Zásady vrácení a výměny
30denní politika vrácení zboží
Chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, můžete požádat o vrácení do 30 dnů od obdržení vaší položky.
Jak zahájit vrácení
Chcete-li zahájit proces vrácení, kontaktujte nás prosím na support.us@sublue.com s vaším číslem objednávky, důvodem vrácení a fotografiemi produktu. Provedeme vás procesem krok za krokem. Vezměte prosím na vědomí, že vrácení bude posouzeno naším týmem před schválením.
Náklady na vrácení zásilky
Z důvodů bezpečnosti a hygieny v současné době nemůžeme nabídnout bezplatné vrácení zboží pro problémy, které nesouvisí s kvalitou. Náklady na dopravu za vrácení zboží hradí zákazník. Na jakékoli otevřené produkty se vztahuje poplatek za znovuobnovení ve výši 30 % (tento poplatek bude odečten z vaší refundace). Děkujeme za pochopení a snažíme se, aby byl tento proces co nejhladší.
Zpracování refundace
Jakmile bude vaše vrácení schváleno, zpracujeme vaši refundaci na původní platební metodu do 10-15 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb může trvat několik dalších dní, než se prostředky objeví na vašem účtu.
Podmínky pro vrácení
Návraty nemůžeme přijmout za následujících okolností:
- Produkty, které nebyly zakoupeny od sublue.com (prosím kontaktujte přímo prodejce, u kterého byl výrobek zakoupen).
- Produkty, které nejsou ve svém původním stavu, včetně chybějícího balení, manuálů, kabelů nebo příslušenství.
- Produkty, které vykazují známky fyzického poškození nebo byly používány nad rámec běžného opotřebení.
- Položky vrácené mimo 30denní lhůtu pro vrácení.
- Produkty mimo záruční dobu.
Důležité
Jsme rádi, že můžeme nabídnout bezplatné vrácení zboží v případě problémů s kvalitou. Pokud však produkt nesplňuje naše kritéria pro vrácení, budete zodpovědní za náklady na vrácení. Vezměte prosím také na vědomí, že bezplatné vrácení není k dispozici ve všech regionech. V takových případech poskytneme štítek pro vrácení, abychom zajistili hladký proces vrácení. Pokud byl produkt poškozen nesprávným používáním, není krytý zárukou.
Proces výměny
Abychom zajistili, že dostanete přesně to, co chcete, doporučujeme vrátit zboží, které máte, a provést novou objednávku na náhradu. Jakmile bude vaše vrácení zpracováno, obdržíte svůj refund, a můžete dokončit výměnu jako samostatný nákup.
Kroky procesu vrácení
-
Kontaktujte nás: Prosím, pošlete e-mail na support.us@sublue.com se svým jménem, číslem objednávky, fotografiemi produktu a důvodem vrácení. Pošleme vám tisknutelný štítek pro vrácení a pokyny.
-
Připravte svou vrácení: Zabalte produkt bezpečně do jeho původního obalu. Připevněte štítek pro vrácení na vnější stranu balíčku.
-
Vrátit balíček: Vezměte balíček na nejbližší poštu. Pro urgentní vrácení nám prosím poskytněte sledovací číslo. Pro vaši bezpečnost prosím balíček odevzdejte na poště, nikoli do poštovní schránky, protože Sublue nenese odpovědnost za ztracené balíčky vložené do poštovních schránek.
-
Informujte nás: Jakmile bude balíček doručen, prosím informujte nás zasláním e-mailu na support.us@sublue.com, abychom mohli začít zpracovávat vaši vrácení.
-
Vrácení peněz: Po zpracování a schválení vrácení peněz bude refundace provedena na vaši původní platební metodu. Prosím, počkejte 10-15 pracovních dnů, než se refundace objeví na vašem účtu.
Vadné produkty
Všechny produkty pečlivě kontrolujeme před jejich odesláním, ale v ojedinělém případě, že obdržíte vadnou nebo poškozenou položku, prosím, kontaktujte nás okamžitě na Podpěra, podpora.nás@sublue.s. Přiložte fotografie poškození nebo vady a my vám pomůžeme zajistit odeslání náhradního produktu. Možná budete muset vrátit poškozený výrobek, abychom mohli zlepšit naše služby.
Storno objednávky
Pokud potřebujete zrušit svou objednávku, kontaktujte nás prosím na Podpěra, podpora.nás@sublue.s co nejdříve.
- Bezplatné zrušení je k dispozici do 24 hodin od provedení vaší objednávky.
- Po 24 hodinách bude účtován poplatek za zrušení ve výši 5 %.
- Jakmile je objednávka odeslána, nelze ji zrušit a budete muset dodržet proces vrácení pro jakékoliv změny.
Pokud byla vaše objednávka odeslána v originálním balení, poskytneme vám adresu pro vrácení a vy budete odpovědní za náklady na vrácení.
Zásady dorovnání cen
Nabízíme úpravy cen, pokud cena položky klesne během 7 dnů od vašeho nákupu.
- Úpravy cen mohou být provedeny do 7 dnů od data objednávky.
- Jakýkoli cenový rozdíl bude vrácen na vaši původní platební metodu do 7-10 pracovních dnů.
- Vezměte prosím na vědomí, že výprodejové a konečné prodejní položky nejsou způsobilé pro úpravy cen.
Podrobnosti o vrácení peněz
Jakmile obdržíme a schválíme vaši vrácení, refundace bude zpracována na vaši původní platební metodu. Refundace obvykle trvá 10-15 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu. Pokud po této době refundaci nevidíte, prosím, postupujte podle těchto kroků:
- Zkontrolujte svůj bankovní účet na aktualizace.
- Kontaktujte svou banku, protože může trvat několik dní, než bude refundace oficiálně připsána.
- Pokud refundace ještě nebyla zpracována, prosím kontaktujte nás přímo.
Poznámka:
Pouze produkty zakoupené na sublue.com jsou způsobilé k vrácení. Pokud jste svůj produkt zakoupili prostřednictvím Amazonu, Targetu nebo jiného autorizovaného prodejce, kontaktujte je prosím přímo pro pomoc s vrácením nebo výměnou.