Chính sách hoàn tiền
Tại Sublue, chúng tôi mong muốn bạn mua sắm với sự an tâm tuyệt đối. Nếu bạn cần yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, dịch vụ bảo hành hoặc hủy đơn hàng, vui lòng tham khảo chính sách dưới đây.
1. Trả hàng đối với sản phẩm mới và chưa qua sử dụng
Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm vừa được giao, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
- Sản phẩm chưa qua sử dụng
- Sản phẩm ở tình trạng ban đầu
- Sản phẩm không có dấu hiệu sử dụng, hao mòn hoặc hư hỏng
- Sản phẩm được trả lại cùng với bao bì ngoài gốc, bao bì bên trong, phụ kiện và hướng dẫn sử dụng
Các yêu cầu trả hàng không đáp ứng những điều kiện này có thể sẽ không được chấp nhận.
2. Cách yêu cầu trả hàng
Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ store@sublue.com và cung cấp:
- Mã đơn hàng của bạn
- Lý do trả hàng
- Hình ảnh thể hiện tình trạng hiện tại của sản phẩm
Sau khi xem xét, đội ngũ của chúng tôi sẽ gửi hướng dẫn trả hàng và địa chỉ gửi trả.
Đối với các trường hợp trả hàng không liên quan đến vấn đề chất lượng sản phẩm, chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.
3. Hoàn tiền
Sau khi sản phẩm trả về được nhận và kiểm tra, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu.
- Các khoản hoàn tiền được phê duyệt thường sẽ được xử lý trong vòng 1–3 ngày làm việc
- Ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn có thể cần thêm thời gian để khoản hoàn tiền hiển thị trong tài khoản
Sản phẩm đã mở hộp
Nếu sản phẩm đã được mở hộp, chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng của sản phẩm sau khi nhận lại. Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm, bao bì và phụ kiện, phí nhập lại kho hoặc phục hồi từ 10% đến 50% có thể bị khấu trừ khỏi số tiền hoàn lại.
4. Sản phẩm đã qua sử dụng có vấn đề về chất lượng
Nếu sản phẩm đã được sử dụng và phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng trong thời gian bảo hành áp dụng, chúng tôi khuyến nghị bạn trước tiên liên hệ với bộ phận hậu mãi của chúng tôi.
Thông tin liên hệ hỗ trợ:
- Đối với Hoa Kỳ: support.us@sublue.com
- Đối với các khu vực khác: support@sublue.com
Trong nhiều trường hợp, vấn đề có thể được giải quyết thông qua chẩn đoán, hướng dẫn kỹ thuật hoặc cung cấp linh kiện thay thế mà không cần phải trả lại sản phẩm.
Nếu sau khi đánh giá, vấn đề được xác nhận là liên quan đến chất lượng và sản phẩm không thể được khôi phục về trạng thái hoạt động bình thường, Sublue có thể cung cấp giải pháp hậu mãi phù hợp, bao gồm trả hàng, sửa chữa, cung cấp linh kiện thay thế hoặc thay thế sản phẩm, tùy theo từng trường hợp.
Đối với các trường hợp trả hàng được phê duyệt do vấn đề chất lượng, Sublue sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn vận chuyển trả hàng trả trước.
5. Sản phẩm đã qua sử dụng nhưng không có vấn đề về chất lượng
Chúng tôi không chấp nhận trả hàng đối với các sản phẩm đã qua sử dụng và không có vấn đề về chất lượng.
Vì các sản phẩm này không còn có thể được bán lại như hàng mới, nên chúng không đủ điều kiện để trả hàng.
6. Phạm vi bảo hành
Thời gian bảo hành bắt đầu từ ngày giao hàng. Bằng chứng mua hàng là bắt buộc đối với mọi yêu cầu bảo hành.
Thời gian bảo hành theo từng sản phẩm:
- Xe tay ga dưới nước Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii và Hagul: bảo hành 12 tháng
- Xe tay ga dưới nước Vapor: bảo hành 24 tháng cho thân máy chính; bảo hành 12 tháng cho pin và bộ sạc
- Robot vệ sinh hồ bơi BN / BN Pro: bảo hành 36 tháng
- Ốp điện thoại chống nước H1 / H1+: bảo hành 12 tháng
7. Hủy đơn hàng
- Trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng: hủy miễn phí
- Sau hơn 24 giờ kể từ khi đặt hàng: áp dụng phí hủy đơn 5%
- Sau khi đơn hàng đã được gửi đi: đơn hàng không thể bị hủy nữa và phải thực hiện theo quy trình trả hàng
8. Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn cần hỗ trợ về trả hàng, hoàn tiền hoặc yêu cầu bảo hành, vui lòng liên hệ:
- Yêu cầu trả hàng: store@sublue.com
- Hỗ trợ hậu mãi (Hoa Kỳ): support.us@sublue.com
- Hỗ trợ hậu mãi (các khu vực khác): support@sublue.com