Retur- och bytespolicy
30-dagars returpolicy
Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp. Om du av någon anledning inte är nöjd kan du begära en retur inom 30 dagar efter att du har mottagit din vara.
Hur man påbörjar en retur
För att påbörja returprocessen, vänligen kontakta oss på support.us@sublue.com med ditt ordernummer, anledningen till returen och bilder på produkten. Vi kommer att vägleda dig genom processen steg för steg. Vänligen notera att returer kommer att utvärderas av vårt team innan godkännande.
Returfraktkostnader
Av säkerhets- och hygieniska skäl kan vi för närvarande inte erbjuda gratis returer för icke-kvalitetsrelaterade problem. Fraktkostnader för returer är kundens ansvar. En avgift på 30 % för återlagring kommer att tillämpas på alla öppnade produkter (detta kommer att dras av från din återbetalning). Vi uppskattar din förståelse och strävar efter att göra denna process så smidig som möjligt.
Återbetalningsbearbetning
När din retur har godkänts kommer vi att behandla din återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10-15 arbetsdagar. Vänligen notera att det, beroende på din bank eller betalningsleverantör, kan ta några ytterligare dagar för att pengarna ska synas på ditt konto.
Villkor för återlämnande
Vi kan inte acceptera returer under följande omständigheter:
- Produkter som inte köpts från sublue.com (vänligen kontakta återförsäljaren där varan köptes direkt).
- Produkter som inte är i sitt ursprungliga skick, inklusive saknad förpackning, manualer, kablar eller tillbehör.
- Produkter som visar tecken på fysiska skador eller har använts utöver normalt slitage.
- Varor som returneras utanför 30-dagars returfönstret.
- Produkter utanför garantiperioden.
Viktig
Vi är glada att erbjuda gratis returer för produkter med kvalitetsproblem. Om produkten dock inte uppfyller våra returvillkor, kommer du att vara ansvarig för fraktkostnaderna för returen. Observera också att gratis returer inte är tillgängliga i alla regioner. I sådana fall kommer vi att tillhandahålla en returetikett för att säkerställa att du får en smidig returprocess. Om produkten har skadats på grund av felaktig användning, täcks den inte av garantin.
Utbytesprocess
För att säkerställa att du får exakt vad du vill ha rekommenderar vi att du returnerar den vara du har och lägger en ny beställning för ersättningen. När din retur har behandlats kommer du att få din återbetalning, och du kan slutföra din byte som ett separat köp.
Returprocess Steg
-
Kontakta oss: Vänligen skicka ett e-postmeddelande till support.us@sublue.com med ditt namn, ordernummer, bilder på produkten och anledningen till returen. Vi kommer att skicka dig en utskrivbar returetikett och instruktioner.
-
Förbered Din Retur: Packa produkten säkert i sin originalförpackning. Fäst returetiketten på utsidan av paketet.
-
Returnera paketet: Ta paketet till ditt närmaste postkontor. För brådskande returer, vänligen ge oss ett spårningsnummer. För din säkerhet, vänligen lämna paketet på postkontoret istället för i en brevlåda, eftersom Sublue inte ansvarar för förlorade paket som lämnats i brevlådor.
-
Meddela oss: När paketet har levererats, vänligen meddela oss genom att skicka ett e-postmeddelande till support.us@sublue.com så att vi kan börja behandla din retur.
-
Återbetalning: Efter att returen har behandlats och godkänts kommer en återbetalning att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod. Vänligen tillåt 10-15 arbetsdagar för att återbetalningen ska synas på ditt konto.
Defekta produkter
Vi inspekterar noggrant alla produkter innan de skickas, men i det sällsynta fall att du får en defekt eller skadad vara, vänligen kontakta oss omedelbart på Stöd.us@sublue.med. Inkludera bilder på skadan eller defekten, så hjälper vi dig att få en ersättning skickad. Du kan behöva returnera den skadade produkten för att hjälpa oss förbättra våra tjänster.
Annullering av beställning
Om du behöver avboka din beställning, vänligen kontakta oss på Stöd.us@sublue.med så snart som möjligt.
- Kostnadsfri avbokning är tillgänglig inom 24 timmar efter att du har lagt din beställning.
- Efter 24 timmar kommer en avbokningsavgift på 5% att tillämpas.
- När beställningen har skickats kan den inte avbrytas, och du måste följa returprocessen för eventuella ändringar.
Om din beställning har skickats med originalförpackning, kommer vi att tillhandahålla en returadress, och du kommer att vara ansvarig för returfraktkostnader.
Prismatchningspolicy
Vi erbjuder prisjusteringar om priset på en vara sjunker inom 7 dagar efter ditt köp.
- Prisanpassningar kan göras inom 7 dagar från beställningsdatum.
- Eventuella prisdifferenser kommer att återbetalas till din ursprungliga betalningsmetod inom 7-10 arbetsdagar.
- Observera att utförsäljnings- och slutreaartiklar inte är berättigade till prisjusteringar.
Information om återbetalning
När vi har mottagit och godkänt din retur kommer återbetalningen att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod. Återbetalningar tar vanligtvis 10-15 arbetsdagar att synas på ditt konto. Om du inte ser din återbetalning efter denna tid, vänligen följ dessa steg:
- Kontrollera ditt bankkonto för uppdateringar.
- Kontakta din bank, eftersom det kan ta några dagar innan återbetalningen officiellt registreras.
- Om återbetalningen fortfarande inte har behandlats, vänligen kontakta oss direkt.
Notera:
Endast produkter som köpts på sublue.com är berättigade till returer. Om du har köpt din produkt via Amazon, Target eller en annan auktoriserad återförsäljare, vänligen kontakta dem direkt för hjälp med returer eller byten.