Devolução / Troca / Reembolso

Queremos que fique completamente satisfeito com a sua compra. Se por algum motivo não estiver feliz, pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após receber o seu artigo.

Condições de devolução

Para ser elegível para uma devolução:

• O item deve estar não utilizado, na sua condição original, e na sua embalagem original com todos os acessórios.

• É necessário um recibo ou prova de compra.

Não podemos aceitar devoluções se:

• O produto não foi comprado em sublue.com (por favor, contacte o retalhista original).

• O produto está a faltar peças, acessórios, embalagens ou manuais.

• O produto apresenta sinais de dano ou desgaste excessivo.

• A solicitação de devolução é submetida após 30 dias.

• O produto está fora do período de garantia.

Como Pedir uma Devolução

1. Contacte-nos: Email support.us@sublue.com com o seu número de encomenda, razão para a devolução e fotos do produto.

2. Processo de Aprovação: A nossa equipa irá rever o seu pedido e fornecer instruções adicionais.

3. Envio de Devolução: Uma vez aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolução. Embale o produto com segurança e anexe a etiqueta.

4. Envio da Devolução: Deixe o pacote num correio. Não utilize uma caixa de correio, pois não somos responsáveis por envios perdidos.

5. Processamento de Reembolso: Uma vez recebido e inspecionado, processaremos o seu reembolso.

Custos de Envio de Devolução

• Devoluções não relacionadas com a qualidade: Os clientes são responsáveis pelos custos de envio das devoluções.

• Produtos abertos: Uma taxa de reposição de 30% será deduzida do seu reembolso.

• Questões relacionadas com a qualidade: Devoluções gratuitas podem estar disponíveis dependendo da sua região.

Reembolsos

• Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 10-15 dias úteis após a aprovação.

• Os tempos de processamento podem variar dependendo do seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

• Se não vir o seu reembolso após 15 dias, por favor verifique com o seu banco antes de nos contactar.

Trocas

Para trocar um item, por favor devolva-o primeiro e faça uma nova encomenda para a substituição. Isto garante um processamento mais rápido.

Se o item estiver defeituoso ou danificado, envie um email para support.us@sublue.com com fotos do problema. Nós organizaremos uma substituição se necessário.

Cancelamento de pedido

• Dentro de 24 horas: Cancelamento gratuito.

• Após 24 horas: Uma taxa de cancelamento de 5% aplica-se.

• Após o envio: O pedido não pode ser cancelado, e o processo de devolução deve ser seguido.

Política de Ajuste de Preços

• Se o preço de um item descer dentro de 7 dias após a sua compra, pode solicitar um ajuste de preço.

• A diferença será reembolsada dentro de 7-10 dias úteis.

• Os itens de liquidação e de venda final não são elegíveis.

Garantia

• Scooters: garantia de 1 ano.

• Baterias: garantia de 6 meses.

• A garantia começa a partir da data de compra, e é necessário comprovativo de compra.