Политика возврата средств

В Sublue мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. Если вам нужно запросить возврат, возмещение, гарантийное обслуживание или отмену заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с приведённой ниже политикой.

1. Возвраты неоткрытых и неиспользованных продуктов

Если вы не удовлетворены недавно доставленным продуктом, вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки.

Для возможности возврата товар должен соответствовать всем следующим условиям:

Продукт не использовался
Продукт находится в оригинальном состоянии
Продукт не имеет признаков износа, использования или повреждений
Продукт возвращается с оригинальной внешней упаковкой, внутренней упаковкой, аксессуарами и руководством пользователя

Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть отклонены.

2. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, свяжитесь с store@sublue.com и предоставьте:

Ваш номер заказа
Причина возврата
Фотографии, показывающие текущее состояние продукта

После проверки наша команда предоставит инструкции по возврату и адрес для отправки.

Для возвратов, не связанных с качеством продукта, стоимость обратной доставки оплачивается клиентом.

3. Возвраты

Неоткрытые продукты

Сумма возврата будет уменьшена на следующие применимые сборы, возникшие в ходе транзакции:

Комиссия за обработку платежа: от 2,5%
Комиссия за конвертацию валюты: от 1,5%, применяется только к заказам, оплачиваемым в валютах, отличных от USD

Фактические сборы зависят от страны клиента, способа оплаты, эмитента карты и платёжного провайдера, а также будут выше для заказов, обработанных через сторонние платёжные платформы.

Открытые, но неиспользованные продукты

Сумма за пополнение запасов и восстановление в размере от 10% до 50% от стоимости заказа будет вычтена. Точный процент определяется по результатам проверки продукта, упаковки и включённых аксессуаров.

4. Использованные продукты с проблемами качества

Если продукт был использован и возникла проблема, связанная с качеством, в течение применимого гарантийного срока, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой послепродажного обслуживания.

Контакты службы поддержки:

Для Соединённых Штатов: support.us@sublue.com
Для других регионов: support@sublue.com

Во многих случаях проблемы можно решить с помощью устранения неполадок, технических рекомендаций или замены деталей без необходимости возврата товара.

Если после оценки будет подтверждено, что проблема связана с качеством и товар нельзя восстановить для нормального использования, Sublue может предложить соответствующее послепродажное решение, которое может включать возврат, ремонт, замену деталей или замену товара в зависимости от ситуации.

Для одобренных случаев возврата по качественным причинам Sublue оплатит стоимость обратной доставки. В большинстве случаев мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата.

5. Использованные товары без проблем с качеством

Мы не принимаем возвраты товаров, которые были использованы и не имеют проблем с качеством.

Поскольку эти товары больше нельзя перепродать как новые, они не подлежат возврату.

6. Отмена заказа

В течение 24 часов после оформления заказа: отмена бесплатна
Более чем через 24 часа после оформления заказа: применяется плата за отмену 5%
После отправки заказа: заказ больше нельзя отменить, необходимо оформить возврат

7. Защита цены в течение 7 дней

Если цена на приобретённый вами товар снизится в течение семи дней после оформления заказа, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запросить возврат разницы в цене.

Для соответствия требованиям:

Запросы должны быть поданы в течение 7 календарных дней с даты покупки.
Сопоставляемый товар должен быть идентичен по модели, цвету и полной комплектации.
Нижняя цена должна быть публично указана непосредственно в официальном онлайн-магазине Sublue.
Сопоставление цен не распространяется на товары распродажи, акции с ограниченным временем, скидки по купонам и комплектные пакеты.

Одобренные корректировки цены будут возвращены на исходный способ оплаты.

8. Связаться с нами

Для помощи с возвратом или возвратом денег, пожалуйста, свяжитесь с:

Запросы на возврат: store@sublue.com
Послепродажная поддержка (США): support.us@sublue.com
Послепродажная поддержка (другие регионы): support@sublue.com