Возврат / Обмен / Возврат денег

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не довольны, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения вашего товара.

Условия возврата

Чтобы иметь право на возврат:

Товар должен быть неиспользованным, в оригинальном состоянии и в оригинальной упаковке со всеми аксессуарами.
чек или доказательство покупки требуется.

Мы не можем принимать возвраты, если:

Товар не был куплен на sublue.com (пожалуйста, свяжитесь с оригинальным продавцом).
В продукте отсутствуют детали, аксессуары, упаковка или инструкции.
Продукт показывает признаки повреждения или чрезмерного износа.
запрос на возврат подается после 30 дней.
Продукт находится за пределами гарантийного срока.

Как запросить возврат

Связаться с нами: Электронная почта support.us@sublue.com с вашим номером заказа, причиной возврата и фотографиями продукта.
Процесс одобрения: Наша команда рассмотрит ваш запрос и предоставит дальнейшие инструкции.
Возврат товара: После одобрения мы отправим вам этикетку для возврата. Упакуйте продукт надежно и прикрепите этикетку.
Возврат товара: Оставьте пакет в почтовом отделении. Не используйте почтовый ящик, так как мы не несем ответственности за утерянные отправления.
Обработка возврата: После получения и проверки мы обработаем ваш возврат.

Стоимость обратной доставки

Возвраты, не связанные с качеством: Клиенты несут ответственность за оплату доставки возвратов.
Открытые продукты: С вашего возмещения будет вычтена 30% плата за пополнение запасов.
Проблемы, связанные с качеством: Бесплатный возврат может быть доступен в зависимости от вашего региона.

Возвраты

Возвраты осуществляются на оригинальный способ оплаты в течение 10-15 рабочих дней после одобрения.
Время обработки может варьироваться в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.
Если вы не видите свой возврат через 15 дней, пожалуйста, проверьте с вашим банком, прежде чем обращаться к нам.

Обмены

Чтобы обменять товар, сначала верните его и сделайте новый заказ на замену. Это обеспечит более быструю обработку.

Если товар дефектный или поврежденный, отправьте электронное письмо support.us@sublue.com с фотографиями проблемы. Мы организуем замену, если это необходимо.

Отмена заказа

В течение 24 часов: Бесплатная отмена.
Через 24 часа: Применяется 5% сбор за отмену.
После отправки: Заказ не может быть отменен, и необходимо следовать процессу возврата.

Политика корректировки цен

Если цена товара упадет в течение 7 дней с момента вашей покупки, вы можете запросить корректировку цены.
Разница будет возвращена в течение 7-10 рабочих дней.
Товары со скидкой и товары распродажи не подлежат возврату.

Гарантия

Скутеры: 1 год гарантии.
Батареи: 6-месячная гарантия.
Гарантия начинается с даты покупки, и требуется подтверждение покупки.