退款政策
在Sublue，我們希望您能安心購物。如需申請退貨、退款、保固服務或取消訂單，請參閱以下政策。
1. 未開封及未使用產品的退貨
若您對新交付的產品不滿意，可於交貨後30天內申請退貨。
申請退貨的商品必須符合以下所有條件：
- 產品為未使用
- 產品保持原始狀態
- 產品無任何磨損、使用或損壞的痕跡
- 產品須附有原始外包裝、內包裝、配件及使用手冊
不符合這些條件的退貨可能不被接受。
2. 如何申請退貨
如需申請退貨，請聯繫 store@sublue.com 並提供：
- 您的訂單號碼
- 退貨的原因
- 顯示產品當前狀況的照片
審核後，我們的團隊將提供退貨指示及退貨地址。
對於非產品品質相關的退貨，退貨運費由客戶負擔。
3. 退款
未開封產品
退款金額將扣除交易過程中產生的以下相關費用：
- 支付處理費用：起始於2.5%
- 貨幣兌換費用：起始於1.5%，僅適用於以非美元貨幣結算的訂單
實際費用因客戶所在國家、付款方式、發卡機構及支付平台而異，且透過第三方支付平台處理的訂單費用會更高。
已開封但未使用的產品
將扣除訂單金額10%至50%的補貨及翻新費用。具體百分比由產品、包裝及附屬配件的檢查結果決定。
4. 有品質問題的二手產品
如果產品在適用保固期內已使用且出現品質相關問題，我們建議您先聯繫我們的售後團隊。
支援聯絡方式：
- 美國地區： support.us@sublue.com
- 其他地區： support@sublue.com
許多問題可透過故障排除、技術指導或更換零件解決，無需退回商品。
經評估確認為品質問題且商品無法恢復正常使用時，Sublue可能提供適當的售後方案，視情況包括退貨服務、維修、更換零件或更換商品。
對於核准的品質相關退貨案件，Sublue將負擔退貨運費。大多數情況下，我們會提供預付退貨標籤。
5. 無品質問題的已使用商品
我們不接受已使用且無品質問題的商品退貨。
因這些商品無法再以全新狀態轉售，故不接受退貨。
6. 訂單取消
- 下單24小時內：可免費取消
- 下單超過24小時：需支付5%取消費用
- 訂單出貨後：訂單無法取消，須依退貨流程辦理
7. 七天價格保護
若您購買的商品價格在下單後七天內下降，請聯絡客服申請價格調整退款。
資格條件：
- 申請必須在原購買日期起7個日曆天內提出。
- 匹配商品須在型號、顏色及完整配置上完全相同。
- 較低價格必須直接在官方Sublue線上商店公開列示。
- 清倉商品、限時閃購促銷、優惠券折扣及組合包不適用價格匹配。
核准的價格調整將退還至原付款方式。
8. 聯絡我們
如需退貨或退款協助，請聯絡：
- 退貨申請： store@sublue.com
- 售後支援（美國）： support.us@sublue.com
- 售後支援（其他地區）： support@sublue.com