Polityka zwrotów i wymiany
30-dniowa polityka zwrotów
Chcemy, abyś był całkowicie zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś zadowolony, możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przedmiotu.
Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć proces zwrotu, prosimy o kontakt z nami pod adresem support.us@sublue.com podając numer zamówienia, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu. Prowadzimy Cię przez proces krok po kroku. Proszę pamiętać, że zwroty będą oceniane przez nasz zespół przed zatwierdzeniem.
Koszty wysyłki zwrotnej
Ze względów bezpieczeństwa i higieny, obecnie nie możemy oferować darmowych zwrotów w przypadku problemów niezwiązanych z jakością. Koszty wysyłki zwrotów ponosi klient. Opłata za ponowne wprowadzenie do sprzedaży w wysokości 30% będzie miała zastosowanie do wszelkich otwartych produktów (zostanie odjęta od Twojego zwrotu). Dziękujemy za zrozumienie i staramy się, aby ten proces był jak najbardziej płynny.
Przetwarzanie zwrotów
Po zatwierdzeniu zwrotu przetworzymy Twoją refundację na oryginalną metodę płatności w ciągu 10-15 dni roboczych. Proszę pamiętać, że w zależności od Twojego banku lub dostawcy płatności, może minąć kilka dodatkowych dni, zanim środki pojawią się na Twoim koncie.
Warunki zwrotu
Nie możemy przyjąć zwrotów w następujących okolicznościach:
- Produkty nie zakupione od sublue.com (proszę skontaktować się bezpośrednio z detalistą, w którym zakupiono przedmiot).
- Produkty, które nie są w swoim oryginalnym stanie, w tym brakujące opakowanie, instrukcje, kable lub akcesoria.
- Produkty, które wykazują oznaki uszkodzenia fizycznego lub były używane ponad normalne zużycie.
- Przedmioty zwrócone poza 30-dniowym okresem zwrotu.
- Produkty poza okresem gwarancji.
Ważny
Cieszymy się, że możemy zaoferować darmowy zwrot produktów z problemami jakościowymi. Jednakże, jeśli produkt nie spełnia naszych kryteriów zwrotu, będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej. Proszę również zauważyć, że darmowe zwroty nie są dostępne we wszystkich regionach. W takich przypadkach dostarczymy etykietę zwrotną, aby zapewnić Ci płynny proces zwrotu. Jeśli produkt został uszkodzony z powodu niewłaściwego użytkowania, nie jest objęty gwarancją.
Proces wymiany
Aby upewnić się, że otrzymasz dokładnie to, czego chcesz, zalecamy zwrócenie posiadanego przedmiotu i złożenie nowego zamówienia na wymianę. Po przetworzeniu zwrotu otrzymasz zwrot pieniędzy, a wymianę możesz zrealizować jako osobny zakup.
Kroki procesu zwrotu
-
Skontaktuj się z nami: Proszę wysłać e-mail na support.us@sublue.com z Twoim imieniem, numerem zamówienia, zdjęciami produktu oraz powodem zwrotu. Wyślemy Ci etykietę zwrotną do wydruku oraz instrukcje.
-
Przygotuj swoją przesyłkę zwrotną: Zapakuj produkt bezpiecznie w oryginalne opakowanie. Przymocuj etykietę zwrotną na zewnątrz paczki.
-
Zwróć paczkę: Zanieś paczkę do najbliższego urzędu pocztowego. W przypadku pilnych zwrotów, prosimy o podanie numeru śledzenia. Dla Twojego bezpieczeństwa, prosimy o złożenie paczki w urzędzie pocztowym, a nie w skrzynce pocztowej, ponieważ Sublue nie ponosi odpowiedzialności za zagubione paczki wrzucone do skrzynek pocztowych.
-
Powiadom Nas: Po dostarczeniu paczki, prosimy o powiadomienie nas, wysyłając e-mail na adres support.us@sublue.com, abyśmy mogli rozpocząć przetwarzanie Twojego zwrotu.
-
Zwrot: Po przetworzeniu i zatwierdzeniu zwrotu, zwrot zostanie wydany na Twoją pierwotną metodę płatności. Proszę poczekać 10-15 dni roboczych, aby zwrot pojawił się na Twoim koncie.
Produkty wadliwe
Dokładnie sprawdzamy wszystkie produkty przed ich wysyłką, ale w rzadkim przypadku, gdy otrzymasz wadliwy lub uszkodzony przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie pod adresem wsparcie.nas@sublue.z. Dołącz zdjęcia uszkodzenia lub wady, a my pomożemy Ci w zorganizowaniu wysyłki zamiennika. Może być konieczne zwrócenie uszkodzonego produktu, aby pomóc nam poprawić nasze usługi.
Anulowanie zamówienia
Jeśli musisz anulować swoje zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem wsparcie.nas@sublue.z tak szybko jak to możliwe.
- Darmowa anulacja jest dostępna w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia.
- Po 24 godzinach zostanie naliczona opłata za anulowanie w wysokości 5%.
- Gdy zamówienie zostanie wysłane, nie można go anulować, a w przypadku jakichkolwiek zmian należy postępować zgodnie z procesem zwrotu.
Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w oryginalnym opakowaniu, podamy adres zwrotny, a Ty będziesz odpowiedzialny za koszty wysyłki zwrotnej.
Polityka dopasowania cen
Oferujemy korekty cen, jeśli cena przedmiotu spadnie w ciągu 7 dni od zakupu.
- Dostosowania cen mogą być dokonywane w ciągu 7 dni od daty zamówienia.
- Każda różnica w cenie zostanie zwrócona na Twoją pierwotną metodę płatności w ciągu 7-10 dni roboczych.
- Proszę pamiętać, że przedmioty na wyprzedaży i ostatecznej sprzedaży nie kwalifikują się do korekty cen.
Szczegóły zwrotu
"Gdy tylko otrzymamy i zatwierdzimy Twoje zwroty, zwrot pieniędzy zostanie przetworzony na Twoją pierwotną metodę płatności. Zwroty zazwyczaj zajmują 10-15 dni roboczych, aby pojawić się na Twoim koncie. Jeśli nie widzisz swojego zwrotu po tym czasie, wykonaj następujące kroki:"
- Sprawdź swoje konto bankowe pod kątem aktualizacji.
- Skontaktuj się ze swoim bankiem, ponieważ może minąć kilka dni, zanim zwrot zostanie oficjalnie zaksięgowany.
- Jeśli zwrot nadal nie został przetworzony, prosimy o kontakt z nami bezpośrednio.
Notatka:
Tylko produkty zakupione na sublue.com są kwalifikowane do zwrotu. Jeśli kupiłeś swój produkt przez Amazon, Target lub innego autoryzowanego sprzedawcę, skontaktuj się z nimi bezpośrednio w celu uzyskania pomocy w zakresie zwrotów lub wymiany.