Política de garantia

 

Cobertura de Garantia para Mix, Mixpro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini e Hagul EZ

O período de garantia para cada parte do produto é o seguinte:

• Corpo e Placa de Controlo Principal: 12 meses
• Sistema de Movimento (motor, placa de controlo do motor, conjunto de hélices, rolamento): 6 meses
• Bateria e carregador: 6 meses

 

Cobertura de Garantia para Vapor

O período de garantia para cada parte do produto é o seguinte:

• Unidade Principal: Inclui o barco flutuante, ecrã, corpo da unidade principal, guiador e suporte do guiador, fiação e parafusos – cobertos por 24 meses.
• Motor: Coberto por 24 meses ou 200 horas de utilização.
• Bateria e Carregador: Cobertos por 6 meses.

 

Como Reivindicar a Garantia:

Se acredita que o seu dispositivo está defeituoso (por exemplo, se não consegue ligar), por favor, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente em apoiar.nós@sublue.com. Por favor, forneça o seu número de encomenda, uma descrição do problema e fotos do produto. Nós iremos orientá-lo nos próximos passos.

 

Observe:

• Taxas de Serviço: Em certas regiões, pode ser aplicada uma taxa de serviço de até 20% do preço do pedido para reclamações de garantia. Por favor, contacte o serviço de atendimento ao cliente para detalhes específicos.
• Prova: As reclamações de garantia devem ser apoiadas por provas razoáveis de que o problema ocorreu dentro do período de garantia. Por favor, guarde o seu recibo de compra original e o número de série do produto para validar a sua garantia.
• Produtos de Substituição: Se um produto for substituído ao abrigo da garantia, o item de substituição não renova o período de garantia de 1 ano.

 

Exclusões e Limitações:

1. Desgaste: Alterações cosméticas, como arranhões ou marcas, devido ao desgaste normal, ou danos causados por acidentes, uso indevido ou negligência, não estão cobertos pela garantia.
2. Uso Improprio: A garantia não cobre danos causados por uso improprio (por exemplo, quebra ou manuseio inadequado).
3. Reparações Não Autorizadas: Qualquer tentativa de abrir, desmontar ou reparar o dispositivo ou os seus acessórios por alguém que não seja um técnico autorizado anulará a garantia.
4. Cobertura da Garantia: Esta garantia aplica-se apenas a defeitos resultantes de uso normal e não cobre danos devido a manuseio ou uso inadequado.

 

Devoluções e Trocas:

• Produtos Defeituosos: Se receber um produto defeituoso, teremos todo o gosto em ajudar com uma substituição ou troca.
• Problemas de Qualidade: Se o produto tiver um problema de qualidade, forneceremos uma substituição, mas não oferecemos reembolsos, a menos que exigido por lei.

 

Informações adicionais:

• Comprovativo de Compra: Para validar a sua reclamação de garantia, guarde o seu recibo de compra e o número de série do produto. Isto ajudará a garantir um processo suave e eficiente.
• Dano do Produto Devido a Uso Indevido: Se o dano ocorrer devido a uso inadequado, não está coberto pela garantia, e não será fornecida qualquer substituição ou reparação.

 

Anotações importantes:

• A garantia não cobre danos estéticos causados pelo uso normal (como arranhões ou marcas), mas cobre defeitos funcionais que afetam o funcionamento do dispositivo.
• As devoluções de produtos com problemas de qualidade serão processadas como trocas. Reembolsos não são fornecidos a menos que o produto não possa ser substituído.
• Em caso de defeito, por favor contacte diretamente a nossa equipa de atendimento ao cliente em apoiar.nós@sublue.com, e iremos ajudá-lo com os próximos passos.