Политика возврата средств

В Sublue мы хотим, чтобы вы покупали с уверенностью. Если вам нужно запросить возврат, возврат денег, гарантийное обслуживание или отмену заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с приведенной ниже политикой.

1. Возвраты нераспакованных и неиспользованных товаров

Если вы не удовлетворены недавно доставленным товаром, вы можете запросить возврат в течение 30 дней после доставки.

Для возможности возврата товар должен соответствовать всем следующим условиям:

Товар не использовался
Товар находится в исходном состоянии
Товар не имеет признаков износа, использования или повреждений
Товар возвращается с оригинальной внешней упаковкой, внутренней упаковкой, аксессуарами и руководством пользователя

Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть отклонены.

2. Как запросить возврат

Для запроса возврата, пожалуйста, свяжитесь с store@sublue.com и предоставьте:

Ваш номер заказа
Причину возврата
Фотографии, показывающие текущее состояние товара

После проверки наша команда предоставит инструкции по возврату и адрес для отправки.

Для возвратов, не связанных с качеством товара, стоимость обратной доставки оплачивает клиент.

3. Возвраты по причинам, связанным с клиентом

3.1. Нераспакованные товары

Сумма возврата будет уменьшена на следующие применимые сборы, возникшие в ходе транзакции:

Комиссия за обработку платежа: от 2,5%
Комиссия за конвертацию валюты: от 1,5%, применяется только к заказам, оплачиваемым в валютах, отличных от USD

Фактические сборы зависят от страны покупателя, способа оплаты, эмитента карты и платежного провайдера, а также будут выше для заказов, оформленных через сторонние платежные платформы.

3.2. Открытые, но неиспользованные товары

Будет вычтена плата за пополнение запасов и восстановление в размере от 10% до 50% от стоимости заказа. Точный процент определяется по результатам проверки товара, упаковки и комплектующих.

3.3. Стоимость обратной доставки

Для как открытых, так и нераспакованных товаров:

Заказы из США: Sublue предварительно оплачивает фактическую стоимость обратной доставки. Эта сумма затем будет вычтена из возврата.
Заказы вне США: Вычитается ли стоимость обратной доставки из суммы возврата, зависит от того, кто оплачивает фактическую стоимость доставки при оформлении возврата. Если Sublue оплачивает обратную доставку, эта сумма будет вычтена из возврата.

4. Использованные товары с проблемами качества

Если товар был использован и возникла проблема с качеством в течение гарантийного срока, рекомендуем сначала связаться с нашей послепродажной службой.

Контакты службы поддержки:

Для Соединённых Штатов: support.us@sublue.com
Для других регионов: support@sublue.com

Во многих случаях проблемы можно решить с помощью устранения неполадок, технических рекомендаций или замены деталей без необходимости возврата товара.

Если после оценки проблема подтверждается как связанная с качеством и товар нельзя восстановить для нормального использования, Sublue может предложить соответствующее послепродажное решение, которое может включать возврат, ремонт, замену деталей или замену товара в зависимости от ситуации.

Для одобренных возвратов по причинам качества Sublue покрывает стоимость обратной доставки. В большинстве случаев мы предоставим предоплаченный ярлык для возврата.

5. Использованные товары без проблем с качеством

Мы не принимаем возвраты товаров, которые были использованы и не имеют проблем с качеством.

Поскольку эти товары больше нельзя перепродать как новые, они не подлежат возврату.

6. Отмена заказа

В течение 24 часов после оформления заказа: отмена бесплатна
Более чем через 24 часа после оформления заказа: применяется плата за отмену 5%
После отправки заказа: заказ больше нельзя отменить, необходимо следовать процедуре возврата

7. Защита цены в течение 7 дней

Если цена на приобретённый вами товар снизится в течение семи дней после оформления заказа, свяжитесь со службой поддержки клиентов, чтобы запросить возврат разницы в цене.

Для соответствия требованиям:

Запросы должны быть поданы в течение 7 календарных дней с даты покупки.
Сопоставляемый товар должен быть идентичен по модели, цвету и полной комплектации.
Нижняя цена должна быть публично указана непосредственно в официальном онлайн-магазине Sublue.
Сопоставление цен не распространяется на товары распродажи, акции с ограниченным временем, скидки по купонам и комплектные предложения.

Одобренные корректировки цены будут возвращены на исходный способ оплаты.

8. Связаться с нами

Для помощи с возвратом или возвратом денег, пожалуйста, свяжитесь с:

Запросы на возврат: store@sublue.com
Послепродажная поддержка (США): support.us@sublue.com
Послепродажная поддержка (другие регионы): support@sublue.com