Chính sách Đổi trả
Chính sách trả hàng trong vòng 30 ngày
Chúng tôi muốn bạn hoàn toàn hài lòng với việc mua hàng của mình. Nếu vì lý do nào đó bạn không hài lòng, bạn có thể yêu cầu trả hàng trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận được sản phẩm.
Cách bắt đầu một đơn trả hàng
Để bắt đầu quy trình trả hàng, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại support.us@sublue.com với số đơn hàng của bạn, lý do trả hàng và ảnh của sản phẩm. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình. Xin lưu ý rằng các yêu cầu trả hàng sẽ được đội ngũ của chúng tôi đánh giá trước khi phê duyệt.
Chi phí vận chuyển trả lại
Vì lý do an toàn và vệ sinh, chúng tôi hiện không thể cung cấp dịch vụ trả hàng miễn phí cho các vấn đề không liên quan đến chất lượng. Phí vận chuyển cho việc trả hàng là trách nhiệm của khách hàng. Phí tái nhập kho 30% sẽ được áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào đã mở (sẽ được trừ vào khoản hoàn tiền của bạn). Chúng tôi cảm ơn sự thông cảm của bạn và cố gắng làm cho quá trình này diễn ra suôn sẻ nhất có thể.
Xử lý hoàn tiền
Khi yêu cầu hoàn trả của bạn được chấp thuận, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền về phương thức thanh toán gốc trong vòng 10-15 ngày làm việc. Xin lưu ý, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn, có thể mất thêm vài ngày nữa để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Điều kiện để trả hàng
Chúng tôi không thể chấp nhận trả hàng trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không được mua từ sublue.com (vui lòng liên hệ với nhà bán lẻ nơi sản phẩm được mua trực tiếp).
- Sản phẩm không còn trong tình trạng ban đầu, bao gồm cả việc thiếu bao bì, hướng dẫn sử dụng, cáp hoặc phụ kiện.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng vật lý hoặc đã được sử dụng vượt quá mức bình thường.
- Các mặt hàng được trả lại ngoài khoảng thời gian 30 ngày.
- Sản phẩm ngoài thời gian bảo hành.
Quan trọng
Chúng tôi rất vui được cung cấp dịch vụ hoàn trả miễn phí cho các sản phẩm có vấn đề về chất lượng. Tuy nhiên, nếu sản phẩm không đáp ứng tiêu chí hoàn trả của chúng tôi, bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hoàn trả. Xin lưu ý rằng dịch vụ hoàn trả miễn phí không có sẵn ở tất cả các khu vực. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ cung cấp một nhãn hoàn trả để đảm bảo bạn có một quy trình hoàn trả suôn sẻ. Nếu sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng cách, nó sẽ không được bảo hành.
Quy trình trao đổi
Để đảm bảo bạn nhận được chính xác những gì bạn muốn, chúng tôi khuyên bạn nên trả lại món hàng bạn đang có và đặt một đơn hàng mới cho sản phẩm thay thế. Khi việc trả hàng của bạn được xử lý, bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền, và bạn có thể hoàn tất việc đổi hàng như một giao dịch mua riêng.
Các bước quy trình trả hàng
-
Liên hệ với chúng tôi: Vui lòng gửi email đến support.us@sublue.com với tên của bạn, số đơn hàng, ảnh của sản phẩm và lý do trả hàng. Chúng tôi sẽ gửi cho bạn một nhãn trả hàng có thể in và hướng dẫn.
-
Chuẩn Bị Đơn Trả Hàng: Đóng gói sản phẩm một cách an toàn trong bao bì gốc của nó. Gắn nhãn trả hàng bên ngoài gói hàng.
-
Trả lại Gói Hàng: Mang gói hàng đến bưu điện gần nhất. Đối với các trường hợp trả hàng khẩn cấp, vui lòng cung cấp cho chúng tôi một số theo dõi. Để đảm bảo an toàn, vui lòng gửi gói hàng tại bưu điện thay vì hộp thư, vì Sublue không chịu trách nhiệm cho các gói hàng bị mất khi gửi vào hộp thư.
-
Thông báo cho chúng tôi: Khi gói hàng được giao, vui lòng thông báo cho chúng tôi bằng cách gửi email đến support.us@sublue.com để chúng tôi có thể bắt đầu xử lý việc trả hàng của bạn.
-
Hoàn tiền: Sau khi việc trả hàng được xử lý và phê duyệt, một khoản hoàn tiền sẽ được phát hành đến phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Vui lòng cho phép 10-15 ngày làm việc để khoản hoàn tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn.
Sản phẩm lỗi
Chúng tôi kiểm tra cẩn thận tất cả các sản phẩm trước khi chúng được vận chuyển, nhưng trong trường hợp hiếm hoi bạn nhận được một món hàng bị lỗi hoặc hư hỏng, vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay lập tức tại ủng hộ.chúng ta@sublue.với. Bao gồm hình ảnh về thiệt hại hoặc khuyết điểm, và chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn trong việc gửi hàng thay thế. Bạn có thể cần trả lại sản phẩm bị hư hỏng để giúp chúng tôi cải thiện dịch vụ.
Hủy đơn hàng
Nếu bạn cần hủy đơn hàng của mình, vui lòng liên hệ với chúng tôi tại ủng hộ.chúng ta@sublue.với sớm nhất có thể.
- Hủy miễn phí có sẵn trong vòng 24 giờ sau khi bạn đặt hàng.
- Sau 24 giờ, sẽ áp dụng phí hủy 5%.
- Khi đơn hàng đã được gửi đi, nó không thể bị hủy, và bạn sẽ cần phải làm theo quy trình trả hàng cho bất kỳ thay đổi nào.
Nếu đơn hàng của bạn đã được gửi đi với bao bì gốc, chúng tôi sẽ cung cấp địa chỉ trả hàng, và bạn sẽ chịu trách nhiệm về phí vận chuyển trả hàng.
Chính sách giá phù hợp
Chúng tôi cung cấp điều chỉnh giá nếu giá của một mặt hàng giảm trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn mua.
- Các điều chỉnh giá có thể được thực hiện trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng.
- Mọi sự chênh lệch giá sẽ được hoàn lại cho phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong vòng 7-10 ngày làm việc.
- Xin lưu ý, các mặt hàng thanh lý và bán cuối cùng không đủ điều kiện để điều chỉnh giá.
Chi tiết hoàn tiền
Khi chúng tôi nhận và phê duyệt việc trả hàng của bạn, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Khoản hoàn tiền thường mất 10-15 ngày làm việc để xuất hiện trong tài khoản của bạn. Nếu bạn không thấy khoản hoàn tiền của mình sau thời gian này, vui lòng làm theo các bước sau:
- Kiểm tra tài khoản ngân hàng của bạn để cập nhật.
- Liên hệ với ngân hàng của bạn, vì có thể mất vài ngày để khoản hoàn tiền được chính thức ghi nhận.
- Nếu khoản hoàn tiền vẫn chưa được xử lý, vui lòng liên hệ với chúng tôi trực tiếp.
Ghi chú:
Chỉ những sản phẩm được mua trên sublue.com mới đủ điều kiện để trả hàng. Nếu bạn đã mua sản phẩm của mình qua Amazon, Target, hoặc một nhà bán lẻ ủy quyền khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với họ để được hỗ trợ về việc trả hàng hoặc đổi hàng.