Politique de garantie

Couverture de garantie pour Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini et Hagul EZ Scooter Sous-Marin

La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :

• Corps et Carte de Contrôle Principale (Corps, carte de contrôle principale, bouton Hall, cabine électronique, assemblage du capot avant, capot arrière) : 12 mois
• Système de mouvement (moteur, carte pilote moteur, assemblage de l'hélice, roulement) : 12 mois
• Batterie et Chargeur: 12 mois

 

Couverture de garantie pour Vapor Scooter Sous-Marin

La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :

• Appareil hôte (Chambre de flottabilité, écran, boîtier principal, poignée et support de poignée, circuit, hélice) : 24 mois
• Moteur: 24 mois
• Batterie et Chargeur: 12 mois

Couverture de garantie pour BN / BN Pro Robot Nettoyeur de Piscine

La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :

• Pièces de l'appareil (à l'exclusion des pièces consommables) : 36 mois

Couverture de garantie pour H1 / H1+ Étui Téléphonique Étanche

La période de garantie pour chaque partie du produit est la suivante :

• Appareil hôte : 12 mois

Comment faire une réclamation de garantie :

Si vous pensez que votre appareil est défectueux (par exemple, s'il ne peut pas s'allumer), veuillez contacter notre service client à support@sublue.com. Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, et des photos du produit. Nous vous guiderons pour les étapes suivantes.

 

Veuillez noter :

• Frais de service : Dans certaines régions, des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de la commande peuvent s'appliquer aux demandes de garantie. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
• Preuves : Les demandes de garantie doivent être étayées par des preuves raisonnables que le problème est survenu pendant la période de garantie. Veuillez conserver votre reçu d'achat original et le numéro de série du produit pour valider votre garantie.
• Produits de remplacement : Si un produit est remplacé sous garantie, l'article de remplacement ne renouvelle pas la période de garantie d'un an.

 

Exclusions et limitations :

1. Usure : Les changements esthétiques, tels que rayures ou éraflures, dus à l'usure normale, ou les dommages causés par des accidents, une mauvaise utilisation ou une négligence, ne sont pas couverts par la garantie.
2. Mauvaise utilisation : La garantie ne couvre pas les dommages causés par une mauvaise utilisation (par exemple, casse ou mauvaise manipulation).
3. Réparations non autorisées : Toute tentative d'ouverture, de démontage ou de réparation de l'appareil ou de ses accessoires par toute personne autre qu'un technicien autorisé annulera la garantie.
4. Couverture de la garantie : Cette garantie s'applique uniquement aux défauts résultant d'une utilisation normale et ne couvre pas les dommages dus à une manipulation ou une utilisation incorrecte.

 

Retours et échanges :

• Produits défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, nous sommes heureux de vous aider avec un remplacement ou un échange.
• Problèmes de qualité : Si le produit présente un problème de qualité, nous fournirons un remplacement, mais nous n'offrons pas de remboursements sauf si la loi l'exige.

 

Informations supplémentaires :

• Preuve d'achat : Pour valider votre demande de garantie, conservez votre reçu d'achat et le numéro de série du produit. Cela aidera à assurer un processus fluide et efficace.
• Dommages au produit dus à une mauvaise utilisation : En cas de dommage dû à une utilisation incorrecte, cela n'est pas couvert par la garantie, et aucun remplacement ou réparation ne sera fourni.

 

Notes importantes :

• La garantie ne couvre pas les dommages esthétiques causés par une utilisation normale (tels que rayures ou marques) mais couvre les défauts fonctionnels affectant le fonctionnement de l'appareil.
• Les retours pour les produits présentant des problèmes de qualité seront traités sous forme d'échanges. Les remboursements ne sont pas fournis sauf si le produit ne peut pas être remplacé.
• En cas de défaut, veuillez contacter directement notre service client à support@sublue.com, et nous vous assisterons pour les prochaines étapes.