FAQ
Chez Sublue, un service client supérieur est notre promesse envers vous. Ci-dessous, vous trouverez des réponses aux questions fréquemment posées concernant les réparations et les retours.
Qui est Sublue ?
Sublue se spécialise dans la robotique sous-marine. Fondée en 2013, l'entreprise est pionnière dans des technologies clés telles que le contrôle d'équilibre en courant fort, les systèmes de moteurs à haute efficacité et la conception d'ingénierie des fluides. Sur la base de ces technologies, Sublue a développé une gamme de produits grand public axés sur des expériences aquatiques amusantes.
Qu'est-ce qu'un DPV ou scooter sous-marin ?
Un DPV (Diver Propulsion Vehicle), également connu sous le nom de scooter sous-marin, est un dispositif alimenté par batterie équipé d'un ou plusieurs moteurs et hélices qui tirent les plongeurs à travers l'eau. Il existe une grande variété de scooters disponibles, avec des prix allant de plusieurs centaines à des milliers de dollars, s'adressant à la fois aux plongeurs professionnels et aux activités récréatives.
Qu'est-ce qui rend le Mix différent des autres scooters sous-marins ?
Le Mix est le DPV spécialement conçu le plus petit au monde. Ses doubles hélices avec moteurs intégrés offrent vitesse, agilité et plaisir. La batterie lithium-ion est conforme aux réglementations de la FAA pour les bagages à main, faisant du Whiteshark Mix le compagnon de voyage idéal pour les plongeurs, les snorkelers et les amateurs d'eau.
Où puis-je acheter des produits Sublue ?
Les produits Sublue sont disponibles chez divers détaillants en ligne et en magasin, ainsi que directement sur sublue.com. Si votre détaillant préféré ne propose pas Sublue, n'hésitez pas à le demander !
Quelles certifications Sublue détient-elle pour ses produits ?
Sublue respecte des directives de qualité strictes et répond ou dépasse tous les protocoles locaux pour les tests et les certifications, y compris les normes FCC, UL, CE et RoHS.
Comment puis-je contacter l'équipe de service Sublue ?
Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux à "Sublue" pour des demandes de service. Les clients américains peuvent également nous contacter sans frais au +1 (855) 206-8698, ou envoyer un e-mail à support.us@sublue.com.
Mon appareil est-il garanti ?
Oui ! Sublue sont accompagnés d'une garantie d'un an sur les appareils et d'une garantie de 6 mois sur le système de mouvement (moteur, contrôleur de vitesse électrique, hélice et roulements) et les batteries, sauf indication contraire.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner ou échanger votre appareil dans les 30 jours suivant la transaction d'origine, à condition d'avoir une preuve d'achat. Tous les retours entraîneront des frais de réapprovisionnement de 30 %.
Puis-je retourner mon achat à un revendeur autorisé ?
Non. À ce moment, tous les achats effectués sur le site sublue.com doivent être retournés par courrier.
Puis-je acheter une garantie prolongée ?
Oui, vous pouvez. Veuillez contacter le service client pour plus de détails.
Courriel du service client :
Pour toute demande supplémentaire, envoyez-nous un e-mail à support.us@sublue.com.