Политика возврата средств

В Sublue мы хотим, чтобы вы совершали покупки с уверенностью. Если вы хотите запросить возврат товара, возмещение, гарантийное обслуживание или отмену заказа, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой ниже.

1. Возврат новых и неиспользованных товаров

Если вы не удовлетворены недавно доставленным товаром, вы можете запросить возврат в течение 30 дней с даты доставки.

Чтобы товар подходил для возврата, он должен соответствовать всем следующим условиям:

Товар не использовался
Товар находится в оригинальном состоянии
На товаре отсутствуют следы использования, износа или повреждений
Товар возвращается с оригинальной внешней упаковкой, внутренней упаковкой, аксессуарами и руководством пользователя

Возвраты, не соответствующие этим условиям, могут быть не приняты.

2. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с store@sublue.com и предоставьте:

ваш номер заказа
причину возврата
фотографии, показывающие текущее состояние товара

После рассмотрения наша команда предоставит вам инструкции по возврату и адрес для отправки товара обратно.

Для возвратов, не связанных с проблемой качества товара, стоимость обратной доставки оплачивает клиент.

3. Возмещение

После того как возвращенный товар будет получен и проверен, возмещение будет обработано на исходный способ оплаты.

Одобренные возмещения обычно обрабатываются в течение 1–3 рабочих дней
Вашему банку или платежному провайдеру может потребоваться дополнительное время, чтобы сумма отобразилась на вашем счете

Открытые товары

Если товар был вскрыт, мы проверим его состояние после получения возврата. В зависимости от фактического состояния товара, упаковки и аксессуаров, из суммы возмещения может быть удержана плата за повторное размещение на складе или восстановление в размере от 10% до 50%.

4. Использованные товары с проблемами качества

Если товар был использован и в течение применимого гарантийного срока возникла проблема, связанная с качеством, мы рекомендуем сначала связаться с нашей службой послепродажного обслуживания.

Контакты службы поддержки:

Для США: support.us@sublue.com
Для других регионов: support@sublue.com

Во многих случаях проблему можно решить с помощью диагностики, технических рекомендаций или отправки запасных частей, без необходимости возвращать товар.

Если после оценки будет подтверждено, что проблема связана с качеством и товар невозможно восстановить до нормального рабочего состояния, Sublue может предложить подходящее послепродажное решение, которое в зависимости от ситуации может включать возврат, ремонт, запасные части или замену товара.

В случае одобренного возврата по причине проблемы качества Sublue оплачивает стоимость обратной доставки. В большинстве случаев мы предоставляем предоплаченную этикетку для возврата.

5. Использованные товары без проблем качества

Мы не принимаем возвраты товаров, которые были использованы и не имеют проблем, связанных с качеством.

Поскольку такие товары больше нельзя перепродать как новые, они не подлежат возврату.

6. Гарантийное покрытие

Гарантийный срок начинается с даты доставки. Для любого гарантийного обращения требуется подтверждение покупки.

Гарантийный срок по товарам:

Подводные скутеры Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Tini, Swii и Hagul: гарантия 12 месяцев
Подводный скутер Vapor: гарантия 24 месяца на основное устройство; гарантия 12 месяцев на аккумулятор и зарядное устройство
Роботизированный очиститель бассейна BN / BN Pro: гарантия 36 месяцев
Водонепроницаемый чехол для телефона H1 / H1+: гарантия 12 месяцев

7. Отмена заказа

В течение 24 часов после оформления заказа: бесплатная отмена
Более чем через 24 часа после оформления заказа: взимается плата за отмену в размере 5%
После отправки заказа: заказ больше нельзя отменить, и необходимо следовать процедуре возврата

8. Свяжитесь с нами

Если вам нужна помощь с возвратом, возмещением или гарантийным обращением, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Запросы на возврат: store@sublue.com
Послепродажное обслуживание (США): support.us@sublue.com
Послепродажное обслуживание (другие регионы): support@sublue.com