Política de reembolsos
Na Sublue, queremos que faça as suas compras com confiança. Se precisar de solicitar uma devolução, um reembolso, um serviço de garantia ou o cancelamento de uma encomenda, consulte a política abaixo.
1. Devoluções de produtos não abertos e não utilizados
Se não estiver satisfeito com um produto recém-entregue, pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.
Para que a devolução seja elegível, o artigo deve cumprir todas as seguintes condições:
- O produto está não utilizado
- O produto está no seu estado original
- O produto não apresenta sinais de desgaste, utilização ou danos
- O produto é devolvido com a sua embalagem exterior original, embalagem interior, acessórios e manual do utilizador
As devoluções que não cumpram estas condições poderão não ser aceites.
2. Como solicitar uma devolução
Para solicitar uma devolução, contacte store@sublue.com e forneça:
- O seu número da encomenda
- O motivo da devolução
- Fotografias que mostrem o estado atual do produto
Após a análise, a nossa equipa fornecerá as instruções para a devolução e o endereço de envio para a devolução.
Para devoluções não relacionadas com a qualidade do produto, os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
3. Reembolsos por motivos imputáveis ao cliente
3.1. Produtos não abertos
O montante do reembolso será reduzido pelas seguintes taxas aplicáveis incorridas durante a transação:
- Taxas de processamento de pagamentos: a partir de 2,5%
- Taxas de conversão cambial: a partir de 1,5%, aplicáveis apenas a encomendas liquidadas em moedas que não sejam USD
As taxas reais variam consoante o país do cliente, o método de pagamento, o emissor do cartão e o prestador de serviços de pagamento, sendo também mais elevadas para encomendas processadas através de plataformas de pagamento de terceiros.
3.2. Produtos abertos, mas não utilizados
Será deduzida uma taxa de reposição e recondicionamento correspondente a 10%–50% do valor da encomenda. A percentagem exata é determinada pela inspeção do produto, da embalagem e dos acessórios incluídos.
3.3. Taxas de envio da devolução
Para produtos abertos e não abertos:
- Encomendas dos EUA: A Sublue pagará antecipadamente os custos reais de envio da devolução. Estes custos serão posteriormente deduzidos do montante do reembolso.
- Encomendas fora dos EUA: A dedução dos custos de envio da devolução ao reembolso depende de qual das partes paga os custos reais de envio quando a devolução é organizada. Se a Sublue pagar os custos de envio da devolução, estes serão deduzidos do montante do reembolso.
4. Produtos utilizados com problemas de qualidade
Se um produto tiver sido utilizado e desenvolver um problema relacionado com a qualidade dentro do período de garantia aplicável, recomendamos que contacte primeiro a nossa equipa de pós-venda.
Contactos de apoio:
- Para os Estados Unidos: support.us@sublue.com
- Para outras regiões: support@sublue.com
Em muitos casos, os problemas podem ser resolvidos através de diagnóstico e resolução de problemas, orientação técnica ou peças de substituição, sem necessidade de devolver o produto.
Se, após a avaliação, se confirmar que o problema está relacionado com a qualidade e que o produto não pode voltar a ser utilizado normalmente, a Sublue poderá fornecer uma solução pós-venda adequada, que poderá incluir um serviço de devolução, reparação, peças de substituição ou substituição do produto, consoante a situação.
Nos casos aprovados de devolução relacionada com a qualidade, a Sublue suportará os custos de envio da devolução. Na maioria dos casos, forneceremos uma etiqueta de devolução pré-paga.
5. Produtos utilizados sem problemas de qualidade
Não aceitamos devoluções de produtos que tenham sido utilizados e não apresentem um problema relacionado com a qualidade.
Como estes artigos já não podem ser revendidos como novos, não são elegíveis para devolução.
6. Cancelamento de encomendas
Não enviado no prazo de 5 dias após a compra: Cancelamento gratuito.
Não enviado após 5 dias:
- Se o atraso se dever a um problema da encomenda não causado pelo vendedor — como suspeita de fraude, uma morada de envio inválida ou outras circunstâncias semelhantes — aplica-se uma taxa de cancelamento de 5%.
- Se o atraso for da responsabilidade do vendedor, o cancelamento é gratuito.
Após o envio: as encomendas não podem ser canceladas e devem seguir o processo de devolução.
7. Proteção de preço de 7 dias
Se o preço do artigo que comprou baixar nos sete dias seguintes à realização da encomenda, contacte o Apoio ao Cliente para solicitar um reembolso do ajuste de preço.
Para ser elegível:
- Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 7 dias consecutivos a contar da data original de compra.
- O produto comparado deve ser idêntico em modelo, cor e configuração completa.
- O preço mais baixo deve estar publicamente indicado diretamente na loja online oficial da Sublue.
- A equiparação de preços não se aplica a artigos em liquidação, promoções relâmpago por tempo limitado, descontos de cupões e pacotes promocionais.
Os ajustes de preço aprovados serão reembolsados através do método de pagamento original.
8. Contacte-nos
Para obter ajuda com uma devolução ou reembolso, contacte:
- Pedidos de devolução: store@sublue.com
- Apoio pós-venda (EUA): support.us@sublue.com
- Apoio pós-venda (outras regiões): support@sublue.com