退款政策
Sublue 致力於讓您安心購物。如果您需要申請退貨、退款、保固服務或取消訂單，請先查看以下政策。
1. 未拆封且未使用產品的退貨
如果您對新送達的產品不滿意，可在送達後 30 天內申請退貨。
如要符合退貨資格，商品必須符合以下所有條件：
- 產品未使用
- 產品處於原始狀態
- 產品沒有磨損、使用或損壞的痕跡
- 產品退回時須附有原始外包裝、內包裝、配件及使用手冊
不符合這些條件的退貨可能不予受理。
2. 如何申請退貨
如需申請退貨，請聯絡 store@sublue.com 並提供：
- 您的訂單編號
- 退貨原因
- 顯示產品目前狀況的照片
審核後，我們的團隊將提供退貨指示及退貨地址。
對於與產品品質無關的退貨，退貨運費由客戶負擔。
3. 因客戶原因退款
3.1. 未拆封的產品
退款金額將扣除交易過程中產生的以下適用費用：
- 付款處理費：自 2.5% 起
- 貨幣轉換費：自 1.5% 起，僅適用於以非 USD 貨幣結算的訂單
實際費用會因客戶所在國家、付款方式、發卡機構及付款服務提供商而異，且透過第三方支付平台處理的訂單費用也會較高。
3.2. 已拆封但未使用的產品
將扣除訂單金額 10%–50% 的重新入庫與整新費。確切比例取決於對產品、包裝及隨附配件的檢查結果。
3.3. 退貨運費
適用於已拆封和未拆封的產品：
- 美國訂單：Sublue 將預先支付實際退貨運費，該費用之後將從退款金額中扣除。
- 非美國訂單：退貨運費是否會從退款中扣除，取決於安排退貨時由哪一方支付實際運費。若由 Sublue 支付退貨運費，該費用將從退款金額中扣除。
4. 有品質問題的已使用產品
如果產品已使用，並在適用的保固期內出現品質相關問題，我們建議您先聯絡售後團隊。
支援聯絡方式：
- 美國： support.us@sublue.com
- 其他地區： support@sublue.com
在許多情況下，可透過疑難排解、技術指導或更換零件解決問題，無需退回產品。
如果評估後確認問題與品質相關，且產品無法恢復正常使用，Sublue 可能會根據情況提供適當的售後方案，可能包括退貨服務、維修、替換零件或更換產品。
對於核准的品質相關退貨案件，Sublue 將承擔退貨運費。在大多數情況下，我們會提供預付退貨標籤。
5. 無品質問題的已使用產品
對於已使用且不存在品質相關問題的產品，我們不接受退貨。
由於這些商品已無法以新品重新銷售，因此不符合退貨資格。
6. 訂單取消
購買後 5 天內仍未出貨： 免費取消.
5 天後仍未出貨：
- 如果延遲是因非賣方造成的訂單問題，例如疑似詐欺、配送地址無效或其他類似情況， 將收取 5% 的取消費。
- 如果延遲是由賣方造成，可免費取消。
出貨後：訂單無法取消，必須依照退貨流程辦理。
7. 7 天價格保障
如果您購買商品的價格在下單後七天內下調，請聯絡客戶支援以申請價格調整退款。
符合資格的條件：
- 申請必須在原購買日起 7 個日曆日內提出。
- 比對商品的型號、顏色及完整配置必須完全相同。
- 較低價格必須直接公開列於 Sublue 官方線上商店。
- 清倉商品、限時快閃促銷、優惠券折扣及套裝商品不適用價格比對。
核准的價格調整款項將退回至原付款方式。
8. 聯絡我們
如需退貨或退款協助，請聯絡：
- 退貨申請： store@sublue.com
- 售後支援（美國）： support.us@sublue.com
- 售後支援（其他地區）： support@sublue.com