par Natalie Harms | 26 novembre 2018
B8ta a tous les avantages d'un marché numérique — mais les clients peuvent tester physiquement tous les produits. Photo par Natalie Harms
Le commerce de détail est en phase de transformation, car de plus en plus de consommateurs achètent en ligne. Selon les données du recensement des États-Unis, plus de 9 % des ventes de détail du premier trimestre de cette année étaient des transactions de commerce électronique — c'est plus que le double en moins de 10 ans. Mais un détaillant physique a une nouvelle approche des ventes pour de nouveaux produits innovants entrant sur le marché.
La société b8ta, basée à San Francisco, a ouvert son premier magasin en 2015 et compte désormais 13 magasins phares à l'échelle nationale, en plus d'avoir des installations dans les magasins Lowe's à travers le pays. Le premier et unique emplacement de Houston a ouvert en octobre 2017 dans la Galleria.
Le magasin agit comme un marché général, où les entreprises peuvent louer de l'espace sur les étagères du magasin pour mettre en avant leurs produits — tout, des accessoires pour la maison aux gadgets technologiques et même des articles comme des planches à roulettes électriques. Les consommateurs peuvent entrer dans le magasin et tester les produits, et les développeurs peuvent voir — en temps réel — comment les clients interagissent avec leurs produits.
« Si vous regardez notre magasin, rien n'est dans une boîte. Tout est exposé », déclare Jalal Bsaiso, directeur général de b8ta Houston. « Tout a une tablette avec des informations sur le produit, et ces données sont contrôlées par le fabricant — ils peuvent échanger des photos, changer les prix, tout cela en temps réel. Ils peuvent également voir des analyses en temps réel. Ils peuvent voir combien de personnes passent devant leur produit et combien de temps elles s'engagent. Les associés de vente enregistrent les démonstrations que nous faisons avec le client, afin que le partenaire puisse également le voir. »
Bsaiso dit que les innovateurs ont du mal à entrer dans la vente au détail physique car les consommateurs doivent sortir les produits de la boîte pour les expérimenter et avoir un associé de vente pour les éduquer et démontrer comment utiliser le produit. Les trois fondateurs de l'entreprise — Phillip Raub, Vibhu Norby et William Mintun — ont travaillé chez Nest, un produit de technologie pour la maison intelligente, avant de lancer b8ta. Ils ont vu Nest avoir des difficultés à entrer dans les magasins physiques et ont commencé à envisager un concept qui serait adapté à des produits comme Nest.
« En ligne, il est facile de vendre quelque chose, » dit Bsaiso. « Vous le publiez sur votre site web, vous avez des analyses, et vous pouvez voir comment les gens sont arrivés sur votre site et ce qu'ils ont acheté. Il n'y a rien de tel dans le commerce de détail physique. »
Les fabricants de produits peuvent postuler en ligne pour devenir partenaires de b8ta. En général, chaque partenaire a des produits dans au moins la moitié des 13 magasins, et chaque produit a un inventaire de six à dix produits dans le magasin.
« Le commerce de détail évolue, » dit Bsaiso. « Je pense que tout se dirige vers l'expérience. Vous ne voulez pas dépenser 200 $ en ligne pour un produit qui pourrait même ne pas fonctionner pour vous, provenant d'une entreprise que vous ne connaissez pas vraiment. »
Le magasin proposera tous types de produits dans ses magasins, tant qu'ils correspondent à la définition d'un produit innovant. Voici
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