Kebijakan Pengembalian dan Penukaran
Kebijakan Pengembalian 30 Hari
Kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Jika karena alasan apa pun Anda tidak puas, Anda dapat meminta pengembalian dalam waktu 30 hari setelah menerima barang Anda.
Cara Memulai Pengembalian
Untuk memulai proses pengembalian, silakan hubungi kami di support.us@sublue.com dengan nomor pesanan Anda, alasan pengembalian, dan foto produk. Kami akan memandu Anda melalui proses ini langkah demi langkah. Harap dicatat bahwa pengembalian akan dievaluasi oleh tim kami sebelum disetujui.
Biaya Pengiriman Kembali
Untuk alasan keamanan dan kebersihan, kami saat ini tidak dapat menawarkan pengembalian gratis untuk masalah yang tidak terkait dengan kualitas. Biaya pengiriman untuk pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan. Biaya penyetokan sebesar 30% akan dikenakan untuk produk yang telah dibuka (ini akan dipotong dari pengembalian dana Anda). Kami menghargai pengertian Anda dan berusaha untuk membuat proses ini semulus mungkin.
Pemrosesan Pengembalian Dana
Setelah pengembalian Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana Anda ke metode pembayaran asli dalam 10-15 hari kerja. Harap dicatat, tergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda, mungkin diperlukan beberapa hari tambahan agar dana muncul di akun Anda.
Syarat untuk Pengembalian
Kami tidak dapat menerima pengembalian dalam keadaan berikut:
- Produk yang tidak dibeli dari sublue.com (silakan hubungi pengecer tempat barang dibeli secara langsung).
- Produk yang tidak dalam kondisi aslinya, termasuk kemasan, manual, kabel, atau aksesori yang hilang.
- Produk yang menunjukkan tanda-tanda kerusakan fisik atau telah digunakan melebihi pemakaian normal.
- Barang yang dikembalikan di luar jendela pengembalian 30 hari.
- Produk di luar periode garansi.
Penting
Kami senang menawarkan pengembalian gratis untuk produk dengan masalah kualitas. Namun, jika produk tidak memenuhi kriteria pengembalian kami, Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali. Harap juga dicatat bahwa pengembalian gratis tidak tersedia di semua wilayah. Dalam kasus seperti itu, kami akan menyediakan label pengembalian untuk memastikan Anda memiliki proses pengembalian yang lancar. Jika produk telah rusak akibat penggunaan yang tidak tepat, itu tidak ditanggung oleh garansi.
Proses Pertukaran
Untuk memastikan Anda mendapatkan apa yang Anda inginkan, kami sarankan untuk mengembalikan barang yang Anda miliki dan melakukan pemesanan baru untuk penggantinya. Setelah pengembalian Anda diproses, Anda akan menerima pengembalian dana, dan Anda dapat menyelesaikan pertukaran Anda sebagai pembelian terpisah.
Langkah-langkah Proses Pengembalian
-
Hubungi Kami: Silakan kirim email ke support.us@sublue.com dengan nama Anda, nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian. Kami akan mengirimkan label pengembalian yang dapat dicetak dan petunjuk.
-
Siapkan Pengembalian Anda: Kemasi produk dengan aman dalam kemasan aslinya. Tempelkan label pengembalian di bagian luar paket.
-
Kembalikan Paket: Bawa paket ke kantor pos terdekat. Untuk pengembalian yang mendesak, harap berikan kami nomor pelacakan. Demi keamanan Anda, harap serahkan paket di kantor pos daripada di kotak surat, karena Sublue tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang yang dijatuhkan di kotak surat.
-
Beritahu Kami: Setelah paket dikirim, harap beri tahu kami dengan mengirim email ke support.us@sublue.com agar kami dapat mulai memproses pengembalian Anda.
-
Pengembalian Dana: Setelah pengembalian diproses dan disetujui, pengembalian dana akan diterbitkan ke metode pembayaran asli Anda. Harap tunggu 10-15 hari kerja agar pengembalian dana muncul di akun Anda.
Produk Cacat
Kami dengan cermat memeriksa semua produk sebelum dikirim, tetapi dalam kasus langka jika Anda menerima barang yang cacat atau rusak, silakan hubungi kami segera di mendukung.kita@sublue.dengan. Sertakan foto kerusakan atau cacat, dan kami akan membantu Anda mendapatkan penggantian yang dikirim. Anda mungkin perlu mengembalikan produk yang rusak untuk membantu kami meningkatkan layanan kami.
Pembatalan Pesanan
Jika Anda perlu membatalkan pesanan Anda, silakan hubungi kami di mendukung.kita@sublue.dengan secepat mungkin.
- Pembatalan gratis tersedia dalam waktu 24 jam setelah Anda melakukan pemesanan.
- Setelah 24 jam, biaya pembatalan sebesar 5% akan diterapkan.
- Setelah pesanan dikirim, pesanan tidak dapat dibatalkan, dan Anda perlu mengikuti proses pengembalian untuk setiap perubahan.
Jika pesanan Anda telah dikirim dengan kemasan asli, kami akan memberikan alamat pengembalian, dan Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman kembali.
Kebijakan Pencocokan Harga
Kami menawarkan penyesuaian harga jika harga suatu barang turun dalam waktu 7 hari setelah pembelian Anda.
- Penyesuaian harga dapat dilakukan dalam waktu 7 hari setelah tanggal pesanan.
- Setiap selisih harga akan dikembalikan ke metode pembayaran asli Anda dalam waktu 7-10 hari kerja.
- Harap dicatat, barang clearance dan barang penjualan akhir tidak memenuhi syarat untuk penyesuaian harga.
Rincian Pengembalian Dana
Setelah kami menerima dan menyetujui pengembalian Anda, pengembalian dana akan diproses ke metode pembayaran asli Anda. Pengembalian dana biasanya memerlukan 10-15 hari kerja untuk muncul di akun Anda. Jika Anda tidak melihat pengembalian dana Anda setelah waktu ini, silakan ikuti langkah-langkah berikut:
- Periksa rekening bank Anda untuk pembaruan.
- Hubungi bank Anda, karena mungkin diperlukan beberapa hari agar pengembalian dana resmi diposting.
- Jika pengembalian dana masih belum diproses, silakan hubungi kami langsung.
Catatan:
Hanya produk yang dibeli di sublue.com yang memenuhi syarat untuk pengembalian. Jika Anda membeli produk Anda melalui Amazon, Target, atau pengecer resmi lainnya, silakan hubungi mereka langsung untuk bantuan dengan pengembalian atau pertukaran.