sản phẩm để xác thực bảo hành.
- Sản phẩm thay thế: Nếu sản phẩm được thay thế trong thời gian bảo hành, sản phẩm thay thế không làm mới lại thời gian bảo hành 1 năm.
Loại trừ và Giới hạn:
- Hư hỏng do sử dụng: Thay đổi về mặt thẩm mỹ, như trầy xước hoặc vết mòn do sử dụng thường xuyên, hoặc hư hỏng do tai nạn, sử dụng sai cách hoặc bỏ bê, không được bảo hành.
- Sử dụng không đúng cách: Bảo hành không bao gồm hư hỏng do sử dụng không đúng cách (ví dụ, làm gãy hoặc xử lý sai).
- Sửa chữa không được phép: Bất kỳ cố gắng mở, tháo rời hoặc sửa chữa thiết bị hoặc phụ kiện bởi người không phải kỹ thuật viên được ủy quyền sẽ làm mất hiệu lực bảo hành.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành này chỉ áp dụng cho các lỗi phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường và không bao gồm hư hỏng do xử lý hoặc sử dụng sai cách.
Trả hàng và Đổi hàng:
- Sản phẩm lỗi: Nếu bạn nhận được sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi hoặc thay thế.
- Vấn đề chất lượng: Nếu sản phẩm có vấn đề về chất lượng, chúng tôi sẽ cung cấp sản phẩm thay thế, nhưng không hoàn tiền trừ khi luật pháp yêu cầu.
Thông tin bổ sung:
- Bằng chứng mua hàng: Để xác thực yêu cầu bảo hành, hãy giữ lại hóa đơn mua hàng và số serial sản phẩm. Điều này sẽ giúp quá trình xử lý nhanh chóng và hiệu quả.
- Hư hỏng do sử dụng sai cách: Nếu hư hỏng xảy ra do sử dụng không đúng cách, sẽ không được bảo hành và không có sản phẩm thay thế hoặc sửa chữa.
Ghi chú quan trọng:
- Bảo hành không bao gồm hư hỏng về mặt thẩm mỹ do sử dụng bình thường (như trầy xước hoặc vết bẩn) nhưng sẽ bao gồm các lỗi chức năng ảnh hưởng đến hoạt động của thiết bị.
- Trả hàng đối với sản phẩm có vấn đề chất lượng sẽ được xử lý dưới hình thức đổi hàng. Không hoàn tiền trừ khi sản phẩm không thể thay thế.
- Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, vui lòng liên hệ trực tiếp với đội ngũ Dịch vụ khách hàng của chúng tôi tại support@sublue.com, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn các bước tiếp theo.