Política de reembolsos
Na Sublue, queremos que compre com confiança. Se precisar de solicitar uma devolução, reembolso, serviço de garantia ou cancelamento de encomenda, por favor reveja a política abaixo.
1. Devoluções para Produtos Não Abertos e Não Usados
Se não estiver satisfeito com um produto recém-entregue, pode solicitar a devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para devolução, o artigo deve cumprir todas as seguintes condições:
- O produto está não usado
- O produto está na sua condição original
- O produto não apresenta sinais de desgaste, uso ou danos
- O produto é devolvido com a sua embalagem exterior original, embalagem interior, acessórios e manual do utilizador
Devoluções que não cumpram estas condições podem não ser aceites.
2. Como Solicitar uma Devolução
Para solicitar uma devolução, por favor contacte store@sublue.com e forneça:
- O seu número de encomenda
- O motivo da devolução
- Fotos que mostrem o estado atual do produto
Após análise, a nossa equipa fornecerá as instruções de devolução e o endereço para envio da devolução.
Para devoluções que não estejam relacionadas com a qualidade do produto, o custo do envio de devolução é da responsabilidade do cliente.
3. Reembolsos Devidos a Motivos do Cliente
3.1. Produtos Não Abertos
O valor do reembolso será reduzido pelas seguintes taxas aplicáveis incorridas durante a transação:
- Taxas de processamento de pagamento: a partir de 2,5%
- Taxas de conversão de moeda: a partir de 1,5%, aplicável apenas a encomendas liquidadas em moedas diferentes do USD
As taxas reais variam consoante o país do cliente, método de pagamento, emissor do cartão e fornecedor de pagamento, e também serão mais elevadas para encomendas processadas através de plataformas de pagamento de terceiros.
3.2. Produtos Abertos mas Não Usados
Será deduzida uma taxa de reposição e recondicionamento de 10% a 50% da encomenda. A percentagem exata é determinada pela inspeção do produto, embalagem e acessórios incluídos.
3.3. Taxas de Envio de Devolução
Para produtos abertos e não abertos:
- Encomendas dos EUA: A Sublue pré-pagará o custo real do envio de devolução. Este custo será então deduzido do valor do reembolso.
- Encomendas fora dos EUA: Se o custo do envio de devolução é deduzido do reembolso depende de qual parte paga o custo real do envio quando a devolução é organizada. Se a Sublue pagar o custo do envio de devolução, este será deduzido do valor do reembolso.
4. Produtos Usados com Problemas de Qualidade
Se um produto foi usado e desenvolve um problema relacionado com a qualidade dentro do período de garantia aplicável, recomendamos contactar primeiro a nossa equipa pós-venda.
Contactos de suporte:
- Para os Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para outras regiões: support@sublue.com
Em muitos casos, os problemas podem ser resolvidos através de resolução de problemas, orientação técnica ou peças de substituição, sem necessidade de devolver o produto.
Se, após avaliação, o problema for confirmado como relacionado com a qualidade e o produto não puder ser restaurado para uso normal, a Sublue poderá fornecer uma solução pós-venda adequada, que pode incluir serviço de devolução, reparação, peças de substituição ou produto de substituição, dependendo da situação.
Para casos aprovados de devolução relacionados com qualidade, a Sublue cobrirá o custo do envio de devolução. Na maioria dos casos, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
5. Produtos Usados Sem Problemas de Qualidade
Não aceitamos devoluções para produtos que foram usados e não apresentam um problema relacionado com a qualidade.
Como estes artigos não podem ser revendidos como novos, não são elegíveis para devolução.
6. Cancelamento de Encomenda
- Dentro de 24 horas após fazer a encomenda: cancelamento gratuito
- Mais de 24 horas após fazer a encomenda: aplica-se uma taxa de cancelamento de 5%
- Após o envio da encomenda: a encomenda não pode mais ser cancelada e deve seguir o processo de devolução
7. Proteção de Preço de 7 Dias
Se o preço do artigo comprado baixar dentro de sete dias após fazer a sua encomenda, contacte o Suporte ao Cliente para reclamar um reembolso do ajuste de preço.
Para se qualificar:
- Os pedidos devem ser apresentados dentro de 7 dias civis a partir da data original da compra.
- O produto correspondente deve ser idêntico em modelo, cor e configuração completa.
- O preço mais baixo deve estar listado publicamente diretamente na loja online oficial da Sublue.
- A correspondência de preços está excluída para artigos em liquidação, promoções relâmpago por tempo limitado, descontos com cupões e pacotes combinados.
Ajustes de preço aprovados serão reembolsados pelo método de pagamento original.
8. Contacte-nos
Para ajuda com uma devolução ou reembolso, por favor contacte:
- Pedidos de Devolução: store@sublue.com
- Suporte Pós-Venda (EUA): support.us@sublue.com
- Suporte Pós-Venda (Outras Regiões): support@sublue.com