Политика возврата и обмена
30-дневная политика возврата
Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены своей покупкой. Если по какой-либо причине вы не довольны, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с момента получения вашего товара.
Как начать возврат
Чтобы начать процесс возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support.us@sublue.com с вашим номером заказа, причиной возврата и фотографиями продукта. Мы проведем вас через процесс шаг за шагом. Пожалуйста, обратите внимание, что возвраты будут оценены нашей командой перед одобрением.
Расходы на обратную доставку
По соображениям безопасности и гигиены мы в настоящее время не можем предложить бесплатные возвраты по вопросам, не связанным с качеством. Расходы на возврат товаров несет покупатель. На любые открытые товары будет взиматься сбор за пополнение запасов в размере 30% (это будет вычтено из вашего возврата). Мы ценим ваше понимание и стремимся сделать этот процесс как можно более гладким.
Обработка возврата средств
Как только ваш возврат будет одобрен, мы обработаем ваш возврат на оригинальный способ оплаты в течение 10-15 рабочих дней. Обратите внимание, что в зависимости от вашего банка или платежного провайдера, может потребоваться несколько дополнительных дней, чтобы средства отобразились на вашем счете.
Условия возврата
Мы не можем принимать возвраты в следующих случаях:
- Товары, не купленные у sublue.com (пожалуйста, свяжитесь с розничным продавцом, у которого был приобретен товар, напрямую).
- Продукты, которые не находятся в своем оригинальном состоянии, включая отсутствующую упаковку, инструкции, кабели или аксессуары.
- Продукты, которые имеют признаки физического повреждения или были использованы сверх нормального износа.
- Товары, возвращенные за пределами 30-дневного срока возврата.
- Продукты вне гарантийного срока.
Важный
Мы рады предложить бесплатный возврат товаров с проблемами качества. Однако, если продукт не соответствует нашим критериям возврата, вы будете нести ответственность за стоимость обратной доставки. Также обратите внимание, что бесплатные возвраты недоступны во всех регионах. В таких случаях мы предоставим вам ярлык для возврата, чтобы обеспечить вам гладкий процесс возврата. Если продукт был поврежден из-за неправильного использования, он не покрывается гарантией.
Процесс обмена
Чтобы убедиться, что вы получите именно то, что хотите, мы рекомендуем вернуть товар, который у вас есть, и сделать новый заказ на замену. Как только ваш возврат будет обработан, вы получите свой возврат средств, и вы сможете завершить обмен как отдельную покупку.
Этапы процесса возврата
-
Свяжитесь с нами: Пожалуйста, отправьте электронное письмо support.us@sublue.com с вашим именем, номером заказа, фотографиями продукта и причиной возврата. Мы отправим вам печатную этикетку для возврата и инструкции.
-
Подготовьте ваш возврат: Упакуйте продукт надежно в оригинальную упаковку. Прикрепите ярлык возврата снаружи упаковки.
-
Вернуть посылку: Отнесите посылку в ближайшее почтовое отделение. Для срочных возвратов, пожалуйста, предоставьте нам номер отслеживания. Для вашей безопасности, пожалуйста, оставляйте посылку в почтовом отделении, а не в почтовом ящике, так как Sublue не несет ответственности за утерянные посылки, оставленные в почтовых ящиках.
-
Уведомите нас: После доставки пакета, пожалуйста, уведомите нас, отправив электронное письмо на support.us@sublue.com, чтобы мы могли начать обработку вашего возврата.
-
Возврат: После обработки и одобрения возврата, деньги будут возвращены на ваш оригинальный способ оплаты. Пожалуйста, подождите 10-15 рабочих дней, чтобы возврат отразился на вашем счете.
Дефектная продукция
Мы тщательно проверяем все продукты перед отправкой, но в редком случае, если вы получите дефектный или поврежденный товар, пожалуйста, свяжитесь с нами немедленно по адресу поддерживать.нас@sublue.с. Включите фотографии повреждений или дефектов, и мы поможем вам организовать отправку замены. Вам, возможно, потребуется вернуть поврежденный продукт, чтобы помочь нам улучшить наши услуги.
Аннулирование заказа
Если вам нужно отменить ваш заказ, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу поддерживать.нас@sublue.с как можно скорее.
- Бесплатная отмена доступна в течение 24 часов с момента размещения вашего заказа.
- Через 24 часа будет применен сбор за отмену в размере 5%.
- Как только заказ будет отправлен, его нельзя будет отменить, и вам нужно будет следовать процессу возврата для любых изменений.
Если ваш заказ был отправлен в оригинальной упаковке, мы предоставим адрес для возврата, и вы будете нести ответственность за расходы на обратную доставку.
Политика соответствия цен
Мы предлагаем корректировки цен, если цена товара снижается в течение 7 дней с момента вашей покупки.
- Корректировки цен могут быть сделаны в течение 7 дней с даты заказа.
- Любая разница в цене будет возвращена на ваш оригинальный способ оплаты в течение 7-10 рабочих дней.
- Пожалуйста, обратите внимание, что товары со скидкой и товары распродажи не подлежат корректировке цен.
Подробности возврата средств
Как только мы получим и одобрим ваш возврат, возврат средств будет обработан на ваш оригинальный способ оплаты. Возвраты обычно занимают 10-15 рабочих дней, чтобы отобразиться на вашем счете. Если вы не видите свой возврат после этого времени, пожалуйста, выполните следующие шаги:
- Проверьте свой банковский счет на наличие обновлений.
- Свяжитесь с вашим банком, так как может пройти несколько дней, прежде чем возврат будет официально зачислен.
- Если возврат все еще не был обработан, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.
Примечание:
Только продукты, приобретенные на sublue.com, подлежат возврату. Если вы купили свой продукт через Amazon, Target или другого авторизованного ритейлера, пожалуйста, свяжитесь с ними напрямую для получения помощи с возвратом или обменом.