Preguntas más frecuentes
En Sublue, el servicio al cliente superior es nuestra promesa para usted. A continuación se presentan respuestas a preguntas frecuentes sobre reparaciones y devoluciones.
¿Quién es Sublue?
Sublue se especializa en robótica submarina. Fundada en 2013, la empresa es pionera en tecnologías clave como el control de equilibrio en corrientes fuertes, sistemas de motores de alta eficiencia y diseño de ingeniería de fluidos. Basándose en estas tecnologías, Sublue ha desarrollado una gama de productos de consumo centrados en experiencias acuáticas divertidas.
¿Qué es un DPV o scooter submarino?
Un DPV (Vehículo de Propulsión Submarina), también conocido como scooter submarino, es un dispositivo alimentado por batería equipado con uno o más motores y hélices que arrastran a los buzos a través del agua. Hay una amplia variedad de scooters disponibles, con precios que van desde varios cientos hasta miles de dólares, atendiendo tanto a buzos profesionales como a actividades recreativas.
¿Qué hace que el Mix sea diferente de otros scooters submarinos?
El Mix es el DPV construido para un propósito más pequeño del mundo. Sus hélices dobles con motores integrados proporcionan velocidad, agilidad y diversión. La batería de iones de litio cumple con las normativas de la FAA para equipaje de mano, lo que hace del Whiteshark Mix el compañero de viaje ideal para buzos, snorkelistas y entusiastas del agua.
¿Dónde puedo comprar productos Sublue?
Los productos de Sublue están disponibles en varios minoristas en línea y en tiendas, así como directamente en sublue.com. Si tu minorista favorito no tiene Sublue, ¡no dudes en solicitarlo!
¿Qué certificaciones tiene Sublue para sus productos?
Sublue se adhiere a estrictas pautas de calidad y cumple o supera todos los protocolos locales para pruebas y certificaciones, incluidos los estándares FCC, UL, CE y RoHS.
¿Cómo puedo contactar al equipo de servicio de Sublue?
Puedes seguirnos en las redes sociales en "Sublue" para consultas sobre servicios. Los clientes de EE. UU. también pueden comunicarse con nosotros de forma gratuita al +1 (855) 206-8698, o enviar un correo electrónico a support.us@sublue.com.
¿Mi dispositivo viene con garantía?
¡Sí! Sublue productos de Sublue vienen con una garantía de 1 año en los dispositivos y una garantía de 6 meses en el sistema de movimiento (motor, controlador de velocidad eléctrico, hélice y rodamientos) y baterías, a menos que se indique lo contrario.
¿Cuál es su política de devolución?
Puedes devolver o cambiar tu dispositivo dentro de los 30 días posteriores a la transacción original, siempre que tengas prueba de compra. Todas las devoluciones incurrirán en una tarifa de reposición del 30%.
¿Puedo devolver mi compra a un minorista autorizado?
No. En este momento, todas las compras realizadas a través del sitio web sublue.com deben ser devueltas por correo.
¿Puedo comprar una garantía extendida?
Sí, puedes. Por favor, contacta al servicio al cliente para más detalles.
Correo electrónico de atención al cliente:
Para más consultas, envíanos un correo a support.us@sublue.com.