Гарантийная политика

Гарантийное покрытие

Подводный Скутер Mix, MixPro, Navbow, Navbow+, Swii, Tini и Hagul EZ

Гарантийный срок для каждой части изделия составляет:

Корпус и основная плата управления (корпус, основная плата управления, кнопка Холла, электронный отсек, узел передней крышки, задняя крышка): 12 месяцев
Система движения (двигатель, плата управления двигателем, узел пропеллера, подшипник): 12 месяцев
Аккумулятор и зарядное устройство: 12 месяцев

Подводный Скутер VAPOR, VAPOR Pro

Гарантийный срок для каждой части изделия составляет:

Основное устройство (балластная камера, экран, основной корпус, рукоятка и кронштейн рукоятки, электронная схема, пропеллер): 24 месяца
Двигатель: 24 месяца
Аккумулятор и зарядное устройство: 12 месяцев

Роботизированный очиститель бассейна BN / BN Pro

Гарантийный срок для каждой части изделия составляет:

Детали устройства (за исключением расходных материалов): 36 месяцев

Водонепроницаемый чехол для телефона H1 / H1+

Гарантийный срок для каждой части изделия составляет:

Основное устройство: 12 месяцев

Как воспользоваться гарантией

Если вы считаете, что ваше устройство неисправно (например, оно не включается), обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@sublue.com. Укажите номер заказа, опишите проблему и приложите фотографии изделия. Мы расскажем о дальнейших действиях.

Обратите внимание

Сервисные сборы: В некоторых регионах при обращении по гарантии может взиматься сервисный сбор в размере до 20% от стоимости заказа. Для получения подробной информации обратитесь в службу поддержки клиентов.
Подтверждающие материалы: Гарантийные требования должны подтверждаться разумными доказательствами того, что проблема возникла в течение гарантийного периода. Сохраните оригинальный чек и серийный номер изделия для подтверждения гарантии.
Замена изделий: Если изделие заменено по гарантии, на заменённое изделие не распространяется новый гарантийный период.

Исключения и ограничения

Естественный износ: Косметические изменения, такие как царапины или потёртости, возникшие при обычном использовании, а также повреждения вследствие несчастных случаев, неправильного использования или небрежного обращения, не покрываются гарантией.
Неправильное использование: Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильным использованием или ненадлежащим обращением.
Несанкционированный ремонт: Любая попытка открыть, разобрать или отремонтировать устройство или его аксессуары лицом, не являющимся авторизованным специалистом, аннулирует гарантию.
Объём покрытия: Эта гарантия распространяется только на дефекты, возникшие при нормальном использовании, и не покрывает повреждения, вызванные ненадлежащим обращением.

Возврат и обмен

Неисправные изделия: Если вы получили неисправное изделие, мы готовы помочь с его заменой или обменом.
Проблемы с качеством: Если у изделия обнаружена проблема с качеством, мы предоставим замену, но не осуществляем возврат денежных средств, если иное не предусмотрено законом.

Дополнительная информация

Подтверждение покупки: Для подтверждения гарантийного требования сохраните чек и серийный номер изделия. Это поможет обеспечить быстрое и эффективное обслуживание.
Неправильное использование: Повреждения, вызванные неправильным использованием, не покрываются гарантией; замена или ремонт в таких случаях не предоставляются.

Важные примечания

Гарантия покрывает функциональные дефекты, влияющие на работу устройства, но не распространяется на косметические повреждения, возникшие при обычном использовании (например, царапины или следы).
Возврат изделий с проблемами качества оформляется как обмен. Возврат денежных средств не осуществляется, если только замена изделия невозможна.
При обнаружении дефекта обратитесь в нашу службу поддержки клиентов по адресу support@sublue.com, и мы поможем вам с дальнейшими действиями.