Politique de garantie
Couverture de garantie pour les scooters sous-marins Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini et Hagul EZ
La durée de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Corps et carte de contrôle principale (corps, carte de contrôle principale, bouton Hall, cabine électronique, assemblage du capot avant, capot arrière) : 12 mois
- Système de mouvement (moteur, carte pilote du moteur, assemblage de l’hélice, roulement) : 12 mois
- Batterie et chargeur : 12 mois
Couverture de garantie pour le scooter sous-marin Vapor
La durée de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Appareil principal (chambre de flottabilité, écran, boîtier principal, poignée et support de poignée, circuit, hélice) : 24 mois
- Moteur : 24 mois
- Batterie et chargeur : 12 mois
Couverture de garantie pour le robot nettoyeur de piscine BN / BN Pro
La durée de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Pièces de l’appareil (hors pièces consommables) : 36 mois
Couverture de garantie pour l’étui étanche pour téléphone H1 / H1+
La durée de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :
- Appareil principal : 12 mois
Comment faire une réclamation de garantie :
Si vous pensez que votre appareil est défectueux (par exemple, s’il ne s’allume pas), veuillez contacter notre service client à support@sublue.com. Merci de fournir votre numéro de commande, une description du problème et des photos du produit. Nous vous guiderons pour les étapes suivantes.
Veuillez noter :
- Frais de service : Dans certaines régions, des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de la commande peuvent s’appliquer pour les réclamations de garantie. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
- Justificatifs : Les réclamations de garantie doivent être appuyées par des preuves raisonnables que le problème est survenu pendant la période de garantie. Veuillez conserver votre reçu d’achat original et le numéro de série du produit pour valider votre garantie.
- Produits de remplacement : Si un produit est remplacé sous garantie, l’article de remplacement ne renouvelle pas la période de garantie d’un an.
Exclusions et limitations :
- Usure : Les altérations esthétiques, telles que rayures ou éraflures, dues à l’usure normale ou aux dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couvertes par la garantie.
- Mauvaise utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple, casse ou manipulation incorrecte).
- Réparations non autorisées : Toute tentative d’ouvrir, démonter ou réparer l’appareil ou ses accessoires par une personne autre qu’un technicien agréé annulera la garantie.
- Couverture de la garantie : Cette garantie s’applique uniquement aux défauts résultant d’une utilisation normale et ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise manipulation ou utilisation.
Retours et échanges :
- Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous serons heureux de vous aider avec un remplacement ou un échange.
- Problèmes de qualité : En cas de problème de qualité, nous fournirons un produit de remplacement, mais aucun remboursement ne sera accordé sauf si la loi l’exige.
Informations supplémentaires :
- Justificatif d’achat : Pour valider votre réclamation de garantie, conservez votre reçu d’achat et le numéro de série du produit. Cela facilitera un traitement rapide et efficace.
- Dommages dus à une mauvaise utilisation : Si des dommages surviennent à cause d’une mauvaise utilisation, ils ne sont pas couverts par la garantie, et aucun remplacement ni réparation ne sera fourni.
Notes importantes :
- La garantie ne couvre pas les dommages esthétiques causés par une utilisation normale (tels que rayures ou marques), mais couvre les défauts fonctionnels affectant le fonctionnement de l’appareil.
- Les retours pour produits présentant des problèmes de qualité seront traités sous forme d’échanges. Les remboursements ne sont pas accordés sauf si le produit ne peut être remplacé.
- En cas de défaut, veuillez contacter directement notre service client à support@sublue.com, et nous vous aiderons pour les étapes suivantes.