Chính sách hoàn tiền

Tại Sublue, chúng tôi muốn bạn mua sắm với sự tự tin. Nếu bạn cần yêu cầu trả hàng, hoàn tiền, dịch vụ bảo hành hoặc hủy đơn hàng, vui lòng xem chính sách dưới đây.

1. Trả Hàng Đối Với Sản Phẩm Chưa Mở Và Chưa Sử Dụng

Nếu bạn không hài lòng với sản phẩm mới giao, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao hàng.

Để đủ điều kiện trả hàng, sản phẩm phải đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa sử dụng
Sản phẩm ở tình trạng ban đầu
Sản phẩm không có dấu hiệu hao mòn, sử dụng hoặc hư hỏng
Sản phẩm được trả kèm theo bao bì ngoài, bao bì trong, phụ kiện và hướng dẫn sử dụng gốc

Các trường hợp trả hàng không đáp ứng các điều kiện này có thể sẽ không được chấp nhận.

2. Cách Yêu Cầu Trả Hàng

Để yêu cầu trả hàng, vui lòng liên hệ store@sublue.com và cung cấp:

Số đơn hàng của bạn
Lý do trả hàng
Ảnh chụp tình trạng hiện tại của sản phẩm

Sau khi xem xét, đội ngũ của chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn trả hàng và địa chỉ trả hàng.

Đối với các trường hợp trả hàng không liên quan đến chất lượng sản phẩm, chi phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu.

3. Hoàn Tiền Do Lý Do Khách Hàng

3.1. Sản Phẩm Chưa Mở

Số tiền hoàn lại sẽ bị giảm bởi các khoản phí áp dụng phát sinh trong giao dịch sau:

Phí xử lý thanh toán: Bắt đầu từ 2,5%
Phí chuyển đổi tiền tệ: Bắt đầu từ 1,5%, chỉ áp dụng cho các đơn hàng thanh toán bằng ngoại tệ không phải USD

Phí thực tế thay đổi tùy theo quốc gia khách hàng, phương thức thanh toán, nhà phát hành thẻ và nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, và cũng sẽ cao hơn đối với các đơn hàng xử lý qua nền tảng thanh toán bên thứ ba.

3.2. Sản Phẩm Đã Mở Nhưng Chưa Sử Dụng

Một phí lưu kho và tân trang từ 10%–50% giá trị đơn hàng sẽ được trừ. Tỷ lệ chính xác được xác định dựa trên việc kiểm tra sản phẩm, bao bì và phụ kiện đi kèm.

3.3. Phí Vận Chuyển Trả Hàng

Đối với cả sản phẩm đã mở và chưa mở:

Đơn hàng tại Hoa Kỳ: Sublue sẽ trả trước chi phí vận chuyển trả hàng thực tế. Chi phí này sau đó sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.
Đơn hàng ngoài Hoa Kỳ: Việc chi phí vận chuyển trả hàng có bị trừ vào khoản hoàn tiền hay không phụ thuộc vào bên nào chịu chi phí vận chuyển thực tế khi sắp xếp trả hàng. Nếu Sublue chịu chi phí vận chuyển trả hàng, chi phí này sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại.

4. Sản phẩm đã sử dụng có vấn đề về chất lượng

Nếu sản phẩm đã được sử dụng và phát sinh vấn đề liên quan đến chất lượng trong thời gian bảo hành áp dụng, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với đội ngũ sau bán hàng trước tiên.

Thông tin liên hệ hỗ trợ:

Đối với Hoa Kỳ: support.us@sublue.com
Đối với các khu vực khác: support@sublue.com

Trong nhiều trường hợp, các vấn đề có thể được giải quyết thông qua khắc phục sự cố, hướng dẫn kỹ thuật hoặc thay thế linh kiện mà không cần trả lại sản phẩm.

Nếu sau khi đánh giá, vấn đề được xác nhận liên quan đến chất lượng và sản phẩm không thể khôi phục để sử dụng bình thường, Sublue có thể cung cấp giải pháp sau bán hàng phù hợp, có thể bao gồm dịch vụ trả hàng, sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thay thế sản phẩm, tùy theo tình huống.

Đối với các trường hợp trả hàng liên quan đến chất lượng được chấp thuận, Sublue sẽ chịu chi phí vận chuyển trả hàng. Trong hầu hết các trường hợp, chúng tôi sẽ cung cấp nhãn trả hàng đã trả trước.

5. Sản phẩm đã sử dụng không có vấn đề về chất lượng

Chúng tôi không chấp nhận trả hàng đối với sản phẩm đã sử dụng và không có vấn đề về chất lượng.

Vì các mặt hàng này không thể bán lại như mới, nên không được chấp nhận trả hàng.

6. Hủy đơn hàng

Trong vòng 24 giờ kể từ khi đặt hàng: hủy miễn phí
Hơn 24 giờ sau khi đặt hàng: áp dụng phí hủy 5%
Sau khi đơn hàng đã được gửi: đơn hàng không thể hủy và phải theo quy trình trả hàng

7. Bảo vệ giá trong 7 ngày

Nếu giá sản phẩm bạn mua giảm trong vòng bảy ngày sau khi đặt hàng, hãy liên hệ Bộ phận Hỗ trợ Khách hàng để yêu cầu hoàn tiền điều chỉnh giá.

Để đủ điều kiện:

Yêu cầu phải được gửi trong vòng 7 ngày lịch kể từ ngày mua ban đầu.
Sản phẩm so sánh phải giống hệt về mẫu mã, màu sắc và cấu hình đầy đủ.
Giá thấp hơn phải được niêm yết công khai trực tiếp trên cửa hàng trực tuyến chính thức của Sublue.
So sánh giá không áp dụng cho các mặt hàng thanh lý, khuyến mãi flash giới hạn thời gian, giảm giá bằng phiếu mua hàng và các gói sản phẩm.

Các điều chỉnh giá được chấp thuận sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán ban đầu.

8. Liên hệ

Để được hỗ trợ trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng Liên hệ:

Yêu cầu trả hàng: store@sublue.com
Hỗ trợ sau bán hàng (Mỹ): support.us@sublue.com
Hỗ trợ sau bán hàng (Các khu vực khác): support@sublue.com