par Natalie Harms | 26 nov. 2018
B8ta offre tous les avantages d’une place de marché numérique — mais les clients peuvent tester physiquement tous les produits. Photo par Natalie Harms
Le commerce de détail est en pleine transformation, alors que de plus en plus de consommateurs font leurs achats en ligne. Selon les données du recensement des États-Unis, plus de 9 % des ventes au détail du premier trimestre de cette année étaient des transactions de commerce électronique — soit plus du double en moins de 10 ans. Mais un détaillant physique adopte une nouvelle approche des ventes pour les produits nouveaux et innovants entrant sur le marché.
La société basée à San Francisco, b8ta, a ouvert son premier magasin en 2015, et compte désormais 13 magasins phares à l’échelle nationale — en plus d’avoir des installations dans les magasins Lowe’s à travers le pays. Le premier et unique emplacement de Houston a ouvert en octobre 2017 dans la Galleria.
Le magasin agit comme une place de marché générale, où les entreprises peuvent louer de l’espace sur les étagères pour présenter leurs produits — allant des accessoires pour la maison aux gadgets technologiques, en passant même par des articles comme les skateboards électriques. Les consommateurs peuvent venir en magasin pour tester les produits, et les développeurs peuvent voir — en temps réel — comment les clients interagissent avec leurs produits.
« Si vous regardez notre magasin, rien n’est dans une boîte. Tout est exposé », explique Jalal Bsaiso, directeur général de b8ta Houston. « Chaque produit est accompagné d’une tablette avec des informations, et ces données sont contrôlées par le fabricant — ils peuvent changer les photos, modifier les prix, tout cela à la volée. Ils peuvent aussi voir les analyses en temps réel. Ils peuvent voir combien de personnes passent devant leur produit et combien de temps elles s’y intéressent. Les vendeurs enregistrent les démonstrations faites avec les clients, pour que le partenaire puisse aussi en prendre connaissance. »
Bsaiso explique que les innovateurs ont du mal à entrer dans la vente physique car les consommateurs doivent sortir les produits de leur emballage pour les essayer et qu’un vendeur doit les éduquer et démontrer leur utilisation. Les trois fondateurs de l’entreprise — Phillip Raub, Vibhu Norby et William Mintun — ont travaillé chez Nest, un produit de technologie domotique, avant de lancer b8ta. Ils ont vu Nest peiner à entrer dans les magasins physiques et ont commencé à imaginer un concept adapté à des produits comme Nest.
« En ligne, il est facile de vendre quelque chose », dit Bsaiso. « Vous le publiez sur votre site web, vous avez des analyses, et vous pouvez voir comment les gens sont arrivés sur votre site et ce qu’ils ont acheté. Il n’y a rien de tel dans le commerce physique. »
Les fabricants de produits peuvent postuler en ligne pour devenir partenaires de b8ta. En général, chaque partenaire a des produits dans au moins la moitié des 13 magasins, et chaque produit dispose d’un stock de six à dix exemplaires en magasin.
« Le commerce de détail évolue », affirme Bsaiso. « Je pense que tout tend vers l’expérience. Vous ne voulez pas dépenser 200 $ en ligne pour un produit qui pourrait ne même pas vous convenir, venant d’une entreprise que vous ne connaissez pas vraiment. »
Le magasin stockera tous types de produits, tant qu’ils correspondent à la définition d’un produit innovant. En voici
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