Политика возврата средств

В Sublue мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. Если вам необходимо запросить возврат, возмещение, гарантийное обслуживание или отмену заказа, ознакомьтесь с приведённой ниже политикой.

1. Возврат нераспечатанных и неиспользованных товаров

Если вы не удовлетворены недавно доставленным товаром, вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки.

Для соответствия требованиям возврата товар должен отвечать всем следующим условиям:

Товар является неиспользованным
Товар находится в своём первоначальном состоянии
На товаре нет следов износа, использования или повреждений
Товар возвращается с оригинальной внешней и внутренней упаковкой, аксессуарами и руководством пользователя

Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть не приняты.

2. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами store@sublue.com и предоставьте:

Ваш номер заказа
Причина возврата
Фотографии, показывающие текущее состояние товара

После проверки наша команда предоставит инструкции по возврату и адрес для отправки товара.

Для возвратов, которые не связаны с качеством товара, стоимость обратной доставки оплачивает покупатель.

3. Возвраты по причинам, связанным с покупателем

3.1. Нераспечатанные товары

Сумма возврата будет уменьшена на следующие применимые комиссии, начисленные в ходе транзакции:

Комиссия за обработку платежа: от 2,5%
Комиссия за конвертацию валюты: от 1,5%, применяется только к заказам, оплачиваемым в валютах, отличных от USD

Фактические комиссии зависят от страны покупателя, способа оплаты, эмитента карты и платёжного провайдера; для заказов, обработанных через сторонние платёжные платформы, они также будут выше.

3.2. Вскрытые, но не использованные товары

Будет удержана комиссия за возврат на склад и восстановление товара в размере 10–50% от суммы заказа. Точный процент определяется по результатам проверки товара, упаковки и входящих в комплект аксессуаров.

3.3. Стоимость обратной доставки

Для открытых и нераспечатанных товаров:

Заказы в США: Sublue предварительно оплачивает фактическую стоимость обратной доставки. Затем эта стоимость будет удержана из суммы возврата.
Заказы за пределами США: Удерживается ли стоимость обратной доставки из суммы возврата, зависит от того, какая сторона оплачивает фактическую стоимость доставки при оформлении возврата. Если Sublue оплачивает обратную доставку, её стоимость будет удержана из суммы возврата.

4. Использованные товары с проблемами качества

Если использованный товар столкнулся с проблемой, связанной с качеством, в течение действующего гарантийного периода, рекомендуем сначала связаться с нашей службой послепродажной поддержки.

Контакты службы поддержки:

Для США: support.us@sublue.com
Для других регионов: support@sublue.com

Во многих случаях проблему можно решить с помощью диагностики, технических рекомендаций или замены деталей без необходимости возвращать товар.

Если после проверки будет подтверждено, что проблема связана с качеством и товар нельзя восстановить до нормального рабочего состояния, Sublue может предложить подходящее послепродажное решение, включая возврат, ремонт, замену деталей или замену товара — в зависимости от ситуации.

В одобренных случаях возврата по причине проблем с качеством Sublue оплатит стоимость обратной доставки. В большинстве случаев мы предоставим предоплаченную этикетку для возврата.

5. Использованные товары без проблем с качеством

Мы не принимаем возвраты использованных товаров, если у них отсутствуют проблемы, связанные с качеством.

Поскольку эти товары больше нельзя перепродать как новые, они не подлежат возврату.

6. Отмена заказа

Не отправлен в течение 5 дней с момента покупки: Бесплатная отмена.

Не отправлен в течение 5 дней:

Если задержка вызвана проблемой с заказом, не зависящей от продавца, — например, предполагаемым мошенничеством, недействительным адресом доставки или другими подобными обстоятельствами, — взимается комиссия за отмену в размере 5%.
Если задержка произошла по вине продавца, отмена бесплатна.

После отправки заказа: заказ нельзя отменить, и необходимо оформить возврат.

7. 7-дневная защита цены

Если цена приобретённого вами товара снизилась в течение семи дней после оформления заказа, обратитесь в службу поддержки клиентов, чтобы запросить возврат разницы в цене.

Условия:

Запрос необходимо подать в течение 7 календарных дней с первоначальной даты покупки.
Сопоставляемый товар должен быть полностью идентичен по модели, цвету и комплектации.
Более низкая цена должна быть публично указана непосредственно в официальном интернет-магазине Sublue.
Сопоставление цен не распространяется на товары по распродаже, краткосрочные флеш-акции, скидки по купонам и комплекты товаров.

Одобренная корректировка цены будет возмещена на исходный способ оплаты.

8. Связаться с нами

Если вам нужна помощь с возвратом или возмещением средств, свяжитесь с нами:

Запросы на возврат: store@sublue.com
Послепродажная поддержка (США): support.us@sublue.com
Послепродажная поддержка (другие регионы): support@sublue.com