par Natalie Harms | 26 nov. 2018
B8ta offre tous les avantages d’une marketplace numérique — mais les clients peuvent tester physiquement tous les produits. Photo de Natalie Harms
Le commerce de détail traverse une phase de transformation, car de plus en plus de consommateurs achètent en ligne. Selon les données du recensement des États-Unis, plus de 9 % des ventes au détail du premier trimestre de cette année étaient des transactions de commerce électronique — soit plus du double en moins de 10 ans. Mais un détaillant traditionnel adopte une nouvelle approche pour vendre des produits nouveaux et innovants qui arrivent sur le marché.
Basée à San Francisco, b8ta a ouvert son premier magasin en 2015 et compte désormais 13 magasins phares à l’échelle nationale — en plus de ses espaces dans les magasins Lowe’s partout dans le pays. Le premier et seul magasin de Houston a ouvert en octobre 2017 dans la Galleria.
Le magasin fonctionne comme une marketplace généraliste, où les entreprises peuvent louer de l’espace en rayon pour présenter leurs produits — des accessoires pour la maison aux gadgets technologiques, en passant par des articles comme les skateboards électriques. Les consommateurs peuvent entrer dans le magasin et tester les produits, tandis que les développeurs peuvent voir — en temps réel — comment les clients interagissent avec leurs produits.
« Si vous regardez notre magasin, rien n’est dans une boîte. Tout est exposé », explique Jalal Bsaiso, directeur général de b8ta Houston. « Tout est accompagné d’une tablette contenant des informations sur le produit, et ces données sont contrôlées par le fabricant — il peut modifier les photos et les prix à la volée. Il peut également consulter les analyses en temps réel. Il peut voir combien de personnes passent devant son produit et combien de temps elles s’y intéressent. Les vendeurs enregistrent les démonstrations que nous faisons avec les clients, afin que le partenaire puisse également les consulter. »
Bsaiso explique que les innovateurs ont du mal à se lancer dans la vente en magasin, car les consommateurs doivent sortir les produits de leur boîte pour les découvrir et bénéficier des explications et d’une démonstration d’un vendeur. Les trois fondateurs de l’entreprise — Phillip Raub, Vibhu Norby et William Mintun — travaillaient chez Nest, une entreprise de produits technologiques pour la maison intelligente, avant de lancer b8ta. Ils ont vu Nest peiner à entrer dans les magasins traditionnels et ont commencé à imaginer un concept adapté aux produits comme Nest.
« En ligne, il est facile de vendre quelque chose », explique Bsaiso. « Vous le publiez sur votre site web, vous disposez d’analyses et vous pouvez voir comment les visiteurs sont arrivés sur votre site et ce qu’ils ont acheté. Il n’existe rien de comparable dans le commerce de détail physique. »
Les fabricants peuvent postuler en ligne pour devenir partenaires de b8ta. En général, chaque partenaire propose ses produits dans au moins la moitié des 13 magasins, et chaque produit est présent en six à dix exemplaires dans le magasin.
« Le commerce de détail évolue », explique Bsaiso. « Je pense que tout s’oriente vers l’expérience. Vous ne voulez pas dépenser 200 $ en ligne pour un produit qui pourrait ne pas vous convenir, auprès d’une entreprise que vous ne connaissez pas vraiment. »
Le magasin propose toutes sortes de produits, à condition qu’ils soient considérés comme innovants. Voici
10 produits qui semblent venir du futur
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