Política de garantia
Cobertura da garantia
Scooter Subaquático Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini e Hagul EZ
O período de garantia de cada componente do produto é o seguinte:
- Estrutura e placa de controlo principal (estrutura, placa de controlo principal, botão Hall, compartimento eletrónico, conjunto da tampa frontal, tampa traseira): 12 meses
- Sistema de movimento (motor, placa de controlo do motor, conjunto da hélice, rolamento): 12 meses
- Bateria e carregador: 12 meses
Scooter Subaquático VAPOR, VAPOR Pro
O período de garantia de cada componente do produto é o seguinte:
- Unidade principal (câmara de flutuação, ecrã, estrutura principal, punho e suporte do punho, circuito, hélice): 24 meses
- Motor: 24 meses
- Bateria e carregador: 12 meses
Robô de limpeza de piscinas BN / BN Pro
O período de garantia de cada componente do produto é o seguinte:
- Componentes do dispositivo (não incluindo peças consumíveis): 36 meses
Capa impermeável para telemóvel H1 / H1+
O período de garantia de cada componente do produto é o seguinte:
- Unidade principal: 12 meses
Como acionar a garantia
Se considerar que o seu dispositivo apresenta um defeito (por exemplo, se não ligar), contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@sublue.com. Indique o número da encomenda, uma descrição do problema e fotografias do produto. Iremos orientá-lo relativamente aos passos seguintes.
Tenha em atenção
- Taxas de assistência: Em determinadas regiões, poderá ser aplicada uma taxa de assistência de até 20% do preço da encomenda aos pedidos ao abrigo da garantia. Contacte o apoio ao cliente para obter informações específicas.
- Comprovativos: Os pedidos ao abrigo da garantia devem ser acompanhados de provas razoáveis de que o problema ocorreu durante o período de garantia. Guarde o recibo de compra original e o número de série do produto para validar a garantia.
- Produtos de substituição: Se um produto for substituído ao abrigo da garantia, o artigo de substituição não reinicia o período de garantia original.
Exclusões e limitações
- Desgaste normal: Alterações estéticas, como riscos ou marcas resultantes da utilização normal, bem como danos causados por acidentes, utilização indevida ou negligência, não estão cobertos pela garantia.
- Utilização inadequada: A garantia não cobre danos causados por utilização inadequada ou manuseamento incorreto.
- Reparações não autorizadas: Qualquer tentativa de abrir, desmontar ou reparar o dispositivo ou os respetivos acessórios por alguém que não seja um técnico autorizado anulará a garantia.
- Âmbito da cobertura: Esta garantia aplica-se apenas a defeitos resultantes de uma utilização normal e não cobre danos causados por manuseamento inadequado.
Devoluções e trocas
- Produtos defeituosos: Se receber um produto defeituoso, teremos todo o gosto em ajudar com uma substituição ou troca.
- Problemas de qualidade: Se o produto apresentar um problema de qualidade, forneceremos um produto de substituição, mas não efetuamos reembolsos, exceto quando exigido por lei.
Informações adicionais
- Comprovativo de compra: Para validar o seu pedido ao abrigo da garantia, guarde o recibo de compra e o número de série do produto. Isto ajudará a garantir um processo simples e eficiente.
- Utilização indevida: Os danos causados por utilização inadequada não estão cobertos pela garantia e não será fornecida qualquer substituição ou reparação.
Notas importantes
- A garantia cobre defeitos funcionais que afetem o funcionamento do dispositivo, mas não cobre danos estéticos resultantes da utilização normal, como riscos ou marcas.
- As devoluções de produtos com problemas de qualidade serão processadas como trocas. Não são efetuados reembolsos, exceto se o produto não puder ser substituído.
- Em caso de defeito, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de support@sublue.com e iremos ajudá-lo com os passos seguintes.