Chính sách hoàn tiền

Tại Sublue, chúng tôi muốn bạn yên tâm mua sắm. Nếu cần yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, bảo hành hoặc hủy đơn hàng, vui lòng xem lại chính sách dưới đây.

1. Trả hàng đối với sản phẩm chưa mở và chưa sử dụng

Nếu không hài lòng với sản phẩm mới được giao, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng
Sản phẩm còn ở tình trạng ban đầu
Sản phẩm không có dấu hiệu hao mòn, đã sử dụng hoặc hư hỏng
Sản phẩm được trả lại cùng với bao bì bên ngoài ban đầu, bao bì bên trong, phụ kiện và hướng dẫn sử dụng

Các trường hợp trả hàng không đáp ứng những điều kiện này có thể không được chấp nhận.

2. Cách yêu cầu trả hàng

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ store@sublue.com và cung cấp:

Số đơn hàng
Lý do trả hàng
Ảnh thể hiện tình trạng hiện tại của sản phẩm

Sau khi xem xét, đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng và địa chỉ trả hàng.

Đối với các trường hợp trả hàng không liên quan đến chất lượng sản phẩm, khách hàng chịu chi phí vận chuyển trả hàng.

3. Hoàn tiền do lý do từ khách hàng

3.1. Sản phẩm chưa mở

Số tiền hoàn lại sẽ được giảm theo các khoản phí áp dụng sau đây phát sinh trong giao dịch:

Phí xử lý thanh toán: từ 2,5%
Phí chuyển đổi tiền tệ: từ 1,5%, chỉ áp dụng cho các đơn hàng được thanh toán bằng loại tiền tệ không phải USD

Mức phí thực tế thay đổi tùy theo quốc gia của khách hàng, phương thức thanh toán, đơn vị phát hành thẻ và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán; đồng thời sẽ cao hơn đối với các đơn hàng được xử lý thông qua nền tảng thanh toán bên thứ ba.

3.2. Sản phẩm đã mở nhưng chưa sử dụng

Phí nhập kho và tân trang từ 10%–50% giá trị đơn hàng sẽ được khấu trừ. Tỷ lệ chính xác được xác định dựa trên kết quả kiểm tra sản phẩm, bao bì và các phụ kiện đi kèm.

3.3. Phí vận chuyển trả hàng

Đối với cả sản phẩm đã mở và chưa mở:

Đơn hàng tại Hoa Kỳ: Sublue sẽ thanh toán trước chi phí vận chuyển trả hàng thực tế. Khoản phí này sau đó sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Đơn hàng ngoài Hoa Kỳ: Việc phí vận chuyển trả hàng có bị khấu trừ vào khoản hoàn tiền hay không phụ thuộc vào bên thanh toán chi phí vận chuyển thực tế khi sắp xếp trả hàng. Nếu Sublue thanh toán phí vận chuyển trả hàng, khoản phí này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.

4. Sản phẩm đã qua sử dụng có vấn đề về chất lượng

Nếu sản phẩm đã qua sử dụng và phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng trong thời hạn bảo hành áp dụng, chúng tôi khuyến nghị bạn liên hệ trước với đội ngũ hỗ trợ sau bán hàng.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Đối với Hoa Kỳ: support.us@sublue.com
Đối với các khu vực khác: support@sublue.com

Trong nhiều trường hợp, vấn đề có thể được giải quyết thông qua khắc phục sự cố, hướng dẫn kỹ thuật hoặc linh kiện thay thế mà không cần trả lại sản phẩm.

Nếu sau khi đánh giá, vấn đề được xác nhận là liên quan đến chất lượng và sản phẩm không thể khôi phục về trạng thái sử dụng bình thường, Sublue có thể cung cấp giải pháp sau bán hàng phù hợp, có thể bao gồm dịch vụ trả hàng, sửa chữa, linh kiện thay thế hoặc sản phẩm thay thế, tùy từng trường hợp.

Đối với các trường hợp trả hàng liên quan đến chất lượng đã được phê duyệt, Sublue sẽ chi trả phí vận chuyển trả hàng. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn trả hàng trả trước.

5. Sản phẩm đã qua sử dụng không có vấn đề về chất lượng

Chúng tôi không chấp nhận trả lại các sản phẩm đã qua sử dụng và không có vấn đề liên quan đến chất lượng.

Vì những sản phẩm này không còn có thể được bán lại như hàng mới nên không đủ điều kiện trả hàng.

6. Hủy đơn hàng

Chưa được giao trong vòng 5 ngày kể từ khi mua: Hủy miễn phí.

Chưa được giao sau 5 ngày:

Nếu việc chậm trễ là do vấn đề của đơn hàng không phải do người bán gây ra — chẳng hạn như nghi ngờ gian lận, địa chỉ giao hàng không hợp lệ và các trường hợp tương tự khác — sẽ áp dụng phí hủy đơn hàng 5%.
Nếu việc chậm trễ là lỗi của người bán, việc hủy đơn hàng được miễn phí.

Sau khi giao hàng: Không thể hủy đơn hàng và phải thực hiện theo quy trình trả hàng.

7. Bảo vệ giá trong 7 ngày

Nếu giá của sản phẩm bạn đã mua được giảm trong vòng bảy ngày sau khi bạn đặt hàng, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng để yêu cầu hoàn tiền do điều chỉnh giá.

Điều kiện áp dụng:

Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày theo lịch kể từ ngày mua hàng ban đầu.
Sản phẩm được so khớp giá phải giống hệt về mẫu mã, màu sắc và cấu hình đầy đủ.
Mức giá thấp hơn phải được niêm yết công khai trực tiếp trên cửa hàng trực tuyến chính thức của Sublue.
Chính sách so khớp giá không áp dụng cho các mặt hàng thanh lý, chương trình khuyến mãi chớp nhoáng có thời hạn, giảm giá bằng mã phiếu giảm giá và các gói sản phẩm.

Các khoản điều chỉnh giá được phê duyệt sẽ được hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu.

8. Liên hệ

Để được hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Yêu cầu trả hàng: store@sublue.com
Hỗ trợ sau bán hàng (Hoa Kỳ): support.us@sublue.com
Hỗ trợ sau bán hàng (Các khu vực khác): support@sublue.com