Política de reembolso
Na Sublue, queremos que você compre com confiança. Se desejar solicitar uma devolução, um reembolso, um serviço de garantia ou o cancelamento de um pedido, leia a política abaixo.
1. Devoluções de produtos novos e não utilizados
Se você não estiver satisfeito com um produto recém-entregue, poderá solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a entrega.
Para que a devolução seja aceita, o item deve atender a todas as condições abaixo:
- O produto está sem uso
- O produto está em seu estado original
- O produto não apresenta sinais de uso, desgaste ou danos
- O produto é devolvido com a embalagem externa original, embalagem interna, acessórios e manual do usuário
As devoluções que não atenderem a essas condições poderão não ser aceitas.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, entre em contato com store@sublue.com e envie:
- Seu número do pedido
- O motivo da devolução
- Fotos mostrando o estado atual do produto
Após a análise, nossa equipe enviará as instruções de devolução e o endereço para envio do produto.
Para devoluções não relacionadas a problema de qualidade do produto, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
3. Reembolsos
Assim que o item devolvido for recebido e inspecionado, o reembolso será processado para o método de pagamento original.
- Os reembolsos aprovados normalmente são processados em 1 a 3 dias úteis
- Seu banco ou provedor de pagamento poderá precisar de mais tempo para que o valor apareça na sua conta
Produtos abertos
Se o produto tiver sido aberto, verificaremos sua condição após o recebimento da devolução. Dependendo do estado real do produto, da embalagem e dos acessórios, poderá ser deduzida do valor do reembolso uma taxa de reabastecimento ou recondicionamento de 10% a 50%.
4. Produtos usados com problemas de qualidade
Se um produto tiver sido usado e apresentar um problema relacionado à qualidade dentro do período de garantia aplicável, recomendamos que você entre primeiro em contato com nossa equipe de pós-venda.
Contatos de suporte:
- Para os Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para outras regiões: support@sublue.com
Em muitos casos, os problemas podem ser resolvidos por meio de diagnóstico, orientação técnica ou envio de peças de reposição, sem a necessidade de devolver o produto.
Se, após a avaliação, for confirmado que o problema está relacionado à qualidade e que o produto não pode ser restaurado a uma condição normal de uso, a Sublue poderá oferecer uma solução de pós-venda adequada, que poderá incluir devolução, reparo, peças de reposição ou substituição do produto, dependendo da situação.
Para os casos de devolução aprovados por problema de qualidade, a Sublue arcará com o custo do frete de devolução. Na maioria dos casos, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
5. Produtos usados sem problemas de qualidade
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido usados e não apresentem problemas de qualidade.
Como esses itens não podem mais ser revendidos como novos, eles não são elegíveis para devolução.
6. Cobertura da garantia
O período de garantia começa na data de entrega. É necessário apresentar comprovante de compra para qualquer solicitação de garantia.
Período de garantia por produto:
- Scooters subaquáticos Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii e Hagul: garantia de 12 meses
- Scooter subaquático Vapor: garantia de 24 meses para a unidade principal; garantia de 12 meses para a bateria e o carregador
- Limpador robótico de piscina BN / BN Pro: garantia de 36 meses
- Capa de telefone à prova d’água H1 / H1+: garantia de 12 meses
7. Cancelamento do pedido
- Dentro de 24 horas após a realização do pedido: cancelamento gratuito
- Mais de 24 horas após a realização do pedido: será cobrada uma taxa de cancelamento de 5%
- Após o envio do pedido: o pedido não poderá mais ser cancelado e deverá seguir o processo de devolução
8. Fale conosco
Se precisar de ajuda com uma devolução, reembolso ou solicitação de garantia, entre em contato com:
- Solicitações de devolução: store@sublue.com
- Pós-venda (EUA): support.us@sublue.com
- Pós-venda (outras regiões): support@sublue.com